社区网格化服务运行管理.doc

Q/SQFW 孝义市社区服务企业标准 Q/ SQFW T04.06--2015 社区网格化服务运行管理 2015 - 06 - 25发布 2015 - 07 - 25实施 孝义市社区服务标准化工作领导组发布 目次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　服务目的 1 4　指导原则 1 5　组织机构 1 6　划分网格、明确网格责任人 1 7　网格负责人工作职责 2 8　工作程序 2 9 记录 ……………………………………………………………………………………………………… 3 附录A (规范性附录) 记录表格…………………………………………………………………………… 4 前言 本标准依据GB/T 1.1 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》和GB/T 24421.3《服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写》的规则编制。 本标准由孝义市社区管理与服务标准化领导组提出。 本标准主要起草单位:孝义市工商和质量监督管理局、高阳镇所属社区。 本标准主要起草人：张光耀、郭丽萍、任学浚、胡勇。 本标准属首次发布。 社区网格化服务运行管理 范围 本标准规定了社区网格化服务管理的目的、指导原则、组织机构、划分网格、明确网格责任人、工作职责和工作程序等。 本标准适用于社区网格化服务标准的制定、实施、检查与考核。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647（所有部分） 社区服务指南 服务目的 为了进一步创新服务方式，健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，改进社区管理服务，提高工作效能，实现社区管理的扁平化、精细化、信息化，达到社区服务的全覆盖、全天候、零距离。 指导原则 条块结合，以块为主。 上下联动，整体推进。 重心下沉，夯实基层。 以人为本，突出民生。 一岗多责，一专多能。 优化流程，高效便捷。 公开公正，规范透明。 组织机构 成立由社区主任为组长，分管领导为副组长，社区主要负责人员为成员的社区网格化管理工作领导小组。 领导小组下设办公室，办公地设在社区便民服务站。办公室人员由社区工作人员组成，具体落实网格化管理工作。 社区服务网格，由网格长和网格员组成。 划分网格、明确网格责任人 网格划分 按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，考虑居民的认同度、社区工作人员状况等因素，根据自管小区、物管小区、单位小区等分类。 依据户籍人口和管辖面积，合理设置社区网格。原则上每个网格以200户为宜。 网格责任人 网格长一般由社区工作人员及小区志愿者配合“五员”担任。 网格长和网格员为网格责任人。 网格发布图 绘制详尽的网格划分的分布图及示意图，注明网格责任人、服务事项等。 按要求制作并在小区内悬挂公示牌。 网格责任人工作职责 网格化管理实行“人员、职责、任务”三落实制度。服务要求按GB/T 20647的规定执行。 成立社区网格中心，由社区负责人和有关工作人员(可轮流值班)组成，负责社区事务的综合、分析、初审、公示问题、窗口服务等工作。 承办民政、计生、就业、社保等社会事务， 协助办理党建、创建、综治、安全生产、突发事件处置等工作事项。 熟悉掌握网格内基本情况，应定期巡查负责信息收集掌握居民情况动态信息、便民服务、简易问题处理等。不能当时处理和解释的及时上报社区解决。 履行社区日常工作规范。 逐步完成百项服务进网格的工作安排。 工作程序 一般性工作 社区分管领导同网格长现场处理。 登记备案。 需要协调处理的工作 网格责任人现场受理。 报回社区网格中心处理。 将处理结果报相关部门。 反馈服务管理对象。 突发性工作 网格长立即上报街道相关部门紧急处理。 与社区分管工作人员协同进行现场跟踪。 需要审批的工作 网格中心根据网格长的信息掌握情况进行初级受理、审核。 上报街道办事处审批。 审批后在社区进行公示。 记录（见附录A） 个人工作写实和网格服务相关记录。 （规范性附录） 记录表格 个人工作写实和网格服务相关记录 日期 服务类别 服务内容 服务对象 待处理问题 满意程度 记录人 备注 _________________________________ Q/SQFW T04.06—2015 II Q/SQFW T04.06-2015 3