《2015半年度SAIC-GMAC1区7区联合经销商会议》.pptxVIP

2015半年度SAIC-GMAC1区7区联合经销商会议青岛会场2015.08提要1催收管理3组织架构2客户服务4QA组织架构客户服务终止扣款授权书左下角签名（工行/邮储）借款人扣款授权书右下角签名将以上原件以及新银行卡复印件和身份证复印件（正反面都要）邮寄到本司（招行可传真）换卡注意事项账号：1001215509300179887开户名：上汽通用汽车金融有限责任公司；开户行：中国工商银行天目东路支行并将汇款凭证写上客户姓名和身份证号发送至我司零售汇款账户合同到期前一个月内，至购车4S店进行展期申请。展期期限为4~12个月展期还款方式：等额本息展期申请客户可拨打4008816336客服热线或登陆我司网站咨询申请提前还款。提前还款每周二、四扣款如客户选择汇款方式还款，请将汇款凭证写上客户姓名和身份证号发送至我司。提前还款客户服务主要联系人：项目负责人（中文）负责人（英文）联系方式邮箱提前还款杨惟皓Caroline Yang021aroline.Yang@提前还款手续费退还钱文婷Wendy Qian021endy.qian@账务事项（扣款或入账核实）蒋士捷Rachel Jiang021achel.Jiang@汇款核实张琦Karen Zhang021i.Zhang@银行卡换卡金家骐Eric Jin021ric.jin@贷款展期咨询沈晨Stanley Shen021hen.chen@热线电话：4008816336客服邮箱：CustomerService@催收团队职责：维护公司零售信贷资产安全催收对象：所有迟延履行还款义务者核心指标：逾期率 0.50% 损失率 0.57% 潜在损失回收率 23% 团队组成800等外包公司一周7天的全面覆盖主要负责逾期5-20天的逾期客户，及通用品牌逾期45天内的客户催收早期催收团队（ESC）负责的是从800外包至常规催收之间的防守常规催收团队根据逾期客户地域不同划分为9个区域采取有效措施控制30天以上逾期率，并防止客户逾期超过120天清收的目标客户是已经属于坏账的客户更多依靠车辆处置和法院执核心指标-逾期率指标回顾-30天以上逾期率核心指标-逾期率-R1核心指标-逾期率-R7核心指标-损失率指标回顾-损失金额核心指标-损失率-R1核心指标-损失率-R7催收联系区域负责人：地区负责人（中文）负责人（英文）联系方式邮箱上海市、浙江省华栋楠Nancy Hua021ancy.Hua@福建省徐丹Joee Xu021oee.Xu@江西省魏秋园 Jennifer Wei021ennifer.Wei@陕西、宁夏、青海、甘肃、新疆张亚东Tavence Zhang021avence.Zhang@Q AGMAC confidentialGMAC confidential