储运部岗位责任制与工作指导书.doc

烟台北供储运部中心仓工作管理通则 中心仓工作服务手册 服务规范 规范适用范围 服务要求 相关场所及人员岗位界定 中心仓工作行为规范 服务用语 员工岗位职责 组织结构 中心仓员工工作素质要求 仓储部部门职责 中心仓员工岗位职责 仓储主管岗位职责 仓管班长岗位职责 仓管员岗位职责 设备维护员职责 叉车班长岗位职责 叉车司机岗位职责 业务调度岗位职责 统计员岗位职责 保安员岗位职责 流通加工员岗位职责 运输室部门职责 运输主管职责 车辆调度员职责 客户跟踪员职责 装卸工岗位职责 第二部 中心仓作业系统管理 一．中心仓仓库安全管理制度 仓库安全管理制度 仓库安全生产责任制度 岗位安全职责 安全生产第一责任人职责 安全生产直接责任人职责 设备维护员及仓管员安全职责 机动车（业务车、配送车、叉车）司机安全职责 装卸工人安全生产守则 叉车司机安全生产守则 业务消防队岗位责任制度规定 消防管理员职责 安全管理员职责 安全制度 安全防火制度 安全教育制度 安全生产检查制度 防盗 意外 必威体育官网网址 库区烟火控制管理规定 吸烟安全规定 临时动火安全要求 安全防火小组 奖惩制度 奖励 惩罚（见附表） 灭火组织机构 义务消防队 仓库安全检查 商品养护制度 叉车与托盘的使用和维护管理规定 货物异堆类表 应急反应部署执行记录 仓库作业流程 产品进仓 1、产品入库的准备工作 2、产品入库 3、单证处理 4、退货进仓 5、产品进仓操作流程图 产品出库 1、产品出库准备 2、货物移交、装车 3、单证处理 4、报废品处理 5、产品出仓操作流程图 日常管理 盘点作业 1、仓库自盘 2、月度盘点、年终盘点 数据库系统管理 库存调整 1、产品并库 2、产品贮存情况调整 设备管理 危险品管理 环境卫生与虫害防治 温湿度控制 安全、健康及环境 紧急情况处理 主要KPI指标 第三部 中心仓业务指导书 直配客户的作业指导 现场作业指导 发货作业指导 退货入库作业指导 在库管理作业指导 报表制作、上报作业指导 请示、汇报制度 假期值班作业制度 夜间值班作业制度 库区卫生作业制度 安全消防作业制度 仓库服务规范 统计员作业指导书 接单员作业指导书 计划调度作业指导书 仓管员作业指导书 中心仓工作手册 服务范围 规范适用范围 烟台北供储运部中心仓管理人员、仓管员、流通加工、作业人员、叉车司机、装卸人员、维修保养、以及保安人员。 服务要求 相关场所及人员岗位名称界定： 中心仓作为客户产品的配送中心和产品下线成品、半成品仓库。 管理人员：指负有仓库、叉车、装卸队管理责任的人员。 部门主管：负责中心仓的全面管理。 流通加工：负责成品或半成品管理、进出库操作负责人。 仓管员： 负责客户成品或半成品的维护、保养、库位、安全管理。 流通加工：负责客户成品或半成品的包装、分拣、整理工作。 作业人员：是客户成品的包装、分拣、整理工作的具体操作人员。 叉车班长： 中心仓叉车维护、保养、安全管理及叉车规范作业操作负责人。 叉车司机：叉车驾驶员。 设备维护员：负责具体维修中心仓的仓储设备、机具及日常水电的操作人员。 统计员：中心仓统计操作人员。 保安员：负责仓库的货物安全、消防工作。 装卸班长：中心仓具体装卸作业负责人。 装卸人员：装卸具体工作人员。 中心仓工作行为规范 烟台北供中心仓工作人员着装要整齐（统一工作服）。 严格执行中心仓作息时间要求。 对正常工作时间不能完成作业，需加班作业，仓库主管要做好安排。 作业现场装卸人员应积极主动、杜绝消极怠工；搬运货物时要轻拿轻放、严禁野蛮装卸；叉车司机严格操作规范、消灭减化作业；对客户要热情礼貌、使用文明用语，严禁生、冷、硬、顶；对此仓管员、流通加工人员要坚决给予制止，不可听之任之，熟视无睹，并及时上报主管领导。 中心仓工作人员严禁利用工作之便，向客户或司机索要钱物，对客户提出赠送的物品，应礼貌拒绝。 仓库作业完毕后，仓管员应该及时组织清扫作业现场，保持库区卫生清洁。 工作人员必须注意仪表，及时修面。不留长发，工作时间要保持良好的精神状态。 对客户提出的问题要耐心细致的解释，不得于客户发生争吵。 3. 服务用语 接电话： 您好！北供中心仓！ 您好！我能帮您做些什么？ 您好！您找的人暂时不在，我能代您转达吗？ 请留下您的电话，我见到后让他回复您！ 您好，我把您说的事记下来，稍后回复您！ 服务禁语 我不知道。 您找的人不在，我不知道去哪儿了。 我不清楚这件事。 我不清楚，你等会再打吧。 你等着吧，我也不知道什么时候才能开始作业。 你的货已经发出了，我也不知道什么时候能到。 你怎么这么晚才来，都几点了！ 仓储部部门职责 １、贯彻和执行公司的各项管理规章制度，劳动纪律以及方针目 标。