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《IT治理－一流绩效企业的IT治理之道》读书笔记 IT治理：在IT应用过程中，为鼓励期望行为而明确的决策权归属和责任担当框架。明晰的期望行为是有效治理的关键。 研究IT治理，须将其放在组织背景中，将其看作是必须通过治理而产生价值地六种关键资产（人力、财务、实物、知识产权、IT、关系）之一。 治理与管理的差别：治理是决定由谁来决策；管理是制定和执行这些决策的过程。 一流业绩企业关注于企业相互竞争的内部力量，在设计其治理结构时与其优势绩效测评指标（如成长率、资产回报率等）相结合，从而协调业务目标、治理途径、治理机制以及绩效目标和指标等。积极地采用各种手段从IT中找寻价值： 明确业务战略以及IT在实现这些战略中地重要作用； 衡量和管理对IT的所有支出以及由IT而获得的所有收益； 依据组织变革的需要划分责任，以充分利用新的IT能力； 从每次实践中学习，使自己更善于共享和重复利用IT资产。 有效的IT治理必须解决3个方面的问题： 为了保证有效地管理和使用IT，应当做出怎样的决策？ 谁来做出这些决策？ 如何做出这些决策以及如何监控这些决策？ 5个关键的IT治理决策 IT原则的决策 高层关于企业如何使用IT的陈述 IT架构决策 组织从一系列政策、关系以及技术选择中捕获的数据、应用和基础设施的逻辑，以达到预期的商业、技术地标准化和一体化 IT基础设施决策 集中协调、共享IT服务可以给企业的IT能力提供基础 IT基础设施决策 集中协调、共享IT服务可以给企业的IT能力提供基础 IT基础设施决策 集中协调、共享IT服务可以给企业的IT能力提供基础 IT决策的关键问题 IT原则 企业的运营模型是什么？ IT在业务中的角色是什么？ IT希望行为是什么？ 如何资助IT? IT架构 企业的核心业务流程是什么？它们之间有什么样的关系？ 哪些信息在驱动着这些核心流程？数据必须如何整合？ 哪些技术性能应当在企业范围内得到标准化，以支持IT效率，方便流程标准化和整合？ 哪些行为应当在企业范围内标准化以支持数据整合？ 哪些技术选择能够指引企业IT新计划的方法？ IT基础设施 哪些基础设施对实现企业的战略目标来说是最关键的？ 对于每个能力集，哪些基础服务应该在企业级实现，这些服务地水平需求是什么？ 应当如何定价基础设施服务？ 如何保持基础技术的不断更新？ 哪些基础设施服务应当外包？ 业务应用需求 新业务应用的市场和业务流程机会是什么？ 如何设计实验以评估业务应用成功与否？ 如何在架构标准上满足业务需求？应当在什么时候将一个业务需求从例外转成标准？ 谁拥有每个项目的成果并且发起组织变革以确保其价值？ IT投资和优先顺序 哪些变革流程或者强化对企业来说在战略上是最为重要的？ 当前的以及在提议中的IT投资组合是如何分配的？这些投资组合同企业的战略目标一致吗？ 企业级的投资相对于业务单位的投资哪个更重要？实际投资情况会影响它们的相对重要性吗？ 决策权分配的IT治理原型 原型 谁拥有决策权或者输入权？ 业务君主制 一群业务主管或者单个主管（COXs）。包括高级业务主管委员会（可能包括CIO）。不包括独立设置的IT主管。 IT君主制 一个或一群IT主管。 封建制 业务单位领导，关键流程负责人或其代表。 联邦制 核心级主管和业务团队（例如，业务单位或者流程）；可能也包括作为额外参与者的IT主管。相当于中央政府和州政府的协同工作方式。 IT双寡头制 IT主管和其他团队（如CXO或者业务单位或流程负责人）。 无政府制 每个单独的使用者。 IT治理绩效评估 背景 治理安排 治理认知 治理绩效 财务绩效 战略： 运营卓著 客户至上 产品领先 规模：业务单位数量 业务部门的写作和/或自治 IT强度： 货币 人 关键IT决策和原型 机制： 委员会 服务水平协议 IT组织 费用分摊 架构委员会 可以描述治理概念的领导层管理者的比例 沟通方式： 会议 文档 门户 例外： 项目比例 以重要性为权重的四个绩效测评值的平均值 100分制 有效利用IT的目的： 成本控制 成长 资产利用率 业务灵活性 利润： 边际率 ROE（资产净值利润） 投资回报率 资产使用：ROA （资产回报率）增长： 收入变动率 资产利用率 测量数据的使用： 三年平均产业调整变动率 一流治理绩效企业的7个特征 更多领导层的管理者们可以描述IT治理； 使用，使用，再使用。 高层领导者更直接地参与IT治理； IT投资具有更加清晰地业务目标。最常见的业务目标是由下列目标中的三个或四个构成的： 降低成本； 改进客户服务； 为管理提供信息； 增强客户沟通； 提供支持业务的新方法； 尽可能全面地了解客户； 提高产品质量。 更多差异化的业务战略； 较少