关于2012寒假的实践报告.doc

关于2012寒假的实践报告 专业：哈尔滨理工大学工商管理系 班级：10-2 姓名：徐静 学号：1006010229 时间单位：华茂日用品商店 实践时间：2012/02/08-2012/02/18 一、实习目的 不知不觉之中，寒假又到了，回头想想自己大一、大二的生活，又想想自己将如何面对寒假，是回家还是在外面找工作，一时茫然。当然，这不是我第一次经历社会实践。对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气寒冷，我毅然踏上了社会实践的道路。亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。当然目前就业情况如此严峻，更何况我们是未毕业的大学生。本来接触社会的机会就很少，人际交往能力、为人处事能力都不能得到很好地锻炼。自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”,可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?对于这样的情况，就只有什么职业能够接受我们，就用什么来锻炼自己了。 放假之后的几天我就在市中心找工作，可是要不是人家不招短期的，就是时间太晚怕自己吃不消。一般都是底层的工作，自己可能眼光太高啦，觉得只有那种体面的工作才适合自己。年后，我又重新找工作，最后找到一份商店里导购的工作。 二、公司简介 商店成立于1996年，是一家小型的私营企业，在国内有十多家连锁商店。有统一的管理经营模式，有自己的创新管理，还有顾客退换货制度，对顾客的服务秉承着用心用情，耐心细心的宗旨。多年来都受到顾客的好评。虽然是一家小型的商店，但是经营理念却不输于大公司。 三、实践过程 我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。去年的实习给了我很深刻的印象，在一个公司里，由于是亲戚介绍过去的，可想而知，是锻炼不了自己的。另一方面，公司不可能将重要的任务交给你。所以要凭借这次自己找的工作好好锻炼自己一番！这次不能把眼光放得那么高，自己是学管理的，但是找不到管理的工作，仍然要努力，珍惜每一次锻炼的机会。为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，一定要好好努力。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。第一天工作就是经理教我商店的规定。虽然商店不是大型的，但是规章制度还是很严格的。 1.严格遵守商场的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。 2.做事勤快，不能偷懒，不仅要做好本职工作，还要帮助其他人。 3.虚心向别人学习，努力完善自己。 4.对待客人要面带笑容，耐心服务。 5.要与同事和睦相处，争取在大家心中留存一个完美的形象! 6.顾客至上，要完全配合顾客，用心用情服务顾客。 接下来，在老员工的帮助下我熟悉了所有的产品的价格，还有别看这是一个日用品商店，但是它的服务是特别用心和专业的，我们还要熟悉产品的性能。产品分为几个部分：家居用品、个人护理、保健品、蔬菜水果、等等，衣食住行基本都涉及，每个部分还有分支。服务员也分为几种：门口导购、收银员、专业导购。我很荣幸的向专业导购学习。并且经过经理的允许，我可以尝试这三种工作。 就这样我开始了工作，也许是由于自己制定了完善的计划，所以工作还是很顺利的，虽然有些客人很叫真，很难缠，只要耐心解答就会解决问题;同事还是很友好的，也许是由于我的工作时间短，对他们没有竞争吧!我先从门口导购开始的，因为专业导购我必须熟悉几天。 先说说门口导购吧，由于时间比较短，所以感受不是多么强烈，只是听同行讲述了工作的经历。她告诉我，门口导购是一项十分累而又十分有挑战的工作。为什么这么说呢?首先，你必须对商场十分的熟悉，当顾客咨询的时候，你应该流利地回答出来。必要的时候还要带着顾客去，虽然只是一个商店，但是它的规模类似于一个