投资不足的成长上限人民航空(PeopleExpress).ppt

投資不足的成長上限人民航空(People Express) 實踐大學 張良政 人民航空 個案—人民航空 成立於1980年，目的是替美國東岸旅客提供價格便宜、高品質的服務 五年之內成為美國第五大航空公司 工作輪調、團隊管理、全面分股、扁平組織 1986年九月虧損一億三千三百萬元被德州一家公司購併 企管專家分析人民航空失敗原因 管理方式過於崇高 不當購併其它航空公司 競爭者引進新的電腦訂位系統 影響人民航空公司各種因素 人民航空的策略地圖 人民航空成長與投資不足環路 人民航空由盛而衰的變化 * 購買飛機、雇用人員、訂價、行銷支出、提供服務的範圍 關鍵性決策 營業收入、利潤、飛機的營運成本、行銷成本、工資、股價、成長率、負債、利率 財務狀況 市場規模、市場區隔、商譽、服務品質、競爭者的服務品質、價位、訂票系統的管理、競爭者的價位 競爭因素 服務人員、空勤人員、維修人員、雇用、訓練、離職率、士氣、生產力、經驗、團隊管理、工作輪調、員工入股制度、臨時人員 人力資源 飛機數目、飛機載客量、航線、班次、競爭者的航線班次、每架飛機服務小時數、燃料效率 機隊方面 學習成長 內部流程 客戶 財務 團隊管理 工作輪調 員工入股 低價位班次 服務品質 工作士氣 載客人數 客戶滿意度 股價 利潤 營業收入 人民航空的飛機與班次 載客人數 營業收入 人民航空的商譽 服務品質 服務能量 服務能量擴增 改善服務品質的認知 服務品質標準 + + + 延遲 + - + + + - + + 延遲 1981 1986 1981 1986 1981 1986 1981 1986 營業收入 利潤 服務品質 飛機數量 服務能量 *