浅谈秘书礼仪的重要性.doc

浅谈秘书礼仪的重要性 郑州旅游职业学院 姓 名: 王 震 系（部）: 专 业 : 指导教师: 2013 年 4月7日  目 录 前 言 1 一、秘书礼仪修养的基本知识 2 （一）秘书礼仪的含义和内容 2 （二）秘书礼仪的特点 4 （三）秘书礼仪的原则 5 （四）秘书礼仪的基本理念 6 二、秘书礼仪的功能和作用 （一）秘书礼仪的三大功能 7 （二）秘书礼仪的作用 8 三、提高秘书礼仪修养的方法和途径 （一）加强道德修养 9 （二）提高文化素质 9 （三）自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育 9 （四）积极参加礼仪实践 10 （五）养成良好的行为习惯 10 结 论 谢 辞 参考文献 前 言 秘书，在我国是党政机关、企事业单位普遍设置的一个行政职位，在世界范围内是最广泛的社会职业之一。近几年来，秘书这个职业发展越来越快，每一个正在秘书这个岗位和准备踏上这个岗位的人，都必须学习与研究这门科学，以提高自己从事秘书工作、秘书活动的自觉性和科学性。所谓礼仪是人成功的先导官。礼仪无处不在!礼仪包罗万象，礼仪意义重大。作为21世纪的一员，拥有礼仪意识和掌握的礼仪知识是符合时代要求，顺应潮流发展的必备素质。秘书人员作为领导的直接辅助者，经常要协助领导接待各方面的来客，工作在经常直接与社会广泛接触的外向型岗位上，良好的礼仪也是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。秘书工作不能忽视礼仪内容，而礼仪则在秘书工作中具有自己的特殊意义。所以秘书人员要不断提高自身素养，把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。 一、秘书礼仪修养的基本知识 （一）秘书礼仪的含义和内容 1.秘书礼仪的含义 秘书礼仪，是指秘书在工作和社会活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示的尊敬与友好的规范或程序。 秘书礼仪是社会礼仪的重要组成部分，但它又不同于一般的人际交往礼仪，它包括秘书礼节和仪式两方面的内容。秘书礼节就是秘书在工作和社会交往中为表示尊重对方而采用的约定俗成的规范形式。仪式即按程序进行的礼节形式。 秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。学习秘书礼仪的相关内容，应尽早意识到秘书礼仪的重要性，提高自身礼仪修养并在工作中发挥其优势。 2.秘书礼仪的内容 总体说来，秘书礼仪的内容大致可以分为四个方面： （1）秘书自身的礼仪 秘书自身的礼仪主要包括仪表的协调、仪表的色彩搭配和不同场合的仪表三个方面。所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体型、职业和他所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。要把握适度性，无论在修饰程度，还是饰品的数量和搭配技巧上，都要把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的效果。要注意适体型，修饰要与容貌、体型、个人气质相适宜；要与自己的身份和和职业协调统一，合乎和体现自己的身份特点和表现自己的内在的气质。化妆方面，在工作岗位上，以淡妆为主，避免使用芳香型化妆品。 不同的色彩有不同的象征意义，也有不同的礼仪效果。暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）则使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装颜色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰品，同时运用相近的色彩配色，遵守服饰礼仪的“三色原则”。 仪表应注意场合，根据不同的场合来进行着装。喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范和风俗，考虑文化背景的影响。在不同的时间、地点及场所所适宜的装扮是秘书人员不能忽视的。 （2）与领导相处礼仪 美国著名教育家卡耐基认为：一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％是要靠人际关系、良好的人际关系不仅能使你心情愉快，重要的是会帮助你的工作步入成功。 而作为下属，一定要处理好与领导的关系。特别是秘书，只有获得上级领导有力的支持，才能更好的开展工作。与领导相处，需要注意一下几点：一是要了解你的领导。与人相处，贵在相知。秘书经常在领导身边工作，要了解他的工作作风、习惯、爱好等，这样就会减少许多不必要的麻烦。二是要尊重你的领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力、有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。学会与你的上司愉快相处。三是在工作中要配合你的上司。领导想不到的你能帮他想到，领导想到的你已经做到了，并且一个称职的秘书还应该多向上司提出有创造性的好意见。四是接受指示的礼仪。上司对下属指示工作时，大都希望受到尊重，如多能马上回答：“是”，“好的”，“我马上来”等类似的话