产品需求分析与需求管理.doc

产品需求分析与需求管理 【培训收益】??分享讲师在著名企业产品开发、研发管理实践经验，并通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业在产品需求分析和需求管理方面的工作思路以及具体的实践方法和工具。??了解需求工程和系统工程的有机融合方法，以及需求管理流程实践；??了解需求管理流程与产品规划、产品开发流程的接口关系；??掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，形成高质量的客户需求，提高需求分析的充分性和有效性；??掌握构建需求收集长效机制，加强市场和研发的有效结合，提升公司整体产品需求分析和需求管理能力的机制和方法；??掌握对客户需求进行解释、整理、分类和排序的方法，提高相关环节和部门对需求理解的一致性；??掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，形成完整的产品包需求，为后续产品设计和产品开发过程打下基础；??掌握产品包需求的分析方法，形成更为细致的产品需求规格(设计需求)；??掌握产品需求规格（设计需求）的分解分配，以及架构设计和权衡分析的方法，确保需求与设计协同一致；??掌握对客户需求、市场需求、产品包需求、设计需求、设计规格进行持续验证和跟踪的机制和方法；??掌握支撑需求管理流程各个阶段活动的一系列操作方法和工具。??分享讲师多年的培训/咨询经验案例，具体涉及产品需求分析和需求管理方面的全方位的案例资料（如：流程、模板、查检表等），帮助学员“学以致用”。 【培训特色】本课程讲师具有多年著名企业的产品开发、研发管理成功实践经验；课程内容上，全面讲解了客户需求-市场需求-产品包需求-设计需求-设计规格-需求实现和验证的整个过程；并详细讲解需求管理每个阶段的工作内容、操作技巧、阶段交付的内容和评价标准；也详细介绍了每个阶段重点使用的方法和工具（I-H-Q、$APPEALS、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCaseCenario、FFBD等），实现产品需求分析和需求管理的理念、方法、工具三位一体，是真正“全面”“实战”的产品需求分析和需求管理课程。本课程充分结合业界企业的成功经验案例，通过案例分析、模板讲解、实战演练、小组研讨等方法，使学员在实战演练与方法讲解中深刻领悟需求工程、系统工程和产品路标规划的工作流程与方法，着重培养学员的实践能力，帮助学员解决产品需求分析和需求管理中常见的问题及困惑，并有效地借鉴和快速地应用到实际工作中去。? 【课程大纲】? 一、产品需求综述(2 小时)本单元学习目标：1）理解产品需求的重要性及其常见问题2) 掌握产品需求的重要概念3）掌握需求工程在研发管理体系中的位置4）掌握端到端集成产品需求管理体系 1. 产品需求问题研讨：1) 产品需求的常见问题2）产品需求问题的根源分析3）产品需求的重要性分析（瀑布原理、跷跷板原理）2．需求相关的重要概念1) 从市场角度理解的需求: WANTS/NEEDS/DEMANDS2）从研发角度理解的需求: 功能性能、需求规格4．需求的分类和分层?1）产品需求链：业务需求-用户需求-客户需求-市场需求-产品族需求-产品包需求-产品需求规格（设计需求）-产品总体设计（设计规格）2）需求的三个层次：被动型-主动型-领先型5．产品需求工程1) 产品需求开发：获取-分析-规格化-验证2）产品需求管理：基线化-需求跟踪-需求变更-需求状态管理3）需求开发与需求管理的有机融合6．需求工程与产品研发1) 产品研发管理体系：需求管理、产品规划、产品开发2）端到端需求管理流程：需求收集-需求整理和分析-需求分发-需求实现与验证3）两种典型的产品需求管理流程分析 7. 演练与问题讨论1) 区分业务需求、市场需求与产品需求2）端到端需求管理流程练习 二、客户需求收集(3小时)（如何从市场（客户）角度进行有效的客户需求收集？如何构建需求收集长效机制？解决研发和市场脱节的问题，提升公司整体需求分析和需求管理能力）本单元学习目标：1）掌握客户需求收集的长效机制2）掌握识别客户的重要手段，降低需求收集的盲目性3）掌握需求收集的方法和过程，提高需求手机的有效性4）掌握需求访谈的方法和技巧，访谈时需要注意的问题 1．客户需求收集机制1）客户需求收集流程：客户-关注点-需求2）客户需求收集的组织支撑：分布式组织与集中式组织的利弊分析3）客户需求收集的工具支撑：选用商业工具还是自定义开发？4）客户需求收集的激励措施：职责、考核与激励2．识别有效客户1）识别目标客户群与市场细分2）客户与产品生命周期3）识别重要客户3．客户深入分析——如何进一步”聚焦”?1）客户购买行为模式分析7Os-6W1H2）干系人分析: 全面了解客户3) 决策影响分析3) 客户关注点分析: 角色与兴趣