chuchu开题报告.doc

开 题 报 告 论文题目 服装纺织行业如何培养客户忠诚度 系（分院） 专业 市场营销 班 级 学生姓名 王琦 联系电话 指导教师 职 称 讲师 1.选题及国内外研究文献综述： 选题意义： 随着现代社会日新月异的发展，人们的衣食住行可以说也提高了一个档次，尤其是在穿衣方面，人们不仅仅追求保暖蔽体，而且对质量，设计，原料等等方面也是有很高的要求。同时，现代社会人们的衣着也体现着一个人的生活水平和欣赏水平，代表着一个人的身份地位。所以现代人们正在追求着无边无际的服装世界。 但是现代科技发达，这样的行业可也说是层出不穷，竞争很大，有些企业可能会跟不上“时尚”的步伐或者留不住客户的心而被淘汰。所以对客户忠诚度的培养是非常重要的。这涉及到企业的竞争力，发展趋势和社会影响力等等，也是一个企业立足社会的重要因素。对服装纺织企业如何培养客户忠诚度的研究是企业发展的重要力量。 相关文献回顾： 罗娅：在培养客户忠诚度的过程中存在的问题，一方面是忽视老顾客的不满。也就是具有高度忠诚的顾客并不是对企业永久性的满意，某个小小的变可能就会引起他们心中的不满，只是习惯性的力量使他们没有过激的表现出来，没有立即放弃。正因为这一点企业都忽略了老顾客的意见，认为他们是绳子上的蚂蚱跑不掉了，因而众多忠诚的老顾客在不知不觉中流失了。另一方面就是提升策略缺乏持久性，翻阅一下企业的经营历史，我们发现都是善始者多善终者少，这就是为什么他们会失败了。因为开始的时候企业会重视与顾客的关系，当经营规模够大他们就会冷落对老顾客的服务，这个利润源泉是企业的生命线，放弃顾客等于放弃利润，怎么会不败呢？因此，企业在制定提高客户忠诚度的计划时一定要有始有终。 李俊：　A服务质量　B服务效果　C客户关系维系D理念灌输　　E持续的良性心理刺激及增值感受。这五个要素才是培养客户忠诚度的关键，所以企业要把力量集中于此，其实企业的服务和客户忠诚是密不可分的。 对于客其具有低依恋、高重复购买的特点。第二，惰性忠诚。指客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供应，具有低依恋、高重复购买的特点。第三，价格忠诚。指客户忠诚于提供最低价格的零售商，具有对价格敏感、低重复购买的特点。第四，激励忠诚。指客户会在企业有奖励活动的时候来购买，具有低依恋、高重复购买的特点。第五，信赖忠诚。指对企业高依恋、高度重复购买的客户，而这类客户对企业最有价值。第六，潜在忠诚。指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。这六种客户忠诚度具有各自不同的特点，也是客户针对服务业的不同种类而做出的选择。 论文的篇章结构安排: 第一章 纺织行业 1.1 纺织行业发展现状 1.2 纺织行业管理经营现状 第二章 客户忠诚度 2.1 客户忠诚度的概念 2.2 客户忠诚度的分类 2.3 客户忠诚度的功能 24 客户忠诚度的重要地位 2.5 客户忠诚度也企业的关系 第三章 纺织行业客户忠诚度存在的问题 3.1同类企业日益增多竞争压力大，客户流失 3.2新产品的开发不一定受到客户的赏识 3.2货物款项的商量和尾款处理使得客户流失 第四章 如何建立客户忠诚度 4.1客户忠诚与企业服务 4.2客户忠诚和客户满意 参考文献 [1]管政.企业如何提升客户忠诚度[j].chinabyte,2003(10) [2]李俊.如何提升客户忠诚度[j].上海人民出版社，2004（4） [3]李金辉. 如何让你的客户更满意[j].北京迪娜市场研究院.2004(5) [4]罗娅.客户忠诚度的培养[D].云南民族大学.2003 [5]姜益兵.浅析服务业之魂---客户忠诚度[j].中华工商时报.2005 [6]张耀麟.创造客户忠诚度[j].经理人.2006(2) 4.论文的写作进度安排: 2012年1月15日～2012年1月30日搜集资料; 2012年 2 月1日～ 2012年 2 月26日撰写大纲; 2012年3 月1日～ 2012年 3 月20日撰写初稿; 2012年 3 月20日～ 2012年 4 月20日撰写二稿; 2012年 4 月21日～ 2012年 5 月29日修改并最终定稿。 学生签名：　　 指导教师意见： 本开题报告的内容翔实( )/一般(√ )/过于空洞( ),结构完整( )/不完整( ), 对论文写作的指导意义较大( )/一般(√ )/不大( ). 本题目的写作难度适中(√ )/较大( )/较小( ); 写作的工作量一般(√ )/较大( )/较小( ); 本题目与社会实践的关系十分密切( )/一般(√ )/很小( ) 根据该同学填写报告的质量,我完全同意( )/基本同意(√ )/不同意( )该同学的开题. 建议（对研究内容、创新点、前期基础工作、存在的难点和困难等方面）： 指导教