“马上就办”应知应会问题_制度规范_工作范文_实用文档.doc

曲阜市“马上就办”应知应会问题 1、为什么要设立“马上就办办公室”？ 答：一个地方的发展，干部作风是关键，执行能力是关键中的关键。要想实现曲阜的科学发展跨越发展，必须不断完善工作模式和机制。我市大力倡树“首问负责、限时办结，马上就办、办就办好”的工作理念。2011年初，专门下发《通知》，要求各镇街、各部门单位挂牌设立“马上就办办公室”，把“马上就办”的理念转化为具体实在的制度措施，使之成为一种工作模式、长效机制，全力打造一个为民负责、敢于担当、高效务实的政府，竭尽全力为老百姓办实事、办好事。 2、“马上就办办公室”是什么样的工作机构？ 答：“马上就办办公室”具有明确的工作人员、办理事项，规章制度、保证措施、惩戒规定和办理台帐，符合“八有”标准：有场所、有牌子、有人员、有制度、有承诺、有计划、有记录、有档案。单位主要负责人兼任“马上就办办公室”主任，另由一名班子成员担任常务副主任，负责各项工作的办理、协调、督导、回复等，各中层机构负责同志都是“马上就办办公室”成员，承办“马上就办”具体事项。目前，全市共设立“马上就办办公室”101个，住建、教育、卫生等部门还在其下属单位增设“马上就办办公室”83个，形成了工作机构的全覆盖。 3、“马上就办办公室”的职责任务是什么？ 答：“马上就办办公室”的职责主要有六项：党和国家法律法规及规章制度确定的部门单位业务事项；上级及市委、市政府作出的各项重大决策部署；“2711”工程及领导批办的重要事项；行政审批和涉企、涉群公共服务事项；群众和媒体建议、反映、投诉的事项以及其他需要“马上就办”的事项。“马上就办办公室”对上级部门、领导交办的工作及群众的利益诉求“立即办”，对部门业务、内部岗位担负的事项“高效办”，对突发事件、应急工作和阶段性重点“急事急办、要事快办、特事特办”。 4、“马上就办办公室”应当如何定位？ 答：“马上就办办公室”不是新增机构，是在原有基础上对现有资源的整合利用，单位其他科室都是“马上就办办公室”不可分割的组成部分，都要履行“马上就办”的责任。另一方面，“马上就办办公室”不增设岗位，单位其他人员在各司其职、各负其责的前提下，人人都是责任人，事事都要马上办。目的是在“人员编制不变、职责任务不变、工作秩序不乱”的前提下，使“马上就办”成为一种风气，成为群众心目中的品牌。 5、“马上就办办公室”工作流程是什么？ 答：各单位“马上就办办公室”没有上下级关系，是从这个“马上就办办公室”到那个“马上就办办公室”甚至多个“马上就办办公室”相互衔接、平衡协作的工作关系。第一个受理事项的“马上就办办公室”既是工作的起点也是工作的终点，负有首接答复、首接办理、首接跟踪、首接督促、首接协调、首接反馈责任。对属于本单位职责范围内的事项，能办的马上办，不能马上办的在最短时限内办结，不能办的解释清楚，直到群众满意。对不属于本单位职责范围内的，落实首接受理责任，立即启动“马上就办”协作机制，协调并督促负有直接办理责任的“马上就办办公室”进行办理，并落实跟踪督办、结果反馈等职责，及时了解督促事项办理进展，确保在最短时限内办结，实现各“马上就办办公室”的无缝衔接和快速直通。各“马上就办办公室”内部工作流程主要有接办、交办、督办、反馈等四个环节，具体讲，接办服务事项后，做好登记，能直接办理的当场办理，不能直接办理的及时转交责任科室，并做好引导服务等相关工作。同时，履行督办职责，及时了解督促事项办理进展，办结后及时向请办人反馈情况，并做好回复。 6、“马上就办办公室”的工作台帐包含哪些内容？ 答：各单位“马上就办办公室”的工作台帐要包含受理时间、内容、办理情况、何时回复、群众是否满意等方面的内容。及时完整记录受理的每一个“马上就办”事项，及时整理事项办理过程中形成的各类文字、音视频资料等，分门别类整理归档，切实做到件件能追溯、事事可查询。 7、为什么要设立“马上就办”永久性标识？ 答：“马上就办”是一种新型的服务理念，是一种全新的管理机制，其核心是全心全意为人民服务，外在表现是快节奏、高效率，追求的是启动迅速、运转通畅，落脚点是高效办结、群众满意。如何将这一先进理念深深植根于大家心中、化作具体行动，需要一种载体对大家进行经常性、持续不断的激励教育。设立“马上就办”永久性标识，就是利用各具特色的“马上就办”符号，提醒大家要切实做到“立说立行、马上就办”，实现“正激励”。同时，为群众提供了监督的标尺，如果不能做到“马上就办”，就会受到群众指责乃至投诉，让大家时刻感受到“马上就办”的压力，实现“负激励”，从而不断强化“马上就办”理念，形成“马上就办、办就办好”的自觉行动。 8、为什么要开通“马上就办直通车”？ 答：“马上就办”突出的就是要快办、速办，为及时反映、及时解决群众的合理诉求，进一步营造“马上就办”的浓厚氛围，