心理素质和人际交往能力的培养.ppt

主讲人：范秋贵 电话EMAIL:fyt811108@163.com 美国《时代周刊》宣称：如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了。 职场成功人士的总结：智商使人得以录用，而情商使人得以晋升 主要内容 一、认识情商 1、什么是情商 2、情商对事业成功的影响力 3、情商高低的表现 二、如何提高情商 1、认识自身的情绪 2、妥善管理情绪 3、自我激励 4、认知他人的情绪 5、人际关系的管理 1、什么是情商？ 智商（IQ）：是用来表示人们聪明程度的心理术语，主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等理性能力。 情商（EQ）:表示情感智力程度的心理术语，主要是反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己的情感关系，以及处理自己与他人之间情感关系的能力，是属于非理性的。 在评价情商高低时，一般将其具体细分为“自信心、爱心、独立能力、意志力、竞争意识、目标性、乐观、诚实、交际与合作”。 2、情商对事业成功的影响力 众多实例和试验证明：智商的高低于一个人的成就并没有必然的联系，而情商则在成功中扮演者更重要的角色 成功=20%智商+80%情商 原因：情商能更好地反映个体的适应性；情商还可以决定其他能力（包括智能）的发挥极限。周瑜之死 “情商”不是一种抽象的理论，也不仅仅是一种品质。它有先天遗传的成分，但和智商相比，更多与后天的培养息息相关，原因很简单：一个人的大脑是依赖重复的经验成形的。 　　《杜拉拉升职记》票房过亿 杜拉拉的情商 1. 勤奋。情商高的人在于，做事情有责任心，因为每件事情你认真做好了以后，最终的受益者将会是你自己。你的勤奋与执行力，老板或者你都不知道，以后会成为你的老板的人一定会看在眼里，就算现在不给你任何好处，将来也保不准在你事业需要帮助的时候拉你一把。相反事情做不好，现在可能省点力气，但是同时也葬送了你将来发展的可能。所以懒人的情商其实并不高。 2. 沟通力。拉拉说话的技巧算是一流，轻重缓急分明，对不同的人也采取不同的方法，能很清楚简洁表达自己的意思。外企是个很讲求效率的地方，别人的时间，尤其是重要的人的时间都极其有限，有效沟通是任何成功者必须历练的地方。而如何在短短数秒时间内理清自己的思路组织自己的语言并观察说话对象的神态意向以及层次，并用令人愉悦的语调语速语言讲出来，实在是要高的情商才能办到。 　 3. 正确的处事态度。该忍则忍，不能忍也要争取，争取不来也不认死理非要鱼死网破。灵活的处事态度不会成为拉拉事业上的绊脚石，也使她能有被提升的一天。 …… 3、判断情商高低 情商的水平不能像智力水平那样，可用测验分数较准确地表示出来，只能根据个人的综合表现判断。通常，情商高的人具备以下特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。 心理专家认为，如果一个人性格孤僻、怪异、不易合作；自卑、脆弱，不能面对挫折；情绪急躁、固执、自负，智商再高也难有成就。对个人来说，职场的竞争不仅是智商的竞争，也是情商的竞争，要想在社会上生存和发展，必须优化组合各种因素。 高情商的表现　　 尊重所有人的人权和人格尊严。　　 不将自己的价值观强加于他人。　　 对自己有清醒的认识，能承受压力。　　 自信而不自满。　　 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。　　 认真对待每一件事情。 较高情商　　 是负责任的“好”公民。　　 自尊。　　 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。　　 比较自信而不自满。　　 较好的人际关系。　　 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。 较低情商　　 易受他人影响，自己的目标不明确。　　 比低情商者善于原谅，能控制大脑。　　 能应付较轻的焦虑情绪。　　 把自尊建立在他人认同的基础上。　　 缺乏坚定的自我意识。　　 人际关系较差。 低情商　　 自我意识差。　　 无确定的目标，也不打算付诸实践。　　 严重依赖他人。　　 处理人际关系能力差。　　 应对焦虑能力差。　　 生活无序。　　 无责任感，爱抱怨。 EQ 在斗争中成长得最快。情商是可以培养的，而且情况越险恶情商增长越快 1、认识自身的情绪 EQ的基石。不了解自己真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之，掌握感觉才能成为生活的主宰。 情绪觉知：就是要搞清楚自己情绪的性质和状态，以及这种情绪和自己的哪种信念相联系。 情绪的种类：喜怒哀惧 生活中并非全是玫瑰花，还有刺人的荆棘。 情绪有不同的表现形式 喜：喜笑颜开、眉飞色舞、手舞足蹈、捧腹大笑、喜形于色、欢歌笑语、喜在心中不动声色…… 怒：暴跳如雷、怒目圆睁、怒不可遏、怒发冲冠、拍案