Avaya融合网络方案.doc

技术交流 二零零三年一月 目　　录 1. 概述 5 1.1. 项目背景 5 1.2. AVAYA公司简介 5 1.3. Avaya呼叫中心的技术优势及特点 10 2. 组网方案说明 14 2.1. 全国网络中心方案说明 14 2.2. 大区中心网络方案 15 2.3. 城市网络核心方案 16 2.4. 全国网络核心-ECLPS方案 17 2.5. 大区中心网络-ECLIPS方案 18 2.6. 城市网络核心-ECLPS方案 19 2.7. 统一的呼叫中心系统 20 2.8. 呼叫中心解决方案描述 21 2.9. 多媒体呼叫中心描述 21 2.10. S8300和G700介绍 23 2.11. IP话机及远端应用 24 2.12. 系统设计技术方案 24 2.12.1. 建设面向未来的新业务平台 24 2.12.2. 联网呼叫中心的路由策略 27 2.12.3. Definity IP中继组网方案及功能 28 2.12.4. IP语音的服务质量和带宽需求 34 2.12.5. 远程节点（专家坐席） 36 2.12.6. 远程节点（IP电话） 37 3. 方案中的关键技术简介 40 3.1. Avaya ECLIPS 40 3.1.1. Avaya媒体服务器和Avaya媒体网关 41 3.1.2. 系统功能 44 3.1.3. 系统管理 52 3.1.4. 系统报告 53 3.2. Avaya S8700 Media Server 56 3.2.1. S8700 Media Server 硬件和软件介绍 56 3.2.2. 系统容量 56 3.2.3. 系统备份方式 57 3.3. AVAYA S8300/G700语音系统 57 3.3.1. 产品概述 57 3.3.2. Avaya? G700 Media Gateway 59 3.3.3. Avaya? G700 Media Gateway 中的可用应用模块 62 3.3.4. S8300 Media Server 部件描述 66 3.3.5. 软件部件描述 67 3.3.6. 系统管理工具 69 3.3.7. Avaya 桌面电话终端 73 3.4. ACD 呼叫中心功能软件 76 3.4.1. ACD 自动话务分配 76 3.4.2. DEFINITY ECS ACD 76 3.5. AIC (Avaya Interaction Center) 79 3.6. 呼叫管理系统 CMS 80 3.6.1. 呼叫管理的功能和目的 80 3.6.2. CentreVu呼叫管理系统（CMS）－ 先进的呼叫管理 81 3.6.3. 灵活的报告功能适应你的特殊需求 83 3.6.4. CentreVu Supervisor 的优势 83 3.6.5. 显示壁板数据 84 3.6.6. 以实时方式显示信息 84 3.6.7. 创建实时告警系统的标准 85 3.6.8. 投资保护 86 3.6.9. 我们的建议 86 3.7. 因特网呼叫中心ICC 87 3.7.1. 为客户提供多种选择 87 3.7.2. 实时通信 87 3.7.3. 消息处理 88 3.8. 呼叫中心组网 89 3.8.1. 交换机系统组网 89 3.8.2. DEFINITY 远端模块 90 3.8.3. 智能呼叫路由 Best Service Routing (BSR) 90 3.8.4. 呼叫引导网络技术 91 3.8.5. 先行业务代表调配 91 3.9. 交换路由产品简介 92 3.9.1. Avaya P882 多业务交换机 92 3.9.2. Avaya P580多业务交换机 93 3.9.3. Avaya P330交换系统 94 3.9.4. Avaya P130工作组交换机 95 4. VPN技术简介 97 4.1. VPN概念 97 4.2. VPN技术概要 98 4.2.1. VPN的特点 98 4.2.2. VPN安全技术 100 4.2.3. 堵住安全漏洞 102 4.3. VPN的解决方案 103 4.3.1. Access VPN 103 4.3.2. Intranet VPN 104 4.3.3. Extranet VPN 105 5. 方案的技术优势 107 5.1. 可靠性 107 5.2. 可扩展性 108 概述 项目背景 近年来，为了迎接日益临近的市场竞争，XX有限公司在开拓XX业务市场，扩大运营能力的同时，越来越重视加强企业服务意识、完善企业服务体系的工作。在加强基础网络建设的同时，进一步加大服务网络的建设力度。但随着业务的发展和用户需求多元化的发展，迫切需要进一步建立一个统一的、语音和数据融合的综合信息平台，这对于更有效地服