企业邮箱常见问题2015.doc

1 邮箱搬家问题： 问题1： 搬家是否要在切换mx记录之前？ 怎么实现历史邮件能搬家到腾讯企业邮，又不会丢失其他人发给旧邮箱账号的新邮件？ 回答： 邮箱搬家其实只与旧邮件提供商的账号的pop/imap服务有没停止有关系，只要该账号在旧邮件提供商那边的pop/imap服务还开启，就可以进行搬家。这个与mx记录是否在腾讯企业邮还是在旧邮件提供商那里没有关系，mx记录是决定该域名的邮件要投递到哪个邮件提供商的。 正确的无缝搬家的顺序应该是： 首先在企业邮管理员后台创建跟之前旧运营商同样的成员邮箱的账号，然后将mx记录指向腾讯（mx记录没有生效之前是没有邮箱搬家功能的入口的）。 启动邮箱搬家即可。 上边两个步骤可以保证客户的邮件是不会丢失的，架设客户是在2012年11月15日开始将mx记录指向腾讯，则客户旧的邮件可以通过邮箱搬家的功能搬家过来，新的发往这个域名的邮件，因为mx记录已经指向了腾讯企业邮，因此新邮件会发送到腾讯企业邮的服务器，也不会丢失。 问题2：邮箱搬家的的流程是怎样的？ 回答： 搬家流程如下 联系原邮箱系统管理员或邮件系统提供商，确定服务器的地址、端口，是否使用SSL，支持的协议POP/IMAP。 通过客户端工具（如foxmail），检测原有邮件系统服务是否正常。根据1确定的服务器配置，设置客户端，检测是否能够正常连接服务器并获取邮件。 在腾讯管理端创建成员帐号。 配置域名的MX记录，指向腾讯的企业邮箱。 在管理端启动搬家。 成员登录邮箱，启动搬家。如遇到无法登录类似的问题，请按照步骤1、2检查。 问题3：邮箱搬家出现问题的常见解决办法？ 回答： 如果邮箱搬家失败，强烈建议使用以下通用解决办法进行初步分析解决： 即使用foxmail或其他客户端，添加一个旧邮箱成员的邮箱账号，看foxmail能否正常收取旧邮件到本地。 这里注意几点： 这里是用于测试旧邮件账号是否有误，因此成员邮箱账号密码都填上旧邮件提供商的账号跟密码。 收件服务器请填入邮箱搬家时在管理员后台输入的收件服务器地址，发件服务器可以随便填一个可以验证通过的即可。 选择与邮箱搬家相同的pop/imap方式。 尝试看能不能收取对方的邮件，如果不能收取邮件，那就说明搬家出现的问题是与腾讯企业邮的搬家程序没有关系的，很有可能是对方旧邮件提供商方面的问题。 可能原因有旧邮件提供商已经停止了这个域名的pop/imap服务，或者旧邮件提供商提供的收件服务器地址有误，或者该成员的pop/imap服务没有开启等原因。 问题4： 企业邮箱搬家有部分成员无法成功搬家，提示“很遗憾，搬家出错了，原因是旧账号登录失败1. 用户的原邮箱的成员账号设置停用了imap/POP。 ? ? ? 2.?用户帐号密码错误。 ? ? ? 3. 如果其他邮箱账户都出现这类错误，那么很可能是管理端设置对方服务器地址有误。或者原有邮件系统无法连接。Pop搬家，一般能搬取收件箱、发件箱、垃圾箱这几个标准的文件夹（其中发件箱与 旧邮件提供商的具体实现有关系，也有可能不支持搬发件箱的）。 pop搬家不支持搬取自定义文件夹。 Imap搬家，一般能收取收件箱、发件箱、垃圾箱这几个标准的文件夹，也支持搬取自定义文件夹（其中自定义文件夹的搬取与旧邮件提供商的具体实现有关系，不能保证百分之百能搬取成功，一般的都是可以搬取的）。 建议使用imap方式进行搬家。 问题6：搬家失败后，成员怎么自己重新启动搬家，成员重新启动搬家后，之前收取的旧邮件会不会重新收取？ 回答：搬家失败后成员可以在“自助查询-》搬家查询”处重新启动搬家，重新启动搬家后，已经搬家的邮件是不会重新搬取的。 问题7：如果有成员搬家后，发现有部分邮件无法搬取过来，应该如何解决？ 回答：建议参照问题2的解决办法，配置该成员账号在客户端收取，看能否全部收取下来，如果能全部收取下来，可以参照问题5，重新启动搬家试试。 2 域名添加问题 问题1：企业邮箱最多能添加几个域名？ 是否支持添加二级域名？ 回答： 企业邮箱最多能添加5个域名。 支持添加二级域名，但是每个域名下最多能添加3个子域名。 问题2：目前不支持的域名列表有哪些？ 回答： 以下域名列表，目前不支持， .ce.vg .co.cc .cz.cc .in??? .info? .ka.hn .tc .tk 问题3：mx记录是什么，有什么用的？ 回答： 简单来说，mx记录就是决定了发往这个域名的邮件，是发往哪个运营商的服务器的。 比如域名的mx记录指向腾讯，则发往xxx@的邮件，就会被投递到腾讯的邮件服务器，然后xxx@的成员账号才会从腾讯服务器上收取到该邮件。 因此，正确的mx记录是正常收取邮件的基础。 问题4：添加域名后，如何看mx记录是否已经验证通