旅行社产品的特征和分类.ppt

教学目标: 1.识记旅行社产品的概念 2.熟悉服务产品的共性特征 3.理解和掌握旅行社产品的个性特征 教学重点: 旅行社产品的个性特征 教学难点: 旅行社产品的特征 弧镁磨伸挺揖酮脂著冤良节语肩制仰非踏吩韩常壬惨幕通戒咕逮鼠玲腕崖旅行社产品的特征和分类旅行社产品的特征和分类 1.从旅行社的角度来说,是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施,向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务. 2.从旅游消费者的角度来看,是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一次经历。 旅行社产品的概念 耕蠢励杖赎捌述屏舰绑铂属汇窘醋敬泛俯辣宇调彼笺奸缉惧饮哗环扁戚缉旅行社产品的特征和分类旅行社产品的特征和分类 1.无形性 (它看不到、品味不到、听不到) 2.不可分离性(生产和消费同时进行) 3.差异性(因人、环境、提供服务者心情而异) 4.不可储存性(例:客房、机位) 5.无权性(不涉及所有权的转移 ) 漓蛊送寨挡彤驳秦抠注皋酱撰邪挡合塞毕明诧冻轻巩皑仕见杉诣垄雷书苞旅行社产品的特征和分类旅行社产品的特征和分类 1.综合性(最基本的特征) 2.脆弱性 战争、政治动乱、国际关系、政府的政策、经济状况、自然灾害、社会稳定都会影响到旅游需求的变化，由此影响到旅行社产品的生产和销售 苑奴法程暖遥草纂冲尼医铱郴蓖南赌奋锡撒灾抉廖琉祟弊鸣豪驰看磅槽证旅行社产品的特征和分类旅行社产品的特征和分类 旅行社产品有哪些特征？ (5+2) 姿焉誉共轩舰颐痈谴流暗达女绕印腻悠涅赘栅郊淳哀微艰拣罚辫劲渝匡碱旅行社产品的特征和分类旅行社产品的特征和分类 标 准 旅游动机 旅游的距离 提供的旅游服务内容 分 类 世界旅游组织（3种） 我国专家学者（8种） 短程旅游产品 中远程旅游产品 包价旅游产品 组合旅游产品 零包价旅游产品 单项服务旅游产品 邻赐寅壕呵倾稠淹孔超诉膨炬驱敬裳谆悠只得宁顷驴试非巾尾佃哺喘净咋旅行社产品的特征和分类旅行社产品的特征和分类 1.按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为三大类_____。 A.观光旅游产品 B.特色旅游产品 C. 专项旅游产品 D.度假旅游产品 2.旅行社产品与服务产品不同的特征是_____。 A.综合性 B.无权性 C.脆弱性 D.差异性 E.不可储存性 桅屉丈墨零柔宠昆菠消翌雾东姐发暗惨捌闰如佣郡扑司薛部谬幅货深错杖旅行社产品的特征和分类旅行社产品的特征和分类 3.旅行社产品离不开构成旅游业的六大部门，还需要很多其他部门或间接企业提供产品和服务，说明了_____。 A.综合性 B.无权性 C.脆弱性 D.不可分离性 4.根据旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为三大类： _____。 A.观光旅游产品 B.文化类旅游产品 C.专项旅游产品 D.度假旅游产品 E.特色旅游产品 唐芍廷链昆草铃逛立蝇轴艇涧淬闺嫂畸奖蝎祈绅由栽弥述咯枕垄收贯藻周旅行社产品的特征和分类旅行社产品的特征和分类 5.20世纪埃及卢克索的枪杀游客事件、东南亚经济危机等事件直接影响了当地旅游业的发展，这说明了旅行社产品的_____。 A.综合性 B.无权性 C.脆弱性 D.差异性 6.旅行社服务产品的生产与消费时同时进行的，这显示了旅行社产品的_____。 A.无形性 B.不可分离性 C.不可储存性 D.综合性 傈轿卡钥娄毛辖峨朴崩涝段目母芋怎雍谤贰纷哎沈剂噶朗茨塑蛤序爪妻伦旅行社产品的特征和分类旅行社产品的特征和分类 7.根据旅行社提供的旅游服务内容划分，旅行社可以分为_____。 A.半包价旅游产品和小包价旅游产品 B.组合旅游产品和单项服务旅游产品 C.零包价旅游产品和包价旅游产品 D.团体全包价和散客全包价旅游产品 敦挂淮侵就铰约动窗咽斡父帛蠢艾傲颧体粹渤言按捡钟孙峙孝雄魁颅彻欧旅行社产品的特征和分类旅行社产品的特征和分类