目标先行赢在起点如何做好新员工培训.doc

目标先行 赢在起点－如何做好新员工培训 开展新员工培训，首要问题在于明确目标，端正方向，如果战略方向错了，过程执行得越到位，细节处理得越完美，反而会离正确结果越远。新员工初步进入企业的特征以及企业的经营性本质，决定了新员工培训的最终目的是使他们能尽快融入企业，胜任工作，产生绩效，即加速实现个人与企业的协同发展。很多企业的新员工培训之所以收效甚微，很大程度上是因为目标不明确、资源不集中、内容缺乏针对性、评估不到位、没有重点改进突破等。要解决这个问题，就要根本性、系统性地去构筑培训的目标体系。　　一般的新员工培训更多是侧重于知识层面，或者涉及态度、行为以及绩效层面，但如何改变员工的态度和行为以致对绩效有所贡献呢？HR 应关注新员工培训更深层次的因素——思想、心态、资源与能力，这可以形象地概括为“涤思、安心、牵手、立足“四个方面，分别解决思想、心态、资源与能力层面的问题（见表1）。 表1　新员工培训的目标体系 良性冲突 子目标 解决的问题 实现人与企业、岗位的快速融合，从而产生更好的绩效与业绩 涤思 解决思想问题 安心 解决心态问题 牵手 解决资源问题 立足 解决能力问题 涤思：认同企业文化与价值观　　有些企业一心只想解决新员工在业务层面的能力胜任问题，这种眼光比较短浅。其实新员工最需要解决的是思想问题，应及时、充分地向其灌输正面、准确的企业文化，正所谓好的开始是成功的一半。要使新员工通过正式的渠道去了解企业的文化与价值观，而非其他非正式渠道，如果新员工在一开始就接触到企业的负面信息，企业形象在其心目中就会大打折扣而且影响深远。比如某企业处于成长发展期，在员工管理与福利方面有不尽人意之处，部分员工存在怨言甚至偏激情绪。当时公司招聘了一批应届毕业生，个别老员工就向他们大肆散布企业的不良信息，导致这些毕业生还没过试用期就走了一半。　　对企业价值观的培训可采取案例宣导的方式，把企业发展过程中真实的典型事件作为案例进行宣讲，并让新员工参与讨论，充分挖掘背后的文化与精神内涵，以激发员工对企业价值观的深入思考，比如某些员工无私奉献获得企业认可嘉奖，或者真诚服务赢得客户尊敬等，如果邀请当事人现身说法效果会更好；对反面的事例也不必忌讳，比如某管理人员违背诚信经营原则而被一票否决等。　　在培训中播放公司领导人专题讲话的录音、录像或者引用其经典语录并结合公司的发展历程进行讲解，通常很有感染力与震撼性，笔者至今仍将公司领导人在新员工培训时的一段话铭刻在心：我们在与人相处时，不要总是想着怎样从别人那里获得好处，而应该多去想想怎样尽好自己的责任；我们应该多去感动别人，而不要总是让别人来感动自己。　　企业的价值观传递，关系到新员工在公司的持续发展问题，关系到新员工的长期工作作风问题，要在各种场合通过各种方式进行渗透教育，特别是及时根据现场发生的一些事例进行引导启发。比如在培训时，一位新员工迟到了，说是在汽车上遇到小偷，主持人就让大家讨论如何对待小偷及如何对待迟到问题，进而对责任的意识进行深入的讲解，收到了很好的效果。安心：被尊重与接纳的归属感　　“心安之处是吾家”，家是安心的地方，不少企业提倡新员工把企业当成家，那么就要想办法让他们感到安心，安心才能正常开展工作，取得成绩。安心，最重要的是让新员工感到被尊重与接纳，并受到自然的关怀。　　首先，直接上级的入职谈话是非常重要的，清楚地向新员工传达岗位工作职责、可以获得的资源支持以及通过努力付出可获得的预期回报等，同时主动询问其工作、生活上的困难，并尽可能地提供帮助，以解除其后顾之忧。另外，也有必要就员工的职业发展路径进行沟通，让其明白自己在公司的发展方向，尽早准确定位并树立目标。如今员工非常关注自身在企业可以获得的成长发展机会，而最好的关怀就是对人成长的关怀。　　其次，公司高层领导对新员工的接待会，会让他们倍感鼓舞。接待会上，高层领导对公司发展计划的介绍、对新员工对公司的重要作用的肯定、以及对他们将能获得发展机会的展望，对留住新员工的心将起到重要作用。　　另外，在新员工培训时，播放一些以往员工外出活动或者晚会现场的记录片，可以让员工很直观地感受到公司活跃的文化气氛，在不知不觉中受到感染。　　还有一些其他灵活方式，如及时在公司公告栏上告知大家多了一名“家庭”成员，并绑上一个红色气球以示欢迎等，这都会让新员工倍感温馨，也为其结识其他同事提供了机会。　　需要特别注意的是，新员工入职后都有一个适应期，这时要给他们一个相对宽松稳定的环境，让其自己去了解与熟悉环境和岗位工作，循序渐进地进入状态；不宜在一开始就分配给他们大量工作，压得他们喘不过气来，因为这极可能会导致他们对个人没有自信，对工作产生厌倦，对公司产生反感，非常不利于其安心工作。牵手：工作伙伴的支