论文吉林联通G摘机体验营销平台建设.doc

吉林联通3G摘机体验营销平台建设 王德新 谭红星 张晶 (中国联合网络通信有限公司吉林省分公司 长春 130021) 摘要：本文介绍了吉林联通3G摘机体验营销平台建设的背景及作用，提出了平台建设的功能架构和网络结构，探讨了平台的主要功能，并提出了通过“客户端软件、体验营销系统和后台支撑系统”三部分的设计实现“3G业务体验、终端展示和营销支撑”功能的解决方案。 关键词：3G；体验；平台 1 项目背景 随着3G时代的到来，中国联通、中国移动和中国电信三大运营商集中大量人力、物力和财力，全力运营3G业务，3G市场竞争空前激烈。吉林联通2009年5月开始推出3G业务以来，经过近半年的运营发现，3G业务独具的丰富性、多样性的特点，如果仍然采取传统的营销和推介模式，已经显得很不适应了。3G业务不是能“听”出来的，更多的还是需要亲眼看，亲身感受体验才能触觉到，所以吉林联通在3G业务发展上，拟引入体验营销模式，3G摘机体验营销平台恰好能够满足这一要求，它可以在自有营业厅、合作营业厅、手机零售店、3C卖场等3G业务销售现场进行全面部署，以体验营销的方式来销售3G业务，能够有力地促进3G业务的快速发展和3G定制终端的销售。 2 3G摘机体验营销平台介绍 2.1 什么是3G摘机体验营销平台？ 3G摘机体验营销平台是集3G业务体验、3G手机功能展示和3G营销支撑为一体的综合一体化解决方案。通过平台，用户可以以自助的方式体验3G业务，了解3G终端，实现3G业务营销从传统的“讲述式”向创新的“体验式”升级，从店员“推荐式”向客户“自主选择”式转变。帮助消费者方便快捷的选择产品和服务，同时提升联通公司业绩。 2.2 3G摘机体验营销平台能够实现的主要功能 2.2.1 3G业务体验 能够提供3G主要业务，包括手机电视、手机上网、手机报、手机音乐、可视电话和手机邮箱等业务的体验，并能够随着3G业务的拓展，不断增加演示的内容； 2.2.2 3G手机终端展示 能够介绍手机的主要功能卖点、手机的主要参数、不同类型3G手机对比分析和手机功能视频演示等； 2.2.3 3G营销支撑 能够实现系统管理、数据配置、资料维护和统计分析等功能，为3G业务的营销提供有力的支撑。 3 3G摘机体验营销平台整体方案 3.1 平台整体逻辑功能架构 图一：平台整体逻辑功能构架图 3.2 平台网络结构(联网方式) 图二：平台网络结构 4 平台硬件配置 4.1 后台硬件配置 服务器3台 4.2 客户端硬件 （1）PC主机 （2）触摸显示一体屏：液晶显示器+触摸屏。 （3）24路控制器：接收感应器的摘机信号，并将位置信息传递给PC主机。 （4）感应器：通过光感、磁感感应用户摘机信号。 （5）真机防盗器 （6）音响功效 （7）展示柜 图三：客户端硬件示意图 5 平台主要功能实现 平台通过客户端软件、体验营销系统和后台支撑系统三部分来实现“3G业务体验、终端展示和营销支撑”功能。 5.1 客户端软件 客户端软件安装在营业厅展架内的PC机上，是一个可执行程序，它一方面和摘机硬件系统通信，另一方面要给服务器端发送请求或者接收服务器端发送的消息等。主要功能包括摘机设备监控、展架预设、数据同步工具、自动更新以及客户端联调等。 5.1.1 消息通信 用户摘机时消息通信流程 3G体验用户摘起展架上的某款3G手机（机模）； 感应器检测到摘机动作，将信号传送给摘机系统24路触电控制器，控制器接收后，将“手机在展架的位置信息、端口号和摘机信号”传递给客户端软件； 客户端软件把信息通过HTTP方式发送给服务器端的后台支撑系统； 后台支撑系统将传送来的请求处理后，把需要显示型号的手机链接首页传给客户端软件，同时在数据库中记录流水； 客户端软件执行HTTP链接，在触摸屏上显示该型号的手机链接首页。 用户挂机时消息出来流程 3G体验用户把手机放回展架； 感应器检测到挂机动作，将信号传送给摘机系统24路控制器，控制器接收后，再传给客户端软件； 客户端软件把挂机信号通过HTTP方式发送给服务器端的后台支撑系统； 后台支撑系统将传送来的请求处理后，把体验营销系统的缺省首页链接传给客户端软件，同时在数据库中记录流水； 客户端软件执行HTTP链接，在触摸屏上显示缺省的体验营销系统首页。 5.1.2 展架预设 厅店管理员在安装完客户端后需要对展架进行配置，并将展架配置数据注册到后台支撑系统中。 5.1.3 客户端联调验证 （1）摘机参数配置功能 （2）摘机信号检测功能 5.1.4 数据同步 通过数据同步功能可以把后台支撑系统图片服务器上的图片和视频定时地下载到客户端的PC机指定目录里，这样用户在营业厅浏览网站时，图片和flash等文件直接从PC机上获得，能够大大