人力资源三级各章节考试重点.doc

第一章 人力资源规划 　　☆组织信息的采集与处理 　　企业组织信息的采集 　　一、组织信息调查研究的阶段与步骤 　　第一个阶段：调研准备阶段。通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。 　　本阶段可分为三个步骤： 　　1、初步情况分析。www.Ｅxamda.CoM考试就到考试大 　　2、非正式调研。 　　3、确定调研的目标。 　　第二个阶段：正式调研阶段。 　　本阶段可分为三个步骤：来源：考试大 　　1、决定采集信息的来源和方法。信息资料可以分为两种，一种是原始资料，又称为一手资料，或初级资料;另一种叫次级资料，又称二手资料。 　　2、设计调查表格和抽样方法。应当力求做到文字简练、通俗易懂、内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“√”或“×”来回答。 　　3、实地调查，又称为现场调查。 　　第三个阶段：结果处理阶段。 　　本阶段可分为二个步骤： 　　1、整理分析调查资料。常用描述性分析法、因果分析法和预测性分析法。考试大－全国最大教育类网站(www．E) 　　2、写出调研报告。书面的调研报告的主要内容包括：调研的目的要求、调研的方式方法、调研结果的结论和有关问题的建议等，有的还应当带有附录，即附上有关组织信息调研的详细资料、统计分析表。同时应注意以下几点： 　　(1)必须明确说明调研的资料来源，以示资料的可靠性; 　　(2)必须说明对资料进行分析的方法，以示资料的科学性; 　　(3)还应当说明被调查对象的基本情况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料的可信性。 　　二、进行组织信息调研的具体要求 　　1、准确性。 2、系统性。 3、针对性。 　　4、及时性。 5、适用性。 6、经济性。 　　三、组织信息调查研究的几种类型 　　1、探索性调研。 2、描述性调研。 3、因果关系调研。 　　4、预测性调研。 　　四、信息采集的方法 　　1、询问法。询问法由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查者以询问的方式，个别地询问各种想要调查了解的问题，请他们回答，来采集有关信息资料。 　　(1)当面调查询问法。 　　优点：比较机动灵活，不受时间、地点的限制，得到的资料也往往比较真实。 　　缺点：所花费的人力、物力、财力会比较大。 　　(2)电话调查法。 　　优点：成本费用比较少，采集到的资料信息比较快，量也比较大，面也比较宽，不受时间、地点的限制。但只适用于调查较简单的信息。 　　(3)会议调查询问法。 　　优点：所花的费用和时间都可以节约得多，效率也较高，而且还能做到互相启发和交流。 　　缺点：存在从众的心理，受影响大，调查会的效果好坏与会议组织者的组织能力、业务水平和工作能力有很大的关系。 　　(4)邮寄调查询问法。 　　优点：花费的成本比较低，各行业、各层次的人员都可以任意选择，不受一定区域的限制，比较充分的时间让他对所调查的问题进行深入思考。 　　缺点：所花的时间比较长、最大的问题是回收率低。 　　(5)问卷调查询问法。 　　优点：费用适中，回收率较高，效果良好。 　　2、观察法。观察法是指调查者亲自到现场观察被调查者的言语和行动来采集有关的信息资料。这种方法的主要特点是被调查者、观察的对象并没有意识到并发现自己正在被观察、被注意。其缺点和局限性是，它往往只能观察到被观察者、被调查者的表面行为，而无法了解、掌握他们内在的心理变化，更夫法真正了解被调查者的思想。 　　(1)直接观察法。 　　(2)行为记录法。 　　组织信息的处理 　　一、企业组织信息处理的要求 　　1、及时性。所谓及时差，一是指对时过境迁并且不能追忆的信息 要及时记录;二是信息传递的速度要快。 　　2、信息的准确性。要求企业中的同一信息具有统一性或惟一性。 　　3、信息的适用性。 　　4、信息的经济性。 　　二、信息处理的程序与内容 　　信息的管理活动过程，实质上就是信息的处理过程。信息处理，也叫数据，包括以下几个方面的内容：原始数据的采集、加工、传输、存贮、检索、输出。 　　组织信息的分析 　　一、组织信息的分析 　　组织信息分析是对原始信息进行综合、评价、分析，使信息转化为情报的过程，在信息工作中居于核心地位。 　　信息分析的具体方法：专家调查法、数理统计法、财务报表分析法、市场预告分析法、态势分析法(SWOT)。 　　SWOT分析代表分析企业的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threats)。因此SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 　　二、组织信息分析的结果应用 　　在这一阶段，要注意的问题是，企业的一线销售人员与企业的中层管理