公司背景及品牌介绍以及售后.docx

公司背景及品牌介绍古琳达姬（国际）连锁企业是一家集研发、生产、加工及销售为一体的集团公司。古琳达姬品牌最早源于韩国，在韩国首尔设有研发中心——泰源国际公司（TAEWON INT，L CORP）。從1997年始至今爲止，古琳達姬産品銷售已分佈美國、加拿大、西班牙、法國、義大利、德國、南非、澳洲、以色列、日本、韓國，以及中國大陸等區域100多個城市，休閒與時尚風引領許多年輕的消費族群。古琳達姬於2002年4月在中國美麗的濱海城市廈門設立開發及生産中心——廈門市綠緣鞋業有限公司，並於2007年3月設立另一個營銷實體——廈門古琳達姬鞋業有限公司，專門針對大中華區域的所有營銷管理與策劃、品牌更趨於正規化。2002年9月8日，“古琳達姬”中國首家專賣店——廈門市專賣店正式開業，品牌風格在市場立即引起巨大的反響，從而邁開在中國市場創業成功的第一步。古琳達姬已取得中國區的商標註冊權證，並被中國人民日報社評爲“2004~2005年度全國誠信單位光榮榜”上榜單位，於2005年12月被廈門市商業聯合會連鎖經營同業公會評爲首屆“廈門市十大連鎖企業”，於2006年9月被中國工業合作協會授予“中國馳名品牌”，2008年“古琳達姬”商標被認定為廈門市著名商標，品牌知名度與美譽度大幅提升，吸引了更多的年輕消費族群。古琳達姬一直採用特許連鎖加盟的方式進行營銷推廣。目前中國市場的特許連鎖專賣店正良性的擴展。主要分佈於大江兩岸包括福建、廣東、江浙、四川、湖北、江蘇、上海等區域。我們的品牌仍很年輕，但我們充滿活力，憑著規範科學的管理，卓越有效的營銷模式，國際化的發展戰略，相信古琳達姬網絡將不斷的壯大，越來越多的有識之士將會加入這個希望事業之中。目前古琳达姬正以健康、成熟的形式迅速扩展中，并为所有的古琳达姬人才提供了良好发展、晋升的空间。 为了使您成为优秀的员工，我们编制了这本手册。它能帮助您了解服务所须遵循的原则，让您知晓在工作中应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。 每个销售人员在上岗之前必须认真学习本营运手册，并通过培训、考试及格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受公司、经理、主管以及社会各方的督促、检查和考评。公司简介一、品牌释义古 琳 達 姬?GREENTOUCH 古琳達姬其實是英文“GREEN TOUCH”的譯音，本意爲綠色的擁抱。商標圖解三角‘△’是‘山’、字母‘G’爲樹、波浪‘~’爲水，意指一切萬法自然，提倡休閒新概念。绿色为公司的标准色。二、品牌沿革古琳达姬品牌最早源于韩国，在韩国首尔设有研发中心——泰源国际公司（TAEWON INT，L CORP）。從1997年始厦门古琳達姬产品銷售已分佈美國、加拿大、西班牙、法國、義大利、德國、南非、澳洲、以色列、日本、韓國，以及中國大陸等區域100多個城市，休閒與時尚風引領許多年輕的消費族群。古琳達姬於2002年4月在中國美麗的濱海城市廈門設立营运及生産中心——廈門市綠緣鞋業有限公司，並於2007年3月設立另一個營銷實體——廈門古琳達姬鞋業有限公司，專門針對大中華區域的所有營銷管理與策劃、品牌更趨於正規化。 三、品牌诉求：运动休闲鞋既能运动又可以休闲时尚的产品 古琳達姬推崇街头時尚與运动休閒的完美結合，以歐美及日韓的潮流和時尚元素爲主題，根據東方民族的腳形特質，運用優質的天然材料，加上精細的手工和現代先進生産工藝相結合精心打造産品、力求每一件産品都是精品，在體現個性休閒的同時又富含時尚潮流的元素，在動靜相宜間自然流露出青春活力以及釋放自我的狂熱，體現出一種自由自在追逐夢想的積極生活方式。 企业文化企业精神：健康、愉快、充满活力、充满自信健康：只有拥有健康的体魄，我们才能不断地创造出新的精彩，才能不断地迎接挑战，越战越勇。愉快：我们要时时刻刻保持着愉快的心情，才能更好的为我们的市场服务，拥有源源不绝的动力。充满活力：充满活力的我们，才能又有开阔的思维，为了我们充满活力的客户群更好的服务。充满激情：激情让我们不断攀越巅峰，不断地创新，追求，体验到生活的美妙绝伦。企业核心价值观：相信人、团队精神、以客户为中心、鼓励创新相信人我们认为，员工是企业最为宝贵的财富。因而准中员工，相信员工的品德和能力，积极培养鼓励与扶持的风气，为员工营造优良的工作环境和生活环境，使员工乐于工作是企业的责任和义务。我们认为，富有责任心、敬业精神，言行一致、勇于承担责任是企业员工自律和自我完善的重要方面，应大力提倡并鼓励。我们认为，人与人之间的信任是企业内部关系建设的前提。只有严于律己、宽以待人，不断完善自我，才能成为值得信任的人；同时应积极倾听他人的想法，培养良好的沟通能力，相信他人的能力，共同创造和谐的工作氛围。团队精神我们认为，团队精神是企业的重要支柱，因而企业和员工应建立共同的愿景和价