浅析秘书绩效考核现状及改进措施.doc

浅析秘书绩效考核现状及改进措施 昆明万旗科技有限公司总裁秘书 摘要：本文以昆明万旗科技有限公司总裁秘书的绩效考核为例，通过绩效考核的方法以及标准等做详细分析，通过分析，指出企业在进行秘书人员的绩效考核工作中应该关注的关键点，并提出了一系列的改进措施和新的考核方案。 关键词：企业秘书；绩效考核；改进措施 引言：秘书，是每一个具有完善的组织经营机制的企业所必须具备的特殊而重要的职位。在一个企业中，秘书是最接近企业管理核心的行政人员之一，其作为企业高级管理者的重要辅助者，是企业中不可或缺的角色.但是另一个方面由于秘书工作的复杂性和琐碎性，导致秘书工作又成为企业中不同于其他可量化的工作职位的特殊的存在。昆明万旗科技有限公司在对秘书这个重要的职位进行绩效考核时还存在一些问题，而这也在一定程度上影响了秘书的工作热情和积极性。 秘书的绩效考核综述 （一）秘书的职责 企业秘书的职责主要包括计划工作、工作环境整理、会议安排、会计工作、接待工作、交际应酬、文书工作、信息搜集加工、紧急情况处理等九项基本职能。这些职能贯穿了一个企业行政核心日常运行的所有环节，因此一个称职的企业秘书的存在保证了企业行政机构顺利有效地运行.。 （二）绩效考核 绩效考核则也称绩效考评、绩效评价，是对绩效结果进行衡量、评价和反馈的过程，是对组织或成员的，以战略为导向确定的绩效目标的完成情况所进行的考核；它是绩效管理中最重要的一个环节。绩效考核的目的是通过充分的沟通，使得组织或员工进行目的性更强的工作绩效改进，提高员工的满意程度和成就感，以达到企业的经营目标，它是不断提高企业工作效率的有效工具。 绩效管理主要包括绩效计划、绩效考核、绩效评估、绩效反馈四个部分，这四个部分组成了绩效管理中的著名的PDCA循环体系，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、改进（Action）.在PDCA循环中每个环节都紧密相扣，环环递进.因此要做好秘书的绩效考核工作就必须重视绩效管理的每一个环节的作用，这样才能对秘书的工作做出正确的评价，激励秘书不断改进提高其工作水平。 二、昆明万旗科技有限公司总裁秘书绩效考核现状 昆明万旗科技有限公司总裁秘书绩效考核方案与普通工作职位绩效考核方案大致相同。具体考核方案如下： （一）考核目的 1、提高员工工资和福利待遇，增加员工整体的收入水平。 2、调动员工的积极性、主动性和能动性，在工作中提高工作质量和效率。在集团内造就一支高素质的职业化团队，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。 3、及时、公平、公正地对员工过去一段时间里的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。 4、为公司员工职业发展规划的制定和员工的薪酬、待遇、福利、管理以及相关的教育，培训等提供人事信息与决策依据。 （二）考核原则 1、以公司对员工的工作业绩完成情况和员工实际工作中的客观事实为基本依据。 2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则。 3、以全面、客观、公开、公平、公正的原则为考核的核心理念。 （三）员工绩效考核范围 本办法考核范围包括昆明万旗科技有限公司所有员工，包括试用期内的员工和公司正式员工。 （四）员工绩效考核说明 1、昆明万旗科技有限公司绩效考核是以分数来衡量员工的工作绩效的，总分数为100分。 2、昆明万旗科技有限公司所有员工的正激励，除绩效工资、临时的加班费和其他补助在当月的工资中体现；其余的均在年底体现。 3、员工在工作过程中出现严重失误的，给公司造成损失的，要追究部门直接上级的连带责任，绩效工资根据实际情况，扣除10%--100%。 4、部门（单位）绩效考核成绩为优秀员工的人数不能超过部门（单位）总人数的20%。 （五）员工绩效考核周期 员工绩效考核周期划分为月度考核和年度考核。 月考核时间安排为次月15日前考核完毕；全年考核时间安排为2013年1月15日2014年1月15日结束。 三、昆明万旗科技有限公司秘书绩效考核的不足 （一）绩效考核的标准和对象过于模糊 由于秘书工作常常是烦琐而复杂的，秘书等行政人员的工作成果并不像企业其他员工的工作成果那么显著而容易量化，而且由于秘书在企业中所处的位置的特殊性，很多时候很难将其工作区分作分内的工作或者是分外的工作。现在我国许多企业中对秘书这个职位一般都从“德、勤、能、绩”四方面进行考核，但是在具体操作上却缺乏明确的针对该职位的绩效考核要素和考核标准，定性指标多而定量的指标少，这样就导致企业对秘书人员进行绩效考核时一般都是由领导仅凭日常印象靠感觉对秘书的工作进行评价，带有很强的个人主观色彩，使绩效考核结果缺乏客观性。 （二）考核过程缺乏必要的绩效辅导和沟通 由于在绩效考核过程中秘书与上级缺乏必要的沟通，使得秘书