【陈志彬】民营医院整体规划思路之博海.doc

泉州博海医院整体规划思路 泉州博海医院目前的市场地位： 医院自2003年开业到现在已几经革命，但这并不影响泉州博海医院在泉州的影响力；医院目前仍然是泉州市晋江核心圈地区老百姓熟知的大型民营医院企业，十年来一直以一个特色专科领航者的姿态呈现在市民眼前。其他如、华侨、温岭、爱民、东风、以及我们周边的5个门诊医疗单位，虽然无法构成对博海直接威胁，但他们“以价格活动为导向”的操作模式无疑会或多或少扰乱整个晋江的医疗市场，并逐渐造成百姓对民营医疗的价格诚信产生怀疑甚至丧失信心的后果。这种局面在其他城市比比皆是。而随着城市化进程的发展，将来也会有越来越多的医疗机构入驻泉州、晋江；因此，博海医院医院作为行业的领航者，要以“塑造独特的品牌，打造泉州晋江地区首家个性化专业民营品牌医院，成为“泉州晋江老百姓就医的首选品牌“为己任。 一：博海医院目前存在的问题 要分析医院目前存在的问题，我们就得从医院的各个方面的基本情况着手分析。 1）、博海医院基本情况： 医院现状：医院管理新模式运营一年，装修风格中等、面积5000平方米； 经营状况：本年度平均每月35万左右，经营成本基本持平； 妇科口号：无 男科口号：无 营销投放：广告费平均1万/月 （不含其他公关营销费用） 投放策略：以地面媒体报纸和网络QQ点缀开展 （医院刊物、医院院报、户外营销广告、网络营销、社区活动、市场营销、商业联盟均未开展） 人群分类：以周边15公里范围本地人口为主，占比80%以上，收入人群以低端 人群为主占比80%左右，中高端人群占比15%左右。 2）、深入分析我们医院目前的市场占有率低的问题 从以上简单分析我们可以概括出： 1、博海医院目前的平均挂号量是较不稳定的； 2、无论从收入还是挂号上看，外伤占据绝大优势门诊比例搭55%； 3、值得一提的是，作为特色专科的泌尿外科与妇科的优势仍然没有体现出来。 4、目前的推广资料太少，渠道、市场没有开展，电网开展的不够完善，专题的营销更加谈不上。 所以，并非我院赢不了市场占有率，而是没有准确认识我院市场占有率低的问题并给予及时准确的指导，以致我院之前的市场被瓜分地所剩无几。 3）、解决市场占有率低的问题的方案 目前我们需要： 1、将多层次、大面积、定向型的广告铺出去； 2、市区战略：泉州市辖短途客运车的特色专科车套与医院品牌车套； 3、市区战略：品牌化的“市场商业联盟合作”战术开展等。 4、结合乡镇商业街的综合杂志； 5、乡镇的墙体专科广告等广告形态的投入； -------进而赢得市场占有率提升，提高门诊就诊量。 博海医院经营战略规划 我们都希望看到这样的景象：病房爆满，甚至占用通道观察室；住院、门诊稳步增长，业绩突破一个又一个台阶，甚至翻了一番又一番。看着大量患者前来就诊，心里确实无比自豪，充满成就感。希望通过半年时间的整改，实现我们的目标。 （一）、合理规划我院品牌战略定位 有一个准确清晰的定位，然后坚决的围绕着“定位点”贯彻下来。 定位不是一个模糊的概念，当经营和领导层确定到医院定位时，围绕着“定位点”坚决地贯彻下来，会让经营与企划宣传少费很多精力，可以有放矢地围绕“定位点”长期的贯彻下来，这就是聚焦点，在一个时间段里，经常反复地聚焦一个点，这个点就自然而然被公众所熟悉，所接受，所认同。 ●博海品牌定位：泉州百姓放心主题医院（所谓“百姓放心主题医院”即百姓放心选择博海医院，放心博海医院治疗、放心博海医院服务的主题思想） 无论在医院环境、医院收费、医院广告、医院回访上都强烈地渗透着为民服务的企业文化理念。 ●博海思想观念定位：虽然我们是老牌医院，但是我们已经流失掉很多老顾客。要赢回老顾客，先要理清战术思想：我院应围绕“以医疗质量赢得患者、以医疗服务赢得患者、以医疗文化赢得患者”的博海“三赢”战术思想开展各项工作。 ●博海产品定位：打造专业健康服务第一品牌，营造全民健康乐园； ●博海经营定位：专注、专业，服务中高端群体，关爱贫困家庭健康。 （二）、树规矩 建制度 完善团队战斗力 有秩不尊，这在很多医院都是常见的问题。我院规章制度建设地不够详细，而且还可以看到“有制度无人遵守”的局面，比如：医院员工是不允许坐电梯的，为什么？因为医院电梯在营业时间是要留给患者乘坐的；在有患者的情况下我们员工是不可以跟患者挤电梯的！这可以有效展示我院对服务层次的定位： 1、我院人性化为民服务的理念的体现； 2、我院严格的管理制度建设与企业文化体现。 纵观我院现有的员工手册，与我院现实的切合度先不说。首先，民营医院的经营理念，是需要根据我们自身的特点与问题来制定，所以说内部经营先从规矩说起，试问一个没有纪律的战斗部队还打得了胜仗吗？我已经整理好了泉州博海医院员工手册、博海医院排班表、博海医院科室交接班制度、