开题报告《分析网络在企业危机中的影响》.doc

毕业论文开题报告 （供公共事业管理专业本科使用） 题 目：分析网络传播在企业危机中的影响 姓 名： 学 号： 年 级： 指导教师： 开题日期： 2013.10 论文题目 分析网络传播在危机中的 年级 级 班级 学号 实习单位 指导教师 选题的目的和意义 （一）选题目的 作为人类社会发展过程中的客观现象，危机始终存在于社会发展的方方面面。随着经济全球化的不断发展，企业面临的危机正在日益增多，企业危机事件也在不断被提上公众议程。由于企业危机的常态化，“危机”也逐步成为了诸多网络媒体争相报道的话题。众所周知，作为连接政府与公众的中介，媒体在报道企业危机方面起着至关重要的作用。以互联网为代表的网络媒体的不断发展，使危机事件能够得以迅速而广泛地传播，引起社会的高度关注。然而网络对于企业危机的传播的质量、传播的实效以及对于企业危机的解决到底起到怎样的效果，还有待我们的进一步研究。本文通过研究网络传播在企业危机管理中的优势和弊端，寻找网络传播中有利于企业危机解决的措施，从而促进企业危机管理的更好开展和实施。 （二）选题意义 危机的日趋常态化要求企业必须及时、有效地组织实施危机管理，而传播沟通是危机管理的核心和关键，有效的传播沟通是有效危机管理的基础。如何将现代信息技术、企业传播理论与危机管理实践有机结合，充分发挥网络传播的独特优势，及时开展有效的网络传播，正确认识网络传播对于企业危机解决的利弊，不断提升企业危机管理绩效，以更好地服务于企业的成长和发展，对于企业而言至关重要。本文从危机网络传播的角度来研究企业危机管理，也涉及了心理学等学科理论，有利于丰富和发展企业危机管理理论。同时本文的研究，对于企业的危机管理和危机传播具有一定的实践指导意义，提高企业应对危机的能力，能在某种程度上防止企业危机的发生，并在危机发生后指导企业对危机进行有效处理以避免危机扩大化，从而避免或减少危机对企业的损害，保障企业健康而快速的发展。 国内外研究现状（文献综述） 目前国内外对于“基于危机管理的网络传播”的研究尚处于探索阶段，现有的直接研究成果不多，相关研究也比较分散，且集中以个案研究为主。从研究视角来说，主要有传播学、管理学和公共关系学三种视角。其中研究最多的是以传播学为视角。 （一）国外研究现状 英国学者迈克尔·里杰斯特以传播学为基础对危机管理进行了具体研究，其在《危机公关》一书中对“危机传播”的概念和组织方案进行了系统的研究，提出了著名的“三T原则”，第一是要提供本人的情况，第二是要提供全部情况，第三是要尽快提供情况。美国传播学者大卫．阿什德则认为，不同的传播技术产生不同的传播范式，而不同的传播范式又塑造了不同的传播生态，最后不同的传播生态作为社会环境的重要组成部分形成了不同的社会行为和观念。他认为网络对于危机管理的有着不同的行为方式，危机管理在网络传播方面也产生着不同的传播态势。管理学代表人物库姆斯认为，危机传播的研究都不过是强调危机应对策略的选择，即组织在危机后“说什么”和“做什么”，而这种策略选择本身就属于管理的过程。危机传播被视作一种特殊的管理活动来经营，媒体在其中发挥了重要作用，并将危机传播策略作为管理策略中的一种来运用。Esrock and Leichty 研究了企业网站对加强企业与消费者之间的关系存在正向作用，即网络可以方便企业与个人的互动沟通，帮助企业树立良好的公众形象。Tuart and Jones也从网络的特性研究网络可以加强企业和个人的关系。Coombs 的“潜在的权力平衡杆”概念解释了平常处于弱势的消费者在网络时代可以对企业发挥监督权，使企业更加注重产品质量、企业形象和社会责任感等。Sallot，Porter and Acosta-Alzuru从“因特网使用”与“公关人员之自我认知”的关联性方面对网络的“不对等性的权利的平衡”进行了研究。 （二）国内研究现状 刘亚非认为，重大公共事件发生后会引发社会舆论，因此政府要善于发挥媒体的作用，转变公众态度，并指出新闻舆论引导的三个策略是：快速反映，权威发布,精心分析网络舆情；根据不同的舆论阶段采用不同的引导策略。刘畅、朱文丰认为，在现代媒介高度发达的社会中，企业不仅要学会与媒体打交道、运用网络开展企业形象公关，还要运用网络舆论来引导企业危机管理舆论的传播方向。张丽丽从我国危机舆论引导的发展脉络出发，全面展现我国危机舆论引导的特点，并对政府和媒体引导舆论提出建议。张爽，蔡尚伟、唐丕跃从网络舆论的特点出发，强调政府在公共突发事件中要重视网络媒体的舆论引导作用，确保政府的真实信息通过网络媒体的传播而不断得到加强，使公众的意见表达更趋于理性化。郭乐天主张立法控制互联网谣言传