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卓越绩效评价方法 卓越绩效评价方法 卓越绩效评价方法 卓越绩效评价及其分类 卓越绩效评价——从组织概述开始 卓越绩效评审的尺度 评分指南 评价要点 评价步骤 评分原则 卓越绩效评价及其分类 两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价则是定性评价的度量。 除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，大多数实际评价中两者联合使用。 依照惯例，卓越绩效评价通常称为“评分”。 卓越绩效评价的分类 从评价的主体角色分： 第一方评价（自我评价） 第二方评价 第三方评价（如质量奖评价） 从评价的客体特征分： 资料评价 现场评价 从评价人员的组织形态分： 独立评价 合议评价 卓越绩效评价——从组织概述开始 组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键影响因素和所面临的挑战。 以组织概述作为开始的重要性： 1、是自我评价和编写申报材料的最合适的开始点。 2、有助于识别在关键信息方面的潜在差距，聚焦于关键绩效要求和经营结果。 3、评审员在资料评审、现场评审中用于了解组织及其所考虑的重点。 4、亦可当成一个初始的自我评价。如果从中识别出矛盾、缺少或根本没有信息，那可能就无需更深入的评价，可以据此进行行动策划。 组织概述 B.1.1 组织的环境 a) 主要的产品和服务及其交付方式、途径； b) 组织文化，组织的目的、愿景、使命和价值观； c) 员工的基本情况； d) 主要的技术和设备设施； e) 法规和政策环境。 B.1.2 组织的关系 a) 组织机构和治理系统； b) 主要顾客群和市场细分，及其要求、期望、差异点； c) 最重要的供应商和经销商类别，最重要的供应链要求； d) 与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。 卓越绩效评价的尺度 卓越绩效的评价 对经营结果的评价，主要评价组织绩效的当前水平，组织绩效改进的速度和广度，与当前的竞争对手和标杆的绩效对比，结果对应组织特定情况的重要程度 “学习”与“整合” 学习：“吾日三省吾身”、“与时俱进” “评价、改进和创新、分享” 修炼 过程评价的四要素A-D-L-I 方法(Approach)——什么方法？ 实施过程采用的方法或措施是系统的（可重复再现、可控制、可改进提高）； 方法对标准评分项要求的适宜性； 方法的有效性； 方法基于可靠数据和信息的程度。 展开(Deployment)——什么程度（方法或措施的展开程度）？ 方法针对标准评分项要求是相关和重要的； 方法应用持续一致； 方法在所有适用部门分享、推广、执行的程度、。 学习(Learning)——如何持续改进（组织学习的过程与证据）？ 方法经评价-改进循环不断精益求精； 鼓励通过创新实现方法的突破性变革； 在组织的相关部门和过程之间分享改进和创新。 整合(Integration)——如何统合综效？ 方法与在其他标准评分项要求中识别的组织需求一致； 组织各部门和过程的测量、分析和改进系统互为补充； 组织各部门和过程的计划、过程、结果、指标、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标，有利于提高效率和效益。 结果类条目的回答（L、T、C、I） 用一个有意义的尺度表示的、已实现的当前绩效水平。 L 绩效改进的趋势、速度与广度（至少连续三年的数据） T 。 与适当的比较对象（行业水平、竞争对手、标杆等）的绩效比较。 C 结果应覆盖并突出对企业成功经营至关重要的所有重要结果。 I 评分指南（成熟矩阵）－过程 条款格式 评分指南（成熟矩阵）－结果 卓越绩效的评价 卓越绩效的评价，是对组织管理成熟度的评价。在满分1000份的定量评分系统中，不同管理成熟度对应不同的得分带，大致可分为四个阶段 卓越绩效的评价 第一阶段：问题反应（0~20%） 没有管理系统——灭火式 并非从过程的角度出发，而是按日常活动管理组织运作。 组织只懂得实时响应各方的需要及问题。 第二阶段：早期系统方法（30~40%） 管理系统的初型，局部的系统、不一致。 组织开始从过程的角度出发管理日常运作，具有可重复性，并已开始有评估、改进过程。 部门之间开始互相联系，使运作协调、顺畅。 卓越绩效的评价 第三阶段：一致的方法（50~60%） 有效、系统、一致，方向一致、逻辑严谨。 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，实施改进。 部门之间不断互相联系，以确保运作顺畅，并分享持续改进过程及管理方法的成功经验。 卓越绩效的评价 第四阶段：整合的方法（70%以上） 有效、系统、一致、整合、创新。 组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，以跨部门合作的方式，实施改进和变革。 各部门不断地互相合作，寻求和创取跨部门的效率，并定期分享持续改进、变革过程及管理方法的成功经验。 卓越绩