管理学原理(八).ppt

3.特点： （1）消息越新鲜，人们谈论得就越多； （2）对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论； （3）最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； （4）在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去； （5）在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。 （二）非正式沟通的类型 1.集群连锁 2.密语连锁 3.随机连锁 4.单线连锁 （三）非正式沟通在管理上的意义及对策 1.非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息； 2.要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效； 3.闲散和单调乃是造谣生事的温床； 4.最基本的做法，是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感； 5.在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。 三、其他沟通联络方法 （一）发布指示 1.指示的含义：上级的指令，具有强制性。 2.指示的方法： （1）一般的或具体的； （2）书面的或口头的； （3）正式的和非正式的。 （二）会议制度 会议制度的作用 （三）个别交谈 第三节 沟通的选择、原则与要求 一、选择沟通方法要考虑的因素 1.沟通的性质 a.按沟通任务的复杂性分 b.按沟通内容的合法性分 c.按沟通所涉及资源动用的多少分 2.沟通人员的特点 a.目标或手段导向 b.能否信任的程度 c.语文能力 3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质：速度、反馈、选择性、接受性、成本、责任建立。 二、沟通的原则 1.明确的原则 2.完整性原则 3.使用非正式组织的原则 三、有效沟通的要求 1.表达清楚 2.传递准确 3.避免过早评价 4.消除下级人员的顾虑 5.管理者积极进行沟通 6.对情报沟通过程加以控制 第四节 沟通的障碍与控制 一、沟通的障碍 （一）主观障碍 1.个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别； 2. 双方在经验水平和知识结构上差距过大 3.信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的； 4.对信息的态度不同； 5.主管人员和下级之间相互不信任； 6.下级人员的畏惧感也会造成障碍。 （二）客观障碍 1.信息发送者和接受者空间距离太远、接触机会少； 2.组织机构过于庞大，中间层次太多。 （三）沟通联络方式的障碍 1.语言系统所造成的障碍 2.沟通方式选择不当，原则、方法使用不活 二、沟通联络的控制 1.搜集工作 2.加工处理信息 3.传递的控制 12、沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是（ ） A、轮式和圆周式 B、圆周式和链式 C、链式和全通道式 D、轮式和链式 13、在美国被称为“葡萄藤”的沟通类型是（ ） A、正式沟通 B、非正式沟通 C、轮式沟通 D、全通道式沟通 14、带有强制性意思的沟通方法是（ ） A、发布指示 B、会议形式 C、个别交谈 D、正式沟通 15、对于目标导向的人来说，宜采用下列哪些沟通方式 A、书面沟通 B、正式沟通 C、非正式沟通 D、先书面后语言沟通 16、信息的发送者和接受者如果在空间距离太远、接触机会少，所造成的沟通障碍属于（ ） A、主观障碍 B、客观障碍 C、沟通方式上的障碍 D、信息扭曲 第十六章 激励第一节 激励的含义 一、激励的概念 激励，是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 行为的基本心理过程：当人产生需要而未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态。在遇到能够满足需要的目标时，紧张的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理就会消除。随后，又会产生新的需求，引起新的动机和行为。图16-1 二、对人的认识 （一）“经济人”的假设 该假设认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。X理论是对经济人假设的概括。 管理方式是：组织以经济报酬来使人们服从和做出功效，并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工。其管理的重点是提高效率，完成任务。其管理特征是订立严格的工作规范，加强法规和管制。为了提高士气，用金钱刺激，对消极怠工者严厉惩罚。 第二节 有关激励理论 一、激励内容理论 （一）需要层次理论 人的需求以层次的