青苹果物业服务公司品质督导部工作手册.doc

z市z物业服务有限公司品质督导部工作手册 一、前言 欢迎您加入z市z物业服务有限公司品质督导部。 本部门主要工作职责是： 1. 巡查各个公共区域和各个部门的内部区域，对各处的设备设施、绿化保洁、园区环境、治安秩序进行详细检查，并做好记录。 2. 检查各个部门员工的工作情况和服务质量，如果出现问题，就发出“督导意见整改通知单”给有关责任部门进行整改。 3. 检查和督导上级领导下达给各个部门的工作，确保各项工作任务能顺利完成，并对有关工作提出改进方法。 4. 熟悉各个工作岗位的工作职责和操作流程，协助各个部门处理问题。 本工作手册根据公司有关规定制定，旨在列明公司的组织架构、部门组织架构、部门相关工作职能、员工岗位职责、部门相关制度和工作流程、奖惩标准等规则及制度，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。请各位员工详细阅读本工作手册，并清楚了解可享有的各项权益，应掌握的技术技能及应遵守的规例流程，使公司日常工作能得以系统化且顺利地进行。 物业公司负责本手册的修编和对其有关条款的解释。此外，公司将根据相关政策法规及公司相关工作变更情况对本手册予以及时更新。 我们衷心期望您能尽展所长，与z共同进步，共同成长，共同成功，共创z事业新的辉煌！ 二、部门职能 部门名称 品质督导部 直属上级 物业总监 外联单位 供电局、水利局和煤气、电信、移动通讯、有线电视等公司 内联部门 房地产公司内部相关部门、项目部相关部门、会所。 职能概述 检查各个部门的工作情况、员工的服务质量、小区的环境清洁，及时发现问题并进行整改。 部门管 理权限 决定 对出现的问题有分配给有关部门处理的决定权。 督办 对检查工作期间发现的问题、上级布置给各个部门的工作任务有权督促相关部门限期完成。 建议 对各个部门的工作有权提出相关建议和改进方法。 职能模块 职 能 细 则 对小区环境的检查 花草树木的种植修剪、浇水施肥、防旱防冻、防虫喷药。 检查环境的清洁卫生、清洁各类不同的物品所用的工具、物料和清洁的方法。 人力资源、水电、物料、办公用品的检查，控制成本，节约开支。 人员出入、园区巡逻、车辆管理、物品进出、消防安全。 对公司员工的督导 在礼节礼貌、仪容仪表方面必须遵守公司的规定。 各部员工必须要熟悉各自岗位的操作流程和工作职责。 任何员工都必须要遵纪守法和遵守公司的劳动纪律。 员工服务质量的好坏要以客人的满意为标准。 对工作任务的督办 上级下达给各个部门的工作必须按时完成。 对各项工作在完成的过程中要不断进行检查，以确保能准确无误地完成。 对各个部门工作任务的督办既要公平合理，又要坚决执行。 协助各部开展工作 协助各部处理投诉，提高小区业主的满意度。 协助各部开展职业道德、行为规范、主动性等的培训。 协助各部解决实际问题，使管理人员和员工对公司有归属感。 协助各部理顺操作程序，提出合理化建议。 协调各部门的工作，提高整体的工作效率。 三、公司组织架构 名 称 z地产 组织机构图 编 码 HR-001 版 本 2010年05月版 页 次 1/1 修改状态 修订版 层次 决策级 管理级 督导级 员工级 民 业 集 团 安 康 地 产 组 织 结 构 图 相关说明 本机构图是依照公司目前情况，并考虑到公司可持续发展的因素而设置的；本方案还有待根据公司发展状况而不断完善，经确认后为试行版。 编制人员 z 审核人员 z 批准人员 z 编制日期 2010-05-04 审核日期 2010-05-05 批准日期 四、部门组织架构 五、部门员工岗位说明书 z房地产开发有限公司职位说明书 第一部分：基本信息 职位编号：anhr-pz-001 职位名称 品质督导经理 所属部门 物业公司（暂定） 职等职级 直接上级 总经理 直接下级 品质督导员 编写日期 2010年6月10日 第二部分：工作概要 该职位设置的主要目的作用 不断完善各部门的服务