飞机票火车票EMS代理服务项目的方案.doc

飞机票，火车票——EMS代理服务项目的方案 目录： 一、方案的目的 二、市场环境可行性分析； 代理服务市场的分析 飞机票、火车票代理服务市场分析 三、飞机票、火车票代理条件； 飞机票的代理条件 火车票的代理条件 四、邮政EMS代理的可行性分析； 五、邮政EMS代理方案的具体实施； 代理的产品 产品的目标市场 营业流程 支付手段 费用计算 竞争者分析 风险分析 产品组合策略 营业推广 六、方案的总结； 飞机票，火车票——EMS代理服务项目的方案 一、方案设计目的： 为邮政EMS开拓飞机票、火车票代理服务的市场 二、市场环境可行性分析： （1）代理服务市场存在的可行性: 现代人的生活节奏越来越快，致使时间非常紧凑，特别是上班族，希望尽量缩短生活时间来完成更多的事情，因此代理服务应运而生，如宅急送的兴起，此外，随着互联网的兴起，代理服务也在网上盛行，如网上订票。 （2）飞机票、火车票代理服务市场存在的可行性： 在中国，一共有333个市、5个自治区、4个直辖市。就广东而言，共有21个地级市、23个县级市、41个县和3个自治县，民用机场共有13个机场，单目前就拥有广州白云国际机场、深圳黄埔国际机场、珠海机场、湛江机场、汕头机场、梅州市机场。全国机场分布的不平衡造成了一部分城市买机票难的状况，有时买一张机票甚至需要花上几天的时间，因此飞机票的代理服务业蓬勃发展，火车票也一样。在南方，火车票铁路网相对于北方而言，较稀疏，但是火车站售票点同样分布不均匀，造成买票难的状况，火车票代理服务业也因此兴起。目前中国民航还有近60%的国内机票和80%的国际机票是通过机票代理渠道销售的。随着经济的发展，商务活动越来越频繁，对外交流活动和外出旅游的人数也逐年增多，选择乘坐“方便、快捷”的飞机、高铁出行越来越受到人们的青睐，为代售航空机票、火车票提供了良好的市场条件。 三、飞机票、火车票代理条件： （1）现在国内火车票代理条件： 代售点必须具备的条件： 1、代售单位的代售点必须工商行政管理部门批准，有营业执照、税务登记证等国家规定的文件。2、代售点的设立地点须符合铁路的统一规划,所设地点要有一定的客流量。3、代售点应有固定的营业场所,安全、消防设施齐全。4、代售点售票员必须熟悉铁路客运规章和铁路售票业务及计算机操作知识,经铁路有关部门统一培训,考试合格后上岗。空运销售代理业的业务范围分为以下两类： 1、一类空运销售代理业，经营国际航线或香港、澳门、台湾地区航线的民用航空运输销售代理业务。 2、 二类空运销售代理业，经营国内航线除香港、澳门、台湾地区航线外的民用航空运输销售代理业务。 销售代理业的设立条件： 1、具备国家企业法人资格，其营业执照主营和兼营范围有代理航空运输业务项。 2、注册资本要求： （1）经营一类代理业务，注册资本不少于人民币一百五十万元。 （2）经营二类代理业务，注册资本不少于人民币五十万元。 （3）每增设一个分支机构或一个营业分点，应增加注册资本人民币50万元。 3、具备下列营业条件： （1）有固定的独立营业场所。 （2）有电信设备和其他必要的营业设施。 （3）有民航运输规章和与经营销售代理业务相适应的资料。 （4）有至少三名取得航空运输销售人员业务合格证书的从业人员。服务产品：火车票、飞机票 产品的目标市场： （1） 火车票市场： 现有的市场 全国火车的客流量主要集中在农民工返家返厂和学生回家返校的时间段，因此主要目标是集中于这两大群体: a、农民工市场：接近中国的传统节日时，全国火车客流量巨增，有些人在火车站排几天队才购买到票，有些甚至是一票难求，此时购买票成了一道难题，不少农民工返家或返厂时就遇到此情况。 b、学生市场：高校开课的时间、放假的时间除7、9月避开农民工返厂潮外，其他同农民工返厂的时间大体一致，同样遇到买票难的问题。 （2）飞机票市场： 以商务客户为主以散户为辅。一是国有企业，院校或科研机构，国家行政机关，外商独资企业，中外合资企业等大客户，二是以企业白领客户代表、企业采购人员，学生等为主要散户。 飞机票，火车票代理营运流程： 支付手段和支付方法：1、上门订票：客户亲自去邮政营业站点购买火车票，经服务人员查询内部相关系统，确定有票，客户出示身份证等相关证件付款（代理费：5元+火车票或飞机票票面的价钱）后即可取票。 2、电话订票：客户通过拨打11185邮政服务热线购买火车票或飞机票，邮政会安排客户所在区域的邮政服务人员亲自上门收取证件，客户登记相关资料，并付款取机票即可。 3、网上买票：客户登陆邮政的网上站点，查询机票后通过网上银行或支付宝网上支付方式付款。 飞机票网上的购买方式： （1）根据您的需要设定查询条件，查询机票信息；在查询页面选择您满意的航班和价格；填写登