旅游业如何导入电子化-网际焦点.ppt

旅遊業如何導入電子化 曾光輝 1.電子化概論 何謂電子化 電子化趨勢 電子化優勢 電子化應用 1.1何謂電子化 電腦化 人工作業改以電腦處理 建立資料庫 網路化 運用網路擴展電腦的效能 建立網站、電子商務 透過網路收集資料、行銷 1.2不可逆轉的電子化趨勢 91年經濟部統計，已有 64的中小企業開始使用網際網路，當多數人都在網路進行溝通、商業文書往來,甚至做生意，其實 e 化已經是不得不的選擇。 電子化不是大型企業的專利，也是中小企業競爭的利器。 1.3電子化的優勢 1.4電子化最有成效的幾種應用 遠距管理 通訊聯繫頻繁 多營業點 高流動率 高訓練成本 產品項目煩雜 服務成本高 2.旅遊業電子化 旅遊業供應鏈 內部電子化 上游相關事項 下游相關事項 電腦訂位系統 2.1旅遊業供應鏈 2.2旅遊業公司內部電子化 行政事項 會計、人事薪資、總務 產品規劃 資料收集、法規資料、行程規劃 費用試算、專案管理 建立資源資料庫(飯店、交通工具、餐廳) 證照簽證申請 2.3上游供應商電子化 航空公司 電子機票 飯店 電子訂房 遊覽車 餐廳 遊樂場門票 旅行團領隊 其他旅行社 2.4下游客戶電子化 個人客戶 客戶資料管理 客戶關係管理系統 團體客戶 團體客戶資料建檔 2.5電腦訂位系統 Computer Reservation System CRS 係機位行銷重要管道， 航空公司依其航線分布，衡量各 CRS 掌控之銷售管道， 經成本效益評估後，依實際需要與 CRS 議定連線相關事宜，決定加入之連線層次及訂位費之計費。 國內使用之航空電腦訂位系統計有 ABACUS, GALILEO, AXESS 及 AMADEUS 等四種。 電腦訂位系統(續1) ABACUS 主力市場：亞洲(印度、印尼、新加坡、馬來西亞、泰國、玟萊、菲律賓、越南、香港、台灣、韓國等) 總公司：新加坡 系統所在地：TULSA，USA 網址: .sg/ AXESS 主力市場：JAPAN，KOREAN 總公司：TOKYO 系統所在地：TOKYO 網址: http://www.axess.co.jp/ 電腦訂位系統(續2) GALILEO INTERNATIONAL 主力市場：APOLLA負責北美地區、GALOLEO負責歐洲亞洲地區 總公司：CHICAGO，USA 系統所在地：DENVER，USA 網址: / AMADEUS 主力市場：EUROPE 總公司：MADRID，SPAIN 系統所在地：MUNICH，GERMANY 網址: / ABACUS介紹 Abacus Space 是產業界最先進的訂位系統，透過共同的入口網站，它可以提供旅遊代理商24小時全年無休的全球訂購系統，預訂飛機票、遊艇、套裝旅行、飯店、租車、餐廳、主題公園等等。這樣的服務確保你總是切合客戶的旅遊需求，並提昇他們對你的信任。 ─ Abacus廣告DM 3.個案研究 雄獅旅遊 易遊網 3.1個案研究-雄獅旅遊 個案研究-雄獅旅遊(續1) 成立 25 年的雄獅旅遊不只是一般的旅行社，它是旅遊產品的大盤商。上游是航空公司、飯店、租車中心等產品供應商，下游是全臺灣兩千多家的旅行社。 臺灣旅遊業最特殊的現象是，上中下游相互合作依存，卻也彼此競爭，大盤商如雄獅旅遊，可以跳過旅行社，直接銷售產品給消費者，正如最上游的航空公司也可以直接販賣機票自由行。 個案研究-雄獅旅遊(續2) 旅遊業務是資訊密集、變動性高的行業，客戶今天要到日本，明天後悔又決定去美國，資訊的往來頻率很高。 早期的資訊化重點，是追求溝通的效率。雄獅旅遊很早就發展出透過專屬網路的電子信件，主要的管理階層都能透過電子信件，隨時隨地開電子會議，同時也有和全省分公司相連的專線。 個案研究-雄獅旅遊(續3) 過去雄獅旅遊從航空公司批來的團位，會交給眾多業務員，帶著 DM到各家旅行社拜訪告知，希望旅行社多加推廣。 但是業務員和旅行社都不知道機位經過全省各地旅行社的訂位促銷後，每日還剩多少存量。只有靠負責控團的人，每天接一堆電話確認電腦裡的庫存與訂位資訊，非常沒效率。 個案研究-雄獅旅遊(續4) 1995 年推出線上訂團系統。業務員可以直接透過電腦接觸到目前訂團的進度。這是雄獅旅遊第一次因資訊系統的介入，改變了行之有年的流程，也改變了工作者的角色和位置。 2001 年開始，下游旅行社可以透過 Internet，直接操作線上訂位／訂團系統。目前雄獅旅遊任何一個經銷商，都可以登錄雄獅旅遊的 B2B 網站，查看出團狀況，包括價錢和人數都能一目瞭然。 個案研究-雄獅旅遊(續5) dot com 風暴，也讓雄獅旅遊一度迷失焦點。Internet 直接衝擊旅遊業的生