2009年10月网络经济与企业管理00910自考试题及答案.doc

2009年10月 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.标志着企业真正形成的是( C ) A.工业革命 B.工场手工业的发展 C.工厂制度的建立 D.公司制企业的形成 2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和( A ) A.指挥、协调、控制 B.领导、控制 C.命令、协调、控制 D.沟通、控制 3.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的( B ) A.最优化 B.最大化 C.最小化 D.均衡化 4.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的( C ) A.质量检测 B.准时制（JIT） C.全面质量管理 D.企业流程再造（BPR） 5.企业总体战略又称为( A ) A.经营战略 B.竞争战略 C.业务层战略 D.SBU战略 6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( A ) A.生产经营 B.人力资源管理 C.技术开发 D.采购 7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( D ) A.集中发展战略 B.纵向一体化战略 C.横向一体化战略 D.同心多样化战略 8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是( C ) A.明星类业务 B.问号类业务 C.金牛类业务 D.瘦狗类业务 9.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是( A ) A.客户分析 B.创造客户价值 C.发展关系网络 D.深入了解目标客户 10.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是( D ) A.期望的客户 B.普通的客户 C .重复购买的客户 D.忠诚的客户 11.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( C ) A.维持策略 B.投资策略 C.放弃策略 D.培育策略 12.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是( B ) A.业务操作管理 B.客户合作管理 C.数据分析管理 D.信息技术管理 13.最早、最简单的一种组织结构形式是( B ) A.职能制结构 B.直线制结构 C.事业部制结构 D.矩阵型结构 14.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( C ) A.组织结构柔性化 B.组织结构虚拟化 C.组织结构扁平化 D.组织结构网络化 15.3C理论是指顾客、竞争和( C ) A.商业 B.沟通 C.变化 D.创造 16.企业再造的出发点是( A ) A.以顾客为中心 B.以竞争为中心 C.以变化为中心 D.以组织目标为中心 17.目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和( C ) A.市场差异分析 B.顾客分组 C.进行市场定位 D.4Ps营销组合 18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和( B ) A.品牌 B.地点/分销 C.顾客 D.成本 19.一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是( C ) A.销售促进 B.公共关系 C.广告 D.人员推销 20.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。其中，最常用的是( A ) A.网上问卷调查法 B.网上实验法 C.网上观察法 D.视频会议法 21.运作管理对资源的消耗可以分为：固定类、变动类和( C ) A.短期类 B.长期类 C.时间类 D.资源类 22.虚拟企业最基本的形式是( B ) A.虚拟开发 B.虚拟生产 C.虚拟销售 D.虚拟管理 23.网络时代，企业财务管理的合理目标是( C ) A.利润最大化 B.股东财富最大化 C.企业价值最大化 D.顾客价值最大化 24.财务预测方法中，定量预测又可分为因果预测法和( C ) A.平衡预测法 B.因素预测法 C.趋势预测法 D.比例预测法 25.人力资源具有双重性，是指同时具有生产性和( D ) A.能动性 B.再生性 C.社会性 D.消费性 26.网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和( D ) A.沟通化 B.激励性 C.过程化 D.主创性 27.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-what是( C ) A.人力知识 B.技能知识 C.事实知识 D.原理知识 28.知识管理的螺旋循环中，通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移，这是( A )