《汽车公司培训课件》8从企业文化到品牌文化.ppt

—— Page* 什么是商用车愿景？ 公司愿景： 致力于为用户、股东、员工创造价值，成为具有国际影响力和社会责任感的商用车公司。 1、要理解愿景的基本内涵 商用车公司愿景诠释 致力于为用户、股东、员工创造价值，成为具有国际影响力和社会责任感的商用车公司。 体现了商用车以用户、股东、员工的利益为导向，以国际化视野融入全球竞争为目标，以建设和谐社会为己任的办司宗旨。 2、要理解价值观的基本内涵 商用车公司价值观诠释 团队合作、持续改进、勇于创新、追求卓越 开放兼容、尊重他人，公司成功离不开有效团队合作 实事求是、不断完善，超越自我的勇气保持持续发展 国际视野、敢闯敢干，努力提升企业的核心竞争能力 超越同行、创先争优，树立创造一流业绩的价值取向 星巴克咖啡 　可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的快乐联系在一起；耐克用“just-do-it”来说服跑步者，他们出售的是个人的成功；星巴克出售的则是文化。 　　在上海的星巴克，一项叫做“咖啡教室”的服务把“挂咖啡卖文化”的把戏玩出了最佳想象力。如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人配备一名咖啡师傅。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。文化给其较高的价格一个存在的充分理由，顾客由此获得心理上的莫大满足，真正的赢家却是星巴克。 　　在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一空间--家庭保持尽量持久的暧昧关系；而作为一家咖啡店，星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留空间，现场钢琴演奏+欧美经典音乐背景+流行时尚报刊杂志+精美欧式饰品等配套设施，力求给消费者带去更多的“洋气”感觉。让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人自觉很时尚,很文化。 咖啡文化 咖啡历史 咖啡种植 咖啡烘焙 咖啡调制 咖啡品尝 职工薪酬 为了加强及推动公司的文化，公司实施了一系列的报酬激励计划。对于全职和兼职员工（符合相关标准），公司给提供卫生、牙科保险以及员工扶助方案、伤残保险。此外，一家叫工作解决方案的公司帮助处理工作及家庭问题。这种情况在零售行业里并不常见，大多数企业不会为兼职员工的福利支付成本。尽管支付兼职员工福利的成本增加了公司的总福利成本，但平均福利成本和对手相比仍然很低。尽管投资巨大，但公司仍支付大量红利。那些享受到这些福利的员工对此心存感激之情，因而对顾客服务得更加周到。 第二，所有的员工都有机会成为公司的主人。公司在1991年设立了股票投资方案，允许以折扣价购买股票。蚕豆方案是每年提供一定的期权，总金额是基本工资的14％。那些达到最低工作量的兼职员工两个方案均可享受。满足下列条件的员工可以得到期权：从四月一号到整个财政年度末在公司工作，这期间至少有500个工作小时，到一月份发放期权时仍在公司工作的员工。由于星巴克公司的股价持续不断地上涨，给员工的期权价值就很大了；更重要的是，配合公司对员工的思想教育，使得员工建立起自己是公司股东的想法。 人力资源和全面薪酬体系也应该随之发展。报酬和福利成为全面薪酬的一部分，包括额外医疗福利、医疗照顾、同工同酬及员工辅助方案等 舒尔茨语录 1.追求卓越的工作环境，维护自尊，并互相尊重 2.拥信多元化是企业经营的必要元素 3.以最高标准的采购、烘焙，提供必威体育精装版鲜的咖啡 4.时刻让顾客感到称心满意 5.积极回馈社区，改善环境 6.认识到盈利是我们未来成功的基础 企业行为文化分析 经营理念 1.专业咖啡 2.卓越服务 3.分享经验 4.创造第三生活空间 “伙 伴” 视员工为伙伴 慷慨的福利教育 员工必要的培训 员工就是合伙人 “咖啡豆股票”计划 以人为本，尊重人才 鼓励员工献策献计 任用人才，因才适用 明星团队的一对一培训 咖啡知识 准备膳食和饮料的知识 唤醒顾客对咖啡的感觉 如何分离咖啡知识 星巴克是最好的原因 决策原则 1、提供完善的工作环境，创造相互尊重、相互信任的工作氛围。  2、将多元化作为公司的基本要素。  3、在咖啡产品的购入、烘焙及保鲜运输过程中，保持最高质量标准。  4、永远以热情的服务使顾客满意。  5、对我们的社区和人居环境做出积极贡献。  6、明确利润增长是公司未来成功的要义所在。 营销策略 打造第三空间（良好的环境与独特的气氛相结合） 星巴克永远属于员工 注重当下的体验 不打广告的营销 信条与变通的价值 组建战略联盟 积极赞助环保和社区活动 供货商就相当于合伙人 即正宗又创新 国际化营销思路 打开中国市场 星巴克在华战略调整——开