人力资源管理设计题.doc

2011年11月 方案设计题（20分） P139 　　某外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来 课程表的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。 请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。培训课程评估表应当包括以下项目：1、调查时间；? ? ? （2分）2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；? （2分）3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；? ? ? ? （2分）4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；?? ? （2分）5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分）6、培训评估标准的设置；? ? ? （2分）7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；? （2分）8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；? ? （2分）9、改善意见和建议；? ? ? ? ? ? ? （2分）10、下一期培训需求调查（2分）参考答案：培训课程评估表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ××××年××月××日 培训课程名称 商 务 礼 仪 培 训 时 间 ××× 受训者姓名 ××× 讲 师 姓 名 ××× 受训者岗位 ××× 培 训 地 点 ××× 受训者部门 ××× 受 训 人 数 ×× 您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？ 是? ? ? 否 活动期间您有哪些感悟？ 本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。 分? 项? 评? 估 评 估 内 容 评 估 标 准 改 善 意 见 课程内容 ? 1．课程结构 好 较好 一般 差 ? 2．教材选择 好 较好 一般 差 ? 3．练习活动 好 较好 一般 差 ? 讲师表现 ? 1．专业水平 好 较好 一般 差 ? 2．讲授技巧 好 较好 一般 差 ? 3．气氛营造 好 较好 一般 差 ? 学员参与度 ? 1．本人参与度 好 较好 一般 差 ? 2．其他学员参与度 好 较好 一般 差 ? 请您为此培训打分（总体满意度为100分） 分 课本上例题 某企业营销部培训人员课程评估表 内容 评估 改进意见 组 织 管 理 时间安排 A B C 老师配备 A B C 课程安排 A B C 组织管理 A B C 讲 座 评 议 课程 内容安排 授课人 表现能力 表达能力 公司发展过程及现状 A B C 1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 质量管理体系 A B C 2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 公司产品特点 A B C 3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 经济合同法 A B C 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 营销概述 A B C 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 营销方法与技巧 A B C 6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 实际销售案例 A B C 7 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 A B C 8 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 A B C 9 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 A B C 10 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 合同评审和销售规范 A B C 11 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 意见 2010年5月 3、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。 请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。（20分） 起草入职培训制度时，应当主要包括如下几个方面的基本内容： (1)培训的意义和目的； (2)需要参加的人员界定； (3)特殊情况不能参加人职培训的解决措施； (4)入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者)； (5)入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等)； (6)入职培训的方法。 （参考答案）答：某电信公司培训方案： ⒈　了