民营医院医疗服务标准.doc

医疗服务质量标准 质量标准总则 服务标准项目 不达标 扣罚 团结协作完成工作。各科内、各部门间不得以任何理由推诿患者 50 确保各岗位医疗、服务质量。不能以任何理由被患者投诉。 200 发生医疗差错应按规定及时上报，不得以任何理由隐瞒。 200起 各岗位应规范操作，不得造成医疗差错及事故 50起 服从医院及科室工作安排，做好交接班记录。 50 按要求参加院科组织的学习、考试等，并做好记录。 50 加强业务学习，兑现各岗位服务标准承诺 20 按岗位要求着装。保持良好的窗口及个人形象。 20 员工间及医患间，不得以任何理由进行争执、吵闹等 100 保守病人秘密。不得故意或以任何理由泄露病人隐私及秘密 20 上班不做与工作无关之事。如玩手机、串岗聊天、干私活、吃东西等 50 按医院规定，准时参加各种会议，不得无故缺席。 50 上班时间不得私自外出；不得以任何理由造成脱岗缺岗。 50 按医院规章作息，考勤打卡。 20 电话应24小时开机，换号码应次日到办公室登记。 50 各科碗柜保持干净、整洁。 50 保质保量及时完成上级交办的工作。 50 保持工作环境干净整洁，不得出现乱摆乱放物品现象。 20 备注： 1、本标准项目不尽详细之处，应参照各岗位准则及员工手册执行。 2、本扣罚标准均为单次，金额为人民币（元），落实到个人或科室。 3、如与员工手册相抵触，以员工手册为准（不含违法行为） 4、本服务质量标准监督执行人：院委会成员、各科主任。 5、凡遇重大违规归违纪行为，经院委会讨论决定其处罚措施。 6、本服务质量标准最终解释权归医院院务委员会所有。 医生服务质量标准 质量标准项目 不达标扣罚 尊重病人，保障其权益，按接诊要求接待患者 50 不谋取不正当利益。不接受病人吃请、馈赠。 100 不能诋毁他人，歧视病人，尊重并善待病人 200 尊重其他科室，发现错误给予教导，加强协作沟通 50 严格执行医疗质量管理，杜绝医疗差错、纠纷、事故发生 200起 仔细填写门诊病历，无错别字，漏填，误填 20 仔细填写住院病历，手术同意书，手术记录，病程记录，出院小结等医疗文书，认真履行告知义务 20 不得隐匿、伪造或擅自销毁医疗文书及相关原始资料 200 处方书写不规范 100 科学、严谨诊断病情，无漏诊，误诊 200 不开搭车处方，不允许给自己开处方，不擅自减免治疗、手术费用 100 不允许为熟人，亲戚免费治疗 2倍 坚持医疗原则，不开人情处方，假诊断证明，不谎报数据不剽取他人成果，不弄虚作假，出现差错及时上报 200 认真执行三级医师负责制，尊重上级医师，医师间相互学习，相互支持，会诊后及时反馈意见 100 确保医疗质量，及时检查发现问题及时报告 50 认真执行查房制度，交班制度，值班制度，并做好记录 20 规范执业，做好转诊会诊工作 20 手术室禁止带手机进入 50 爱护环境卫生，保持诊断室、诊断桌干净整齐 20 禁止接待药品、器械设备等推销人员，不得在院内推销任何产品 50 备注：未尽项目，参照《医师执业法》及员工手册，每项按50元标准扣罚。 护理服务质量标准 质量标准项目 不达标扣罚 熟悉医疗规章制度及护理操作常规 20 对待病人态度和蔼、语言亲切、主动接待 20 各项操作准确无误，操作前必须与患者沟通 20 坚守岗位，输液室、抢救室有病人时，护士不能离岗 50 做好三查七对一注意，正确执行医嘱 100 输液室环境整齐、安静，电视声音不宜过大 20 保障病房被子、褥子、枕头干净舒适，每周更换一次（有污渍及时更换）。 20 输液做到一人一带（用后必须清洗消毒） 10 及时发现不良反应，过敏反应并及时采取措施 50 输液病人有固定的输液卡 10 急救器材及用物应定位、定数、定卡片、定期消毒、保持清洁、整齐、性能良好 50 抢救药品器材交接有登记 20 抢救有预案及护理记录 50 抢救记录及时、准确、有连续性 20 定期检查吸引器、洗胃机、吸氧器是否正常（有记录） 20 有严格的规章制度和各项消毒记录本 20 浸泡桶清洁、无余液 20 一次性物品使用后及时毁形，集中处理后并登记 50 氧气装置清洁，性能良好，有氧气检查登记本 50 氧气湿化瓶清洁、干燥 20 治疗车内清洁，无菌、有菌物品分开放置 50 治疗车上医用垃圾及时处理 20 药品齐全无缺失，标签清晰，无变质、过期、混放 50 无菌物品单独固定存放，无混放、失效、过期、潮湿 50 物品放置有序、标记醒目 20 三瓶架定期消毒 20 有健全的统计制度 20 有护理质量分析讲评制度，有记录 20 不得出现任