优质护理服务目标及内涵.doc

优质护理服务目标及内涵 优质护理服务： “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务的目标： 1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。 2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。 3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。 三、优质护理的内涵： 1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。 2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。 护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。 提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性 1）把优质护理工作列入医院的中心工作。 2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。 3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。 4）完善护理垂直管理 5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。 6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。 责任制整体护理工作实施方案 优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。 组织管理 成立责任制整体护理工作领导小组。 组长：分管院长 副组长：护理部主任 成员：护士长 实施措施 （一）加强培训，转变护理服务理念 实行责任制护理市开展优质护理服务的基础保障。护理部采取讲座、座谈等方式对全院护理人员进行培训，转变护理人员传统的护理观念，要求护士结合患者实际情况实施“以病人为中心”的护理，体现护理人员工作中的责任制，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，运用整体护理的相关知识，为患者提供适宜的护理服务，提高临床服务质量。 合理配置护理人力资源 合理的人员配置，是确保整体护理开展的基本要求。采取具体措施如下： 1、增加病房护理人员数量，床护比1:0.4. 2、建立护士听班制，根据护理工作量及工作需要，随时调配护士。 3、科室实行弹性排班，安排一线、二线听班护士。 4、实行扁平式管理，包床到护，每名护士负责≤8名病人，全面负责病人的各种资料、护理、宣教、康复指导等。 （三）实行护士分层级管理 根据护士的能力、年资、职称、学历等因素，将护士分为N0、N1、N2、N3、N4五个层级，不同层级护士分管不同病情轻重、护理难度和健康指导等护理工作，责任明确，充分体现能级对应。强化责任制整体护理模式，充分调动各级护理人员的积极性，提升护理质量，确保为患者提供优质、安全、满意的会服务。 加强护理质量控制 1、实行护理部-科室二级质控体系，严格质量控制。 2、制定责任制整体护理质量标准，随着优质护理服务的深入护理质量标准，并进行责任制整体护理专项督导检查。及时分析总结与反馈，持续改进护理工作。 3、患者及医护人员满意度调查，护理部半年一次，科室对每位出院病人调查，发现问题及时改进，不断提高服务质量。 （五）运用激励机制，提高护士工作积极性 1、评选“护理服务之星”、“护理技术操作标兵”实行动态管理，挂牌服务。体现护理人员自身价值，从而激发护理人员的工作积极性。 2、对护理质量考核成绩优秀者，根据医院政策课将绩效工作上浮。 危重病人基础护理常规………………………3-4 昏迷患者护理常规……………………………5-6 休克患者护理常规……………………………7-8 脑疝护理常规…………………………………9-12 气管切开患者护理常规………………………13-14 气管插管患者护理常规………………………15-17 癫痫持续状态护理常规………………………18-20 上消化道大出血护理常规……………………21-22 护理衰竭护