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存储备份改造项目后期服务及维护主要内容及流程 备份存储改造项目后期后期服务及维护内容： 对于用户日常报修服务我公司提供每周7天、每天24小时的现场支持，目标相应时间为4小时。服务内容： 在接到报修后首先与客户进行电话沟通，询问具体故障现象，根据客户对故障描述进行判断后给予电话支持看是否可以指导客户解决简易软件故障。 如电话沟通后，判断故障客户无法电话支持自行解决，马上与客户约定前往客户处的上门时间，进行上门维修。 在约定时间到达客户机房后，首先对机房环境、故障设备外观、各连接线缆经行检查并询问客户之前做过哪些操作及根据故障现象下载故障设备日志和报错信息。 根据故障设备的故障现象及日志判断故障类型（软件故障/硬件故障），如判断为软件故障后，根据报错信息查看手册后对软件进行调试处理解决故障，故障为硬件故障根据设备日志查看手册后判断出故障点立即向公司服务中心开单申请备件。 申请备件后的24小时内将新备件对故障设备进行更换解决故障。 备份存储改造项目我公司承诺日常巡检周期为一季度一次，全年4次。日常巡检内容： 机房环境及设备外观检查： 机房温度、湿度是否符合要求 磁带库外表是否清洁 检查电源连线、电源插头、光纤连线等线缆及插头是否老化松动 2． 磁带库运行状态检查： A．检查各部件LED状态指示灯是否正常 B．检查电源连接是否稳固 C．检查终结器接口及接线情况，检查FC光缆，是否有过度折弯或破损 D．检查磁带库（对于i2000）的水平位置是否正常 E．检查磁带库（对于i2000）空气过滤网是否正常 F．查看磁带库液晶面板是否有故障代码 G．通过管理网络登陆磁带库，检查系统整体运行状态，确认系统工作正常 H．检查磁带库运行微码版本 I．检查个驱动器运行微码版本是否一致 J．检查客户是否备份磁带库配置文件 K．收集磁带库当前运行状态信息日志文档 L．查看磁带库清洗带数量及磁带库是否装有清洗带 3．NBU备份软件运行状态检查 A．通过GUI界面host properties查看NBU软件版本号 B．通过activity monitor查看后台程序和进程工作正常 C．通过activity monitor查看NBU作业正常 D．通过device monitor查看磁带驱动器工作正常 E．通过命令#df-k确认suse linux中，NBU使用的文件系统空间足够（使用率＜80%） F．通过activity monitor查看最近一次NBU catalog备份到NAS的作业正常 G．通过activity monitor查看最近一次NBU catalog备份从NAS到磁带的作业正常 H．通过Volume pools查看供应空白带pool是否有空白带 I．通过GUI界面Tape summary查看是否有被冻结磁带 J．通过GUI界面Tape summary查看内容满的磁带 以上所有检查结束后又工程师与客户共同签署巡检报告，此次巡检方可结束。 备份存储改造项目后期后期服务及维护流程图： 1.日常报修服务流程图： 2.日常巡检流程图： 三．巡检报告： 农行备份存储改造系统 赞华巡检报告 第一季度 □ 第二季度 □ 第三季度 □ 第四季度 □ 此表针对农行备份存储系统改造项目昆腾磁带库和 NBU 软件部分进行巡检检查使用， 如有任何问题请联络赞华技术服务中心： 客户名称： 客户地址： 磁带库型号： 系列号： APN 号： 机房环境及设备外观检查 检测结果 1 机房温度、湿度是否符合标准 温度： 湿度： □是 □否 2 磁带库外表是否清洁 □是 □否 3 检查电源连线、电源接头、光纤连线等线缆是 否有老化现象 □是 □否 磁带库运行状态检查 4 检查各部件 LED 状态指示灯是否正常 □是 □否 5 检查电源连接是否稳固 □是 □否 6 检查终结器接口及接线情况，检查 FC 光缆，是 否有过度折弯或破损 □是 □否 7 检查磁带库（对于 i2000）的水平位置是否正常 □是 □否 8 检查磁带库（对于 i2000）空气过滤网是否正常 □是 □否 9 查看磁带库液晶面板是否有故障代码 □是,故障代码： □否 10 通过管理网络登陆磁带库，检查系统整体运行 状态，确认系统工作正常 □是 □否 11 检查磁带库运行微码版本 微码版本： 12 检查各驱动器运行微码版本是否一致 □是 □否 13 检查客户是否备份 library configuration □是 □