会谈及会谈技巧【DOC精选】.docVIP

会谈及会谈技巧 会谈是咨询和治疗的基本形式和手段。 从外行人的角度看，会谈似乎是件轻而易举的事。会谈不就是 谈话吗?谈话的能力准没有?其实，事情远不是这么简单。咨询会 谈是一种特殊的会谈，它必须能够有效地促成来访者的良性改变， 因此，咨询和治疗者应该是懂得会谈的道理，会娴熟运用会谈技巧 的专家。有位美国记者开玩笑地说，心理医生为什么仅靠微笑、点 头就能挣大钱，就是因为他们知道在什么时候微笑、点头！这话虽 有点刻薄和言过其实，倒也有几分道理。 在这一章里，我们将先讨论会谈的一些一般性问题，然后以主 要篇幅介绍会谈的技巧。 第一节 会谈的一般问题 会谈有各种各样的类型。日常的社交谈话．研究中的访谈、教 育工作中的谈话，都是会谈。咨询会谈既有一般谈话的共同特征、 又有其独特之处。作为咨询者，应该对咨询会谈的性质和作用、会 谈中的信息和信息加工过程以及不同的会谈类型这些一般性问题先有所认识。 会谈及其作用 会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流。 咨询会谈基本上是通过咨访双方的信息交流来对被此的认 知、情感和行为产生影内的。我们第一个要考虑的问题是这种信息 的内容。一船说，会谈中涉及的信息可以分为两种，一是认知性信 息，一是情感性信息。认知性信息是来访者(也包括咨询者)所表达 的事实内容。也有人统称为内容。主要包括来访者经历过什么事， 有什么行为，他的看法和评价，后果等等。情感性信息主要包括情 绪、感受、态度这一类内容。 信息的第二个方面是它的传递形式。在咨询会谈中，主要依靠 两种传递形式，一是言语的，一是非言语的。言语信息是借助语句 说出来的，只要双方拥有共同的语言，一般透过言语知觉、理解机 制，就能有效传递。当然，进一步探讨，也还有些特殊问题需要注 意。例如，如果咨询者和来访者属于同一民族的两个不同的亚文化 团，所习惯的言语方式会有或大或小的差别，这也可能造成传递障 碍。武汉人夸小孩聪明、机灵，常用一个形容词“贼得很“，北方人 听了可能会完全理解成另一个意思。所以咨询者应当对不同于自 己的文化背景的来访者在言语差异上保持敏感，有疑则问。而且要 尽可能用对方能正确理解的语言交谈。对专业术语的使用也要慎 重。你需要根据对方的教育水平、文化背景估量对方能否了解术语 的含义。一般情况下，尽可能少用专业词汇，而用比较通俗的词句 交谈。 非言语信息是指透过姿势、面部表情、目光、语调等传递的信 息。非言语性信息尽管也有文化差异，但其普遍性大于言语性信 息，语言不通的人也能借助它实现一些基本交流(例如正常人与聋哑 人，中国人和外国人)。非言语性信息远不是我们认为的那样无足轻重。许多人类学家相信，人类的交流有2／3是借助非言语途径实现的。 照上述分析，我们就可以从内容和形式两个角度来看待会谈 的信息交流。但任何实际传递的信息，总是既有内容又有形式的。 那么信息内容和传递形式的关系又是怎样呢？稍微琢磨一下就会 看出，大多数信息都可以以言语和非言语两种形式传递，反过来也 一样，两种传递形式都可以传递认知性信息和情感性信息。但是， 不同搭配的传递效率是有差别的。一般而论，言语性传递可以较准 确地传递两种信息，在传递认知性信息时尤有所长；非言语传递在 传递事实时功能较弱，但在表达情感方面比言语描述更真切，更生 动。 作为咨询者，我们在会谈中所做的事是两方面的。一方面是接 收、理解来访者的言语信息和非言语信息，一方面是作出反应，即 发出言语信息和非言语信息。所谓学习会谈技术，无非就是学会这 两方面的技能。 会谈的作用或功能是容易明了的。咨询过程的每一阶段都离 不开会谈，那么，发展咨询关系，收集资料、诊断和评估、治疗改变 等都须通过会谈来完成。在不同阶段，会谈的作用依任务不同而不 同。会谈的性质和形式也相应地各有特点。例如，在收集资料阶段， 咨询者更多地是倾听，接收信息，在治疗阶段，则发出信息的机会 多一些。下面的讨论会使这一点更清楚。 交换信息的会谈与帮助性的会谈 A·本杰明(Benjamin)区分了两种不同性质的会谈。第一种是交换信息的会谈，主要在问题探索等阶段出现，咨询者通过这种会谈收集信息，以便作出诊断。但在咨询会谈中，这种会谈不占主要位置，即使在诊断阶段，也不应单以收集信息为目的。第二种会谈是帮助性质的会谈。在这种会谈中，咨询者主要不是获取信息，而是发送信息，让它们影响来访者。 正如前面授到的，不同性质的会谈是以咨询过程的进行为转移的。会谈总是过程的工具，视过程需要而变化。因此，没有必要过分强调在什么时候使用什么会谈方式，更不能认为在不同阶段只能运用单一性质的会谈。 还有一个重要问题应在此预先提及，那就是会谈与咨询关系的问题。咨访关