服务器托管服务品质保证协议.docVIP

亿流网络 IDC数据中心 服务器托管协议 南通亿流网络有限公司  甲方： 乙方：南通亿流网络有限公司 为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证甲方所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订本协议。本协议仅对甲方所获得的服务品质和相关的经济惩罚责任作出有效约定。 第一条 网络联通性保证 网络联通性是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同INTERNET是否联通。“网络联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口可以与INTERNET相联通；“网络不联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口与INTERNET不联通。 网络不联通包括由乙方原因造成的甲方设备不联通的时间（分钟数），但不包括由以下原因导致的甲方网络系统不联通： 甲方设备的故障（软件升级、系统维护）所引起的； 由于甲方设备运行过程中携带病毒等安全隐患问题所引起的； 乙方经甲方同意进行维护（系统重新启动、软件服务终止等）所引起的； 任何甲方的电路或设备所引起的； 甲方的应用程序或疏忽的安装活动所引起的； 乙方所在数据中心网络设备升级、调测、调整，以及“ChinaNet”的骨干网络升级、调测等所引起的； 甲方发现网络不联通的5天之内未向乙方报告的情况。 乙方保证甲方网络系统99.9%（百分之九十九点九）的联通性，即每月不联通时间少于44分钟（四十四分钟）。 乙方如果在任何一个月中不能达到第一条第3款的服务品质，乙方将免收甲方的当月服务费，由于机房原因或特殊原因除外。 第二条 电力持续供应保证 电力的持续供应是指：乙方向甲方提供的市电或UPS电源具有电力；电力中断是指：乙方向甲方提供的市电及UPS电源同时不具有电力。 电力中断时间包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间（分钟数），但不包括由以下原因所引起的电力中断： 甲方的网络设备不符合中国邮电公用通信网络的技术接口指标和中断通信的技术指标、电器特性和通信方式所造成的电力供应中断 甲方所在地或乙方机房所在地电力供应单位的市电中断； 甲方设备功率总和超过额定供电功率引起的电力中断； 乙方所在数据中心电力调测、调整等引起的； 甲方发现网络电力中断的5天之内并未向乙方报告的情况。 乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应99.9%（百分之九十九点九）的可用性，即每月电力中断时间少于44分钟（四十四分钟）。 乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第三款规定的服务品质，乙方将免收甲方的当月服务费。 第三条 初装保证 初装服务项目 电力供应的安装 网络联接的安装 初装工作时间保证 主机托管在甲方把网络设备送达乙方公司所在地后3个工作日内完成上架连通上INTERNET。 3、若乙方未能按照上述规定完成初装工作，乙方将退还该次初装工作收取甲方的初装费。 第四条 紧急情况报告保证 乙方将通过甲方选择的方式（电话、EMAIL、传真）向甲方指定的联络人提供“紧急报告”。 乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中： WWW服务是否正常运行 EMAIL服务是否正常运行 FTP服务是否正常运行 乙方的紧急报告将在乙方判断甲方不能得到乙方服务的15分钟之内通知甲方。 乙方未能履行报告保证时将根据甲方的要求，扣减当月服务费用中一天的服务费用。 甲方需负责向乙方提供指定联系人准确的联络信息以便乙方与其联络。 当由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定联系人的联络信息已经过时或不准确或（在应用服务协议中所定义的）不可抗力的原因，乙方将解除报告保证的责任。 若甲方预先发现服务中断，有义务在15分钟之内通过技术支持热线通知乙方，以便于乙方及时寻找和排除故障。 甲方每天最多只能获得一次扣减权，不论乙方一天中有几次未能履行报告保证。 第五条 客户服务代表保证 乙方客户服务代表向甲方提供如下服务： 服务咨询 初装工作受理及受理结果反馈 服务变更受理及变更结果反馈 投诉监督及处理情况返馈 缴费咨询及办理 系统配置变更受理 保证为甲方指定至少一名客户服务代表负责甲方的售后服务工作。 第六条 技术支持保证 乙方技术支持工程师向甲方提供如下服务： 服务器系统状态监测 紧急情况通知 授权下的服务器操作 技术问题咨询 乙方技术工程师每日24小时，每周7日，每年365日工作。 甲方需要委托乙方工程师直接对其服务器进行操作时，需要向乙方工程师书面授权。 甲方需指定1-2人为其授权人，只有授权人有权利要求乙方工程师对其服务器进行操作。 书面授权必须有甲方授权人的签字。当甲方授权人无法以书面形式授权时，可以通过电话向乙方工程师授权，电话内容将被记录，操作完成后需补交书面操作授权书。 第七条 技术操作保证 乙方工程师在得到甲方授权后方可对甲方系统进行授权的操作。 乙方不承担由于甲方授权操