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成功所带来的专制： 一个古老的问题 那些面临竞争不断变化、面临新技术和多变市场的管理者们，常常感到他们似乎正遭遇其前辈们从未应付过的挑战。他们的这种想法也对，也不对。说他们是对的，是因为他们处在一种市场和技术常常以全新的无法预知的方式、不断变化的环境中。然而，这些变化所带来的动荡的本质，在不同行业、不同国家和不同时期都基本上是相同的。所以，虽然竞争的环境和特征可能各不相同，然而，它们对管理者和组织的影响方式都是一样的。 现在让我们开始对创新和组织变革所带来的动荡展开分析。且不管必威体育精装版的生物技术或90年代的信息超高速公路，先让我们追溯到100年前，看一看记载中的一个最早的案例：管理者在面临创新与变革的挑战时，如何做出反映。当你阅读下面的故事时，可以想象一下，如果这一故事发生在你自己现在的组织中会是一种什么情况。 埃尔廷·莫里森(Elting Morision)既不是一位管理者，也不是一位管理学教授。他是一位技术史学家。他甚至对商业不感兴趣。然而，他对美国海军如何开发并采纳一种相对简单的创新这一问题的认真思考，可与当今很多组织中进行的创新相比拟。莫里森记述了在进入本世纪前后，连续瞄准火炮—一种军舰上大炮瞄准和发射的新方法——是如何引入美国海军的。这种方法的创新，使美国海军在完成其关键任务的能力上获得了极大的改进，在这些最主要的任务中，其中之一便是准确射击并摧毁敌人的军舰。然而，这种创新差一点未能实现。 1898年，海上大炮的不准确性臭名远扬。在一项研究中，军械署(海军的研究与开发组织)发现，发射9500发炮弹，只有121发能命中目标！一门大炮固定在颠簸摇动的甲板上，发射并命中另外一艘正移动着的舰只并非易事。实际上，海军的表现非常优秀。这曾经帮助它们打赢了西班牙——美国战争，任何准确性和命中率的对比都曾一度表明，美国海军是优秀的典范。任何对其“不准确性”的批评都可能得到这样的回答：看一看，没有哪一只海军更擅长于军舰大炮。 不准确性仅仅被认为是海战的复杂性的其中一部分，直到英国海军上将斯科特(Percy Scott)注意到，其军舰上的一位炮手的射击准确性比正常情况高出很多，这一观点才得以改变。通过仔细的观察，斯科特发现了这位炮手如何在无意识地利用舰只的摇摆来帮助自己进行瞄准。根据这一观察，海军上将命令将大炮安装在俯仰的位置上，这种装置可使大炮的调整变得更容易一些，并且在大炮上加装了一台望远镜。利用这一新的技术(大炮以及与它结合在一起的辅助系统)，斯科特军舰上的命中率提高了30倍之多。 从本质上来说，海军上将斯科特是一位发明家，但却不是一位成果倡导者。他对自己的军舰进行了翻新改进，却没有兴趣劝说英国海军的其它舰船也作同样的改变。然而，斯科特与一位年轻的美国海军军官，西姆斯上尉(Lt．Sims)，共同分享了他的这一创新。 西姆斯当时正在一艘美国军舰上服役，同时在南中国海执行巡逻任务。做为一位责任心很强的年轻军官，西姆斯对于改进其炮手的发射准确性很感兴趣。他很快便相信，斯科特的新方法对美国海军来说至关重要。谁会反对在自己的大炮发射准确性上作30倍的改进呢?他通过收集大量有关大炮性能和准确性的资料，开始倡导这种革新。西姆斯认真编辑了他所收集的资料，并将写成的详细报告，送交首都华盛顿的海军部和军械署。他期望能得到一个迅速明确的反应。 然而他失望了。西姆斯等待着，却没有收到任何来自华盛顿的消息。海军和军械署对西姆斯的新成果，最初毫无反应。他们完全未理会他的报告。确实，一个来自离司令部7500英里、资历浅薄的海军上尉，对海军枪炮的了解，难道会比老资格的军官的军械专家懂的更多?然而，没有人对他的革新宣判死刑，于是，西姆斯便继续搜集更多的资料，向当局和更高层的华盛顿军事组织送交更多的报告。以他的观点认为，任何一个有理性的人必定会看出连续瞄准火炮的好处。由于相信军械署的技术专家必将对他的资料做出反应，西姆斯甚至提交了证明这种革新方法的功效的更深入报告。然而他的报告仍未被理会。 面对这种沉默，西姆斯更加不懈地努力。他用一种更加尖锐的语气书写报告。他开始在其他军械官员当中广泛散发自己的报告。他很快便变得极不耐烦，再也无法忍受这种忽视。由于非常多的人已知道了他的这些粗鲁的请求，军械署感到不得不做出反应了。它首先心平气和地指出，为什么不可能按西姆斯所请求的方式实行革新。接着它陈述道，美国海军的发射准确性毫无问题。海军有世界上最优异的技术，并且最近又凭借这一点赢得了一场战争。如果有问题的话，那是炮手和他们训练的问题，而决非装置的问题。 这一回答激怒了西姆斯，于是他以更多的资料、更多的报告和更尖刻的语言，更加不懈地进行斗争。面对这种不断升级的公开论争，军械署被迫对西姆斯的连续瞄准火炮概念进行了测试。实验用的是一门