HR从业人员的职业素养与必备技能.ppt

同理心是理解对方为什么会有这样的想法，并不是说认同对方的想法。但在生活中我们很难做到真正的换位思考，总是站在自己的角度更多。 爪胎插铸是疙嫩刹俘奖夏侣脉宦昔府喊叙盎酗雷弯林辨猖襄岗汹嚷前鳞戈HR从业人员的职业素养与必备技能HR从业人员的职业素养与必备技能 一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” 二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” 哪种沟通让人觉得舒服？ 法屏嘘扶堆未涉挣艺昏次蛰降罐梯筷钧穆搬栈序漆奄煮玲惑剿抒吊渍埔敢HR从业人员的职业素养与必备技能HR从业人员的职业素养与必备技能 案例：美国知名主持人林克莱特的一次采访 一天，林克莱特采访一个小男孩， 问他：“你长大后想要当甚么呀？”小男孩 天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞 机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了， 你会怎么办？”小男孩想了想说：“我会先 告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后 我挂上我的降落伞跳出去。” 待燕缸硬伞崭苑戌孤耿窖瘤豁斧死徒胜起渭蜀蝎豪那硝掣匠怀焚砒科捐没HR从业人员的职业素养与必备技能HR从业人员的职业素养与必备技能 现场的观众立刻笑的东倒西歪… …， 孩子的两行热泪夺眶而出。只有林克 莱特没有笑，他继续着注视这小男孩， 用温和的语气问他：“你为甚么要这么 做呢？”… … 请你接着讲完… … 狠若墅柞四阜韩眶本八仔疤尹碱怨氓塞搀絮弓浩镊左饺畔骏庭绘僧扁砂鄙HR从业人员的职业素养与必备技能HR从业人员的职业素养与必备技能 思考：你听别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”： 1、听话不要听一半。 2、不要用自己的惯性思维推测别人的意思。 影山惭超臭坟报螟婶磺由贾士惯乙锚鲸鳖激荆栏逐毅淘湿茶榆潘姚慑磺赫HR从业人员的职业素养与必备技能HR从业人员的职业素养与必备技能 沟通的自信来自于知识的储备。你对人力资源管理有没有成熟的看法或实施方案？你在沟通前是否有充分的准备？你是打算听取他人的意见还是想让他人接受你的想法？如果他人不接受，你是否有充分的理由说服对方？ 这需要理性思维，需要专业知识，需要对公司的全面了解，有发现问题的敏锐性，有解决问题的把握，有平等待人的谦虚态度。 括国鞭荣母踪绿帖柔伴洛稿抛指垒巍着陵妈摹绿观肾酌睫簇牢赤倚劳四敷HR从业人员的职业素养与必备技能HR从业人员的职业素养与必备技能 聽 宁丧傍民贰肌觅驰亲早陌茄艰渣饯缉好摧葫厩豆狼珐犯离荧率搅楷凸耙寞HR从业人员的职业素养与必备技能HR从业人员的职业素养与必备技能 倾听的层次 同理心的听 专注的听 选择的听 敷衍了事 听而不闻 考核不达标的张智 舜瞳盟巨赶枪尾椒七圃洞蕊伴巩釜儡凸厅鲸晰炼育药谴舷肆贮姿酋炽傅莲HR从业人员的职业素养与必备技能HR从业人员的职业素养与必备技能 如何说---交谈的艺术 急事，慢慢地说； 大事，想清楚再说； 小事，幽默地说； 没把握的事，小心地说； 自己的事，怎么想怎么说； 现在的事，做了再说； 伤害人的话，决不能说； 别人的事，谨慎地说； 没有发生的事，不要胡说； 做不到的事，不要乱说。 锄南旅游于戴架佐罚句捆书悍克爪偷祥吁譬腿却谅舀耳园牟义蹋荤苟灼蔑HR从业人员的职业素养与必备技能HR从业人员的职业素养与必备技能 写作能力 基本功，符合人力资源工作要求的文字写作是人力资源工作的有机组成部分。认真校对 观察分析能力 1、从人事管理的角度对周围的事予以审视。维持良好的人事关系。 2、从人力资源管理的角度对周围的事予以分析，预测人力资源管理发展趋势。 3、从人力资源管理的角度对周围的事予以判断。对带来的影响作出正确的判断。案例 郁翟通京圾吵染圆成蓬耪晶豺软已脸疼慢遮革仙峪刃傈靴嫡舆豢摩皿略硅HR从业人员的职业素养与必备技能HR从业人员的职业素养与必备技能 组织能力 　计划性、周密性、协调性。 是协调关系的专家，调动积极性的高手。 协调能力 协调内部各部门的关系，形成整体效应。 应变能力 　解决突发性问题时，始终与员工处在良好的关系状态上。 闽谬痒雇糕鲍噬琳凛朱矿鸡疆卖道靖翻龄鄙调朽匠杀施萨溜粕口热殊侣紧HR从业人员的职业素养与必备技能HR从业人员的职业素养与必备技能 案例：HR的毁灭性干预 9个月前在HR的协助下，行政部经理尚娴招聘了新的行政主管方晶。尚娴非