什么是情商【DOC精选】.docVIP

什么是情商情感智商的说法最早是由美国耶鲁大学心理学家萨洛维和新罕布尔什大学梅耶尔教授提出的。他们用这一术语来描述人们的情绪评价、表达和情绪调节及运用情绪信息引导思维的能力。随后专门从事人类行为和脑科学研究的美国哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼进一步提升和拓展，在1995年发表《情感智商》一书，提出“情绪智力”（Emotional Intelligence），通常称为“情商”或EQ）这一理论，在全球教育界掀起了一股强劲的旋风。他认为，人们首先要认识EQ的重要性，改变过去只重视智商IQ、认为高IQ就等于高成就的传统观念。他通过科学论证得出结论：“EQ是人类最重要的生存能力”，人生的成就至多20%可归诸于IQ，另外80%则要受其它因素（尤其是EQ）的影响。因此必须从重视IQ转到重视EQ上来，并大力提升年青一代的EQ。 　　认识自身的情绪 认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时随地认知自身感觉的能力对于了解自己非常重要。了解自身真实感受的人才能成为生活的主宰，否则必然沦为感觉的奴隶。 　　妥善管理情绪 情绪管理必须建立在自我认知的基础上。这方面能力较差的人常受低落、不良情绪的困扰，而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷，重新奔向新的人生目标。 　　自我激励 自我激励包含两方面的意思：①通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力；②通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证。 　　理解他人情绪 能否设身处地理解他人的情绪，这是了解他人需求和关怀他人的先决条件，戈尔曼用empathy（同理心）来概括这种心理能力。“同理心”是同情、关怀与利他主义的基础，具有同理心的人常能从细微处体察出他人的需求。 　　人际关系管理 恰当管理他人的情绪是处理好人际关系的一种艺术。这方面的能力强意味着他的人际关系和谐（人缘好，“会做人”的一方面），或者适于从事组织领导工作。显然，这种能力要以同理心为基础。 　　在这五个方面中，前三个方面只涉及“自身”，是对自身情绪的认识、管理、激励与约束；后两个方面则涉及“他人”，要设身处地理解他人情绪，并通过妥善管理他人情绪来达到人际关系的和谐。换句话说，EQ的基本内涵实际上包括两个部分：第一部分是要随时随地认识理解并妥善管理好自身的情绪；第二部分是要随时随地认识、理解并妥善管理好他人的情绪。 情商在我们的日常生活中非常重要。如果一个人虽然在工作上很有能力，但却因为她不能和其它人交流，没有人愿意和其一起工作，那么在办公室里就会出现诸多问题和矛盾。 那么我们怎么才能更好的感受到我们的情绪，并与他人良好相处呢？方法只有一个——通过学习情绪。情绪无一例外的传达给我们一个重要信息：要准备做些什么了。但是，这个信息却非常微妙。 比方说，害怕说明你即将遇到一些负面的东西。因此，当你害怕失败时，恐惧实际上在暗示你一定要成功。这个信息是非常正面的。但是，实际上我们并没有认真聆听我们的情绪。更糟糕的是我们总是因为没有真正理解这个信息而被其搞得不知所措，而且由于过多的负面思想，我们放大了情绪所带来的影响。 要聆听情绪，而不是我们通常的做法，我们普遍接受的一个观点是我们不可能控制情绪。但事实并非如此。我们的情绪是从思想中而来，那么我们就要为其负责了。因此，我们完全有能力控制生活中不好的一方面。 我们经常以各种正当的理由来掩饰我们的软弱和不适，这样却无法让我们看清问题本原，解决问题。比如说一些人认为他们的负面思想和态度是因为他们太悲观了。这简直是一叶障目。他们的悲观很可能是因为在面对无法控制的情况时的恐惧和焦虑所导致的。 负面情绪对我们的生活有着毁灭性的影响，因此掌控它们非常重要。这也是情商的一部分。 1.不适表明你要转换状态，并要有计划地恢复舒适的状态。 2.对某人或某事产生敌对说明你自身的原则或价值观受到了侵犯。情绪告诉你要恢复平静。 3.失望代表你的希望落空了。此时，你应该重新审视你的期望。 4.内疚说明你触犯了自己的价值底线，你需要做些什么来恢复。 对于负面情绪，只有一个原因让我们喜欢它：它们让我们变得更好。那么当事态逐渐变好时，我们能够从容应对吗？一旦我们选择面对负面情绪，我们就选择了去理解现时的困难。那么接下来该怎么做呢？ 1.弄清楚现在的状况。任何情绪上的不适都表明你必须要转换状态了。 2.制定详细的计划。要明白自己到底想要什么。你现在所拥有的到底意味着什么？梳理一下你对事情的情绪有助于你脱离困境。 3.行动。时刻注意你的负面思想。千万不要坐在那里说什么“我不要这样”，“我会害羞的”，“我没那个能力”。你必须要采取行动来改变整个事态。 显然，就像学习一样，对负面情绪的掌控也是需要付出努力的。但好消息是，你练习的越多，就越能加深对情绪的理解。 情