面对不同来园情况应的对方法和标准流程.doc

面对不同来园情况应对方法 １.亲切招呼家长、孩子入园。 ２.请老师招呼孩子到园所的游乐设施玩耍或带进教室参与课程。（让家长能专心与园长谈话） ３.询问家长是什么时候收到我们寄的『宣传单』？（了解家长是否在意此单并保留了宣传单） ４.告知家长很高兴她能带着我们的宣传单来园参观，有机会?认识我们的园所。（让家长知道她带着宣传单是很好的举动） ５.针对宣传单上的教学特色介绍园所。（家长会来园参观大部分原因是被宣传单上的特色吸引） ６.填写『问卷表』及『报名表』。 ７.谈妥试读时间。 ８.赠送园所文宣资料及小礼物（汽球、贴纸、小玩具、风车）。 应对方法Ｂ： １.询问家长约何时收到园方所寄的传单。 ２.询问家长是因传单上的哪一部分吸引他前来参观。 ３.根据家长所告知的部分做更详尽的介绍与说明。 ４.针对家长未谈到的部分再做简易的介绍。 ５.带领家长参观环境并介绍班导师。 ６.安排试读日期。 ７.说明现场报名缴费的好处（优惠办法）。 状况二、家长慕名而来 应对方法Ａ： １.亲切招呼家长、孩子入园。 ２.了解家长欣赏我们园所哪些部份？从言谈中去强化我们的优点让家长对我们更有信心。 ３.介绍园所特色让家长更肯定我们的园所，进而希望家长能再介绍新生就读。 ４.要掌握家长对我们的好印象，完整详细介绍将让家长更肯定我们。 ５.打铁趁热安排孩子就读时间或请家长缴订金。 应对方法Ｂ： １.立即赠送参观小礼物。 ２.询问家长吸引他前来参观的因素。 ３.针对家长所提出的部分做更详尽的介绍与说明。 ４.针对家长未谈到的部分再做简易的介绍。 ５.带领家长参观环境并介绍认识老师。 ６.安排试读日期。 ７.告知现场报名缴费的好处（优惠办法）。 状况三、旧生家长介绍新生家长入园参观 应对方法Ａ： １.事前由旧生家长将园所的DM交给新生家长（让新生家长对我们的教学有初步印象）。 ２.亲切招呼家长、孩子入园。 ３.招呼新生家长时不要忽略了旧生家长，有旧生家长在一旁鼓吹有加分作用。 ４.让新生家长肯定我们的教学，也让家长知道如果我们教不好，也不会有那么多家长介绍来园就读。 ５.要掌握这个时机让孩子注册就读。 ? 应对方法Ｂ： １.询问介绍者大名。 ２.了解此家长是听了介绍者哪一方面的介绍而前来参观。 ３.根据家长告知的部分做更详尽的介绍与说明。 ４.针对家长未谈到的部分做简易的介绍。 ５.带领家长参观环境并介绍认识老师。 ６.安排试读日期。 ７.告知现场报名缴费的好处（优惠办法）。 ８.打电话给介绍者致谢并请他帮忙询问参观者的就读意愿，以促成新生报名。 ９.赠送礼物给介绍者。 ? 状况四、幼儿在别园就读但不理想，想转本园所以过来参观 应对方法Ａ： １.亲切招呼家长、孩子入园。 ２.亲切关心家长想转园的原因。 ３.介绍我们园所的特色优点同时告知家长我们园所不会有别的园所的缺点。 ４.细心记下家长所反映的问题，如果家长决定就读的话，要告知班导师家长所在意的事情，以防问题重复发生而流失学生。 ５.告知家长既然在别的园所念不好，就应该马上转到我们园所就读，以免影响孩子学习。想学习更多的幼教知识添加Wei?xin（柒伍零叁肆壹壹捌肆， ６.安排就读时间并介绍班导师给家长认识，好让家长放心。 ? 应对方法Ｂ： １.赠送幼儿小礼物与幼儿建立良好关系。 ２.安排老师带幼儿至游戏室玩耍同时利用技巧说服幼儿留下。 ３.了解家长想转学的因素。 ４.针对家长所提出的因素作出合理的认同并称赞家长明智的决定。 ５.介绍园所的办学理念及教学特色。 ６.带领家长参观环境。 ７.安排幼生留下试读。 ８.说明缴费明细并促其缴费。 状况五、电访名单邀约参观 应对方法Ａ： １.亲切招呼家长、孩子入园。 ２.事前翻阅和家长在电访中曾说过的话，好与家长做更好的互动，同时也让家长感受到你的用心。 ３.关心家长要如何来园参观：自行开车或搭乘公共交通工具。仔细介绍由家中来园参观的路线，或安排娃娃车前往接新生家长（以防家长因找不到而花费很长时间，这样会让家长觉得路途很远又不好找，因此而放弃参观或就读意愿降低）。 ４.延续电话中所说的话介绍园所特色，在现场能实际把教材、课表呈现在家长面前。 ５.当家长离园时，要送家长园方的宣传单或刊物。 ６.安排试读时间，保持与家长的联系。 应对方法Ｂ： １.立即赠送参观小礼物。 ２.询问电访邀约是多久以前的事。 ３.随手取出电访纪录表寻找家长大名查看备注栏上之记录。 ４.针对备注栏上之记录及对方的需求作更详尽的介绍。 ５.介绍班导师。 ６.参观环境。 ７.安排留下试读。 ８.告知现场缴费的好处（优惠办法）。 状况六、旧生家长带旧生弟妹入园参观 ? 应对方法Ａ： １.亲切招呼家长、孩子入园。 ２.事前在电话中就安排好就读或试读，请家长放心将孩子留在