0910网络经济与企业管理笔记.docx

第1章1 公司制企业的特点1) 公司制企业是法人2) 公司制企业实行有限责任制度3) 公司制企业的所有权和经营权相分离2 企业组织的基本原则1) 有效性原则2) 统一指挥原则3) 责权利相一致原则4) 集权和分权相结合原则5) 弹性原则6) 协调原则3 网络时代企业环境的变革1) 信息技术特别是网络技术日臻完善2) 经济全球化3) 顾客需求更加多样化和个性化4) 科学技术的发展日新月异5) 变革的速度越来越快6) 知识成为企业最重要的资本4 网络时代企业面对的机遇1) 可以更好地满足顾客的个性化需求2) 可以降低交易成本3) 可以减少库存4) 企业的协作更加便利5) 获取知识的条件更加便捷5 网络时代企业面对的挑战1) 企业面临日益激烈的竞争2) 顾客的权力大大增强3) 企业将进入微利时代4) 企业成功的关键因素将会改变5) 企业的资源配置方式将发生重大变化6 网络企业的特点1) 网络企业所占的空间有限2) 网络企业是计算机化和网络化企业3) 网络企业是全天候运作的企业4) 网络企业是信息技术和信息产品应用型企业5) 网络企业是高知识型的松散企业第2章1 企业战略管理的过程1) 确定企业使命2) 明确企业目标3) 分析企业战略环境4) 制订战略方案5) 选定最优方案6) 在实施中不断地修订战略2 企业宏观环境的构成1) 人口环境 2) 自然环境3) 经济环境 4) 技术环境5) 政治和法律环境6) 社会文化环境3 企业产业环境分析的内容1) 产业的特征2) 产业的周期3) 产业的发展状况4) 产业的竞争结构4 迈克尔?波特提出的5种竞争力量[产业竞争结构分析]1) 顾客 2) 现实的竞争者 3) 潜在的竞争者4) 替代品 5) 供应商5 核心能力对概念核心能力是企业独有的、能够让企业取得长期竞争优势的能力6 核心能力的特征1) 价值性 2) 独特性3) 不易模仿性4) 不可交易性 5) 扩展性 6) 动态性7 战略分析的内容1) 市场细分 2) 产业分析3) 竞争对手分析 4) 竞争优势分析8 发展型企业的战略类型1) 集中发展型战略2) 同心多样化战略[增加与现有产品相似的产品]3) 纵向一体化战略4) 横向一体化战略5) 复合多样化战略9 波士顿矩阵划分的4种战略类型市场增长率市场占有率高高低低明星金牛问号瘦狗明星类：加大投资力度金牛类：以获取现金为主问号类：增加投资或及时退出瘦狗类：收缩或淘汰10迈克尔?波特提出的3种企业战略1) 总成本领先战略2) 差别化战略3) 重点战略第3章1 客户关系管理的产生背景1) 适应以顾客为导向的经营理念2) 企业管理模式更新的需要3) 提高核心竞争力的需要4) 信息技术的推动2 客户关系管理的意义1) 改进营销方式，提升销售业绩2) 降低企业成本，提高运营效率3) 改善客户服务，提高客户满意度4) 优化企业流程，提高市场份额3 客户关系管理的基本流程1) 客户分析2) 深入了解目标客户3) 发展关系网络4) 创造客户价值5) 管理客户关系4 客户分析的具体步骤1) 收集客户数据2) 定义和计算终生价值3) 客户投资与利润分析4) 客户分组5) 制定相应的客户措施5 客户关系管理的组成1) 业务操作管理：主要涉及市场营销、销售实现、客户服务三个业务流程2) 客户合作管理3) 数据分析管理4) 信息技术管理6 客户关系管理的关键技术1) 呼叫中心技术 2) 数据仓库 3) 商业智能4) Web的集成管理：主要是建立企业信息门户7 实施客户关系管理的基本步骤1) 制定业务计划2) 建立客户关系管理项目团队3) 分析客户需求4) 明确企业需求5) 根据需要设置不同的优先级6) 选择合适的方案7) 组织用户培训8) 使用、维护、评估和改进系统8 实施客户关系管理的条件1) 专注于流程，制定长远规划2) 遵循专业化、社会化和开放化的思路3) 着力加强对现有子系统的集成4) 加强网络应用能力5) 重视人的因素第4章1 企业组织职能1) 保证企业目标的实现2) 保持企业的协调性和高效性3) 维护企业稳定性和提高企业的适应性2 企业组织结构1) 直线制结构 – 实行从上到下的垂直管理(1) 优点：决策迅速，指挥灵活；结构简单，管理费用低(2) 缺点：要求管理者具备多种专业知识；不利用信息由下向上传递2) 职能制结构 – 设置若干职能机构，职能机构有权发布职能范围内的命令(1) 优点：发挥职能机构的专业作用(2) 缺点：违背了统一指挥原则3) 直线职能制结构 – 直线制和职能制的综合，职能机构无权发布命令(1) 优点：既可能保持统一指挥又能发挥职能机构的专业作用(2) 缺点：部门间横向联系弱，环境适应能力差4) 事业部制结构 – 在企业内按地区或产品划分事业部，各部门独立核算、自负盈亏(1) 优点：有利用