麦德龙在华OO电子商务运作模式研究.docx

麦德龙在华O2O电子商务运作模式研究【摘要】 当今经济形势下，零售业的发展面临激烈的竞争。由于组织市场的中国国情化特点，麦德龙在华的会员制经营模式，运作模式遭遇了种种困境，例如仓储式超市概念不为大多数人所知，“透明发票”不受待见，有限的专业客户等。在现阶段，麦德龙的现购自运模式以及特色化的会员制营销模式能够带来的利益增长点已经十分有限，寻求新的利润增长点已经成为麦德龙在华战略制定的主要方向。近年来，以电子商务技术为基础的O2O电子商务运作模式逐渐成为经济社会的新增长点，并为各行业的的长远发展提供了新的市场和机会。电子商务O2O 运作模式将是最有可能在短时间内提升企业核心竞争力的运作模式，为企业带来新的发展机遇。现今，麦德龙采用B2B的电子商务运作模式，但随着经济以及科技的发展，O2O将成为麦德龙在华经营的一大经营策略。本文将对麦德龙在中国的B2B电子商务运作模式现状进行分析，并讨论其进行O2O转型的必要性以及从线上渠道，线下渠道如何更好地向O2O转型的策略，以期提升麦德龙在华的核心竞争力，为其发展找到新的机会。 本文通过对国内外各种相关文献的阅读和调查，以及研究国内外超市O2O电子商务的实际运作情况，基于麦德龙现今B2B电子商务运作模式分析麦德龙电商运作模式的现状以及转型至O2O电子商务运作模式的必要性。 同时，本文提出麦德龙超市在华的 O2O电子商务运作模式和未来的发展战略。这不仅对麦德龙超市的发展有积极的参考意义，而且笔者也相信这对于国内电子商务O2O运作模式的发展具有重要的参考意义。【关键字】麦德龙 O2O 电子商务运作模式 一、引言“麦德龙超市”，是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团。于1995年来到中国并与中国著名的锦江集团合作，建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。麦德龙采用“现购自运”的管理和经营模式，其指专业顾客在仓储式商场内自选商品，以现金支付并取走商品。与传统的送货批发相比，现购自运的优势在于较好的性价比，食品和非食品分类范围广，即时获得商品，更长的营业时间。随着电子商务的持续发展，2012年5月，麦德龙B2B网上商城正式上线，除此之外，麦德龙还具有淘宝商城旗舰店和阳光一号网购商城的两种B2B电子商务平台。进军B2B电子商务领域，一方面节约成本，优化工业链，同时增强了核心竞争力，但另一方面，由于与其他零售商店相比（如沃尔玛、家乐福、国美等）在电商领域起步较晚，失去先机，同时在中国的门店数量，整体成交规模等不具有优势，麦德龙的B2B运营效果并没有预期的好。“020”模式最初的定义是online to ofline，即是将用户从线上引导到线下，将线上渠道将互联网流量与线下的商务机会结合在一起，让于联网成为线下交易的前台，实现线上线下渠道间的协同与共赢。[1]“020”模式也可以理解为Offline To Online，即是将用户从线下引导到线上，如苏零易购等。O2O电子商务模式较B2B（B2C）模式有节约成本，更好地发挥线下服务，具有体验营销的特色，提高信誉度和成交率的优点。B2B市场已趋于饱和，而O2O电子商务市场侧具有巨大的发展潜力。为了进一步提高麦德龙核心竞争力并在电商领域取得先机，本文提出麦德龙向O2O电子商务模式转型，从线上渠道，线下渠道与顾客三方面分析O2O电子商务运作模式的运作流程以及提高O2O运营效果。以期对麦德龙超市的未来电子商务的发展提供有利的帮助同时对中国仓储式超市的电商发展有所启发。二、研究方法：（一）调查法登入麦德龙电子商城官网（/）了解其销售的产品，付费方式，运送模式；通过下载麦德龙App（METRO China）了解麦德龙利用手机客户端进行的电子商务运作模式。同时，笔者通过上网以“麦德龙”“B2B”“电子商务运作模式”为检索词来检索相关新闻与评价。（二）文献研究法通过在中国知网-中国期刊全文数据库上以“麦德龙”“O2O电子商务”为检索词来检索相关文献，从中筛选部分下载频率高、被引用次数多且与笔者欲研究的问题相关的期刊文献，进行细致的阅读，并记下相关研究的一些结论言论。笔者在通过对比阅读几篇相关文献后，找出已有学者对“O2O电子商务”这一领域的研究成果，分析不同学者研究之间的进展过程和研究侧重点，提取其中能够支持本文研究的一些观点，找出已有研究在超市采用电子商务运作模式这一话题仍存在的、有研究必要的一些漏洞，并以此作为自己的研究方向。（三）个案研究法以麦德龙在华经营为例，来具体深入地讨论麦德龙电子商务运作模式的现状；并与O2O电子商务运作模式进行比较，得出其像O2O电子商务运作模式转型的必要性，并由此提出其如何更好地实现O2O电子商务运作模式的转型及运作模式的具体做法。三、研究结果（一）B2B电子商务运作模式图1 B2B电子商务运作模式B2B电子商务运作模式主要有四中基本