高邮市疾控中心院务开公实施方案.doc

高邮市疾控中心院务公开实施方案 　　为贯彻落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见》和卫生部《关于全面推行医院院务公开的指导意见》及省卫生厅《关于江苏省医院院务公开的工作意见（试行）》的通知，促进和规范我中心院务公开工作，保障和维护人民群众的知情权、参与权和监督权，构建和谐医患关系，经中心党政班子研究决定，在原院务公开实施方案的基础上进行调整和充实，具体如下： 　　一、指导思想和基本原则 　　（一）指导思想： 　　以邓小平理论和“三个代表”科学发展观重要思想为指导，深入贯彻党和国家的医疗卫生工作方针、政策，维护人民群众健康权益。通过院务公开工作加强社会公众监督，增强医疗服务透明度，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量和效率，推动中心持续发展，为人民群众提供更好的医疗服务。 　　（二）基本原则：依法公开、公平、公正、突出重点、循序渐进、简化环节、方便办事、健全机制、常抓不懈、明确责任、强化监督。 　　二、院务公开主要内容： 　　（一）医疗服务信息 　　1、中心依法执业登记证，包括名称、地址、主要负责人、所有制性质、诊疗科目；职能科室的设置（可查询门诊大厅电子触摸屏、政务公开栏）。 　　2、主要卫生技术人员均依法执业及注册登记（中心人事部门在册备案、登记，门诊大厅公布）。 　　3、门诊体检、监测的程序： 　　1）门诊 　　①中心门诊工作日开放，工作时间为上午8：00—下午6：00（冬季上午8：00—下午5：30）。 　　②首次来本中心体检，在门诊部领取体检表到挂号处缴费。 　　③如职业病检查心电图、X线摄片、B超等特殊检查应去相应科室编号、划价并预约时间，然后凭体检表去收费处付费，透视、心电图以及各种常规检验、生化检验可直接凭就体检表去收费处付费。 　　④职业病治疗先体检检测，若需治疗凭检测报告在门诊部治疗。 　　⑤狂犬抗体检测直接在二楼微生物室凭检测卡采血，检测结果检验科工作人员会告知取报告的时间 　　⑥验血应遵医嘱，一般需抽取空腹静脉血，每日上午8时前在门诊二楼生化室抽取，一般检查当天下午3点前可取报告，特殊检查检验科工作人员会告知取报告的时间。 2）公共场所、食品经营单位监测 ①中心综合卫生监察科负责登记，在交费处按照公示规定缴费，监测时间有综合卫生监察科告知 ②监测结果在规定工作日内完成，并出具相应监测报告。 3）慢性病处置，根据上级有关规定和工作要求处理。 　　4、工作人员在上岗时佩戴有本人姓名、工号的工作牌，医疗服务公开的办事科室为办公室（电话。 　　（二）医疗服务价格信息 　　1、本中心常规医疗服务价格，常规体检、药品和主要医用耗材的价格，或其他服务项目的价格，均可在公示栏中查询。 　　2、在上级调整部分医疗收费价格或药品价格时及时变更公布，严格执行国家价格政策。 　　3、重点科室将在本科的门口用统一格式公布有关常用收费价格信息。 　　4、对体检、监测等提供费用清单制度。 　　5、药品价格公开、医疗收费公开的办事科室为财务室。 　　（三）行业作风建设规定 　　1、本中心职工必须牢固树立“文明服务，质量至上”的行医原则，认真贯彻以服务对象为中心，以质量为核心的服务思想，工作中做到礼貌待人，耐心解释、认真诊治，努力使服务对象信任而来、满意而归。 　　2、文明行医、热情服务、不推诿、不挖苦、不刁难病人，不与群众争吵，处事公正，树立医务人员良好的形象。 　　3、建立长效的监督机制，端正医德医风，认真贯彻“十个严禁”、“八个不准”，不利用工作之便接受被监测对象的请吃、送礼，不准向监督单位索要红包。 　　4、认真履行医疗原则，严格遵守国家价格政策，不超标准收费，不擅自定价，不违反规定用药。 　　5、严肃纪律，公正办事，不准在药品、器械、物资采购中收受回扣、促销费，严禁其他人员影响监测、检测结果。 6、聘请社会各界代表任我中心行风监督员，定期召开座谈会，听取反馈信息，推进中心的行业作风建设。 7、建立违法违规行为公示制度，同奖惩措施、职称晋升、年终考核有机结合。 　　8、设立投诉信箱，公布投诉电话医德医风）。 　　（四）医疗质量投诉处理程序 　　1、体检人员或监测单位在检测监测期间或监测检测后，对工作过程中的某些环节表示异议的可以信件或来访形式投诉。 　　2、投诉后二周内中心根据投诉内容，作相应调查，并由当事者所在科室讨论、作出结论，经中心领导小组审核后以书面或口头解释形式回复投诉者，并经双方协商解决。 　　3、如经多次协商解决无效时，二月内中心召开“监测、体检差错事故鉴定小组会议”，并将结论通知投诉者，根据结论采取相应的处理办法。 　　4、投诉者需提供的有关材料，如患者姓名、年龄、性别、地址、工作单位、病历卡、住院病区、经治医师等内容。 　　7、投诉科室：本中心为院务公