服务综合化-香港社会服务联会.docVIP

D組 創新及優質服務 服務的綜合與發展 循道衛理楊震社社會服務處 晉業中心主任 黃笑儀女士 背景－社會服務歷史發展： / 外展服務 / 學校社會工作…… 家庭服務 ： 家庭服務中心 / 家庭生活教育…… 老人服務 ： 老人日間活動中心 / 老人護理中心…… 復康服務 ： 庇護工場 / 日間訓練中心 / 輔助就業…… **社會服務按政府資助 (年齡、服務對象、指定手法)來規劃服務的提供。自此，服務單位各自發展，邁向分工精細、手法專一、技巧深化…… 2. 八十年代中期，社會服務高度專門分工發展當中，出現以下不足： 回應： ? ? 透過香港社會服務聯會推出了「青少年綜合服務建議書」 ? 在專門化浪潮中，倡導綜合服務的信念 3. 九十年代起，由社會福利署推動服務檢討，陸續開展綜合化服務。社會服務進入綜合化的年代： 1992年　　青少年服務 2000年　　家庭服務、老人服務 2003年　　職業復康服務 服務發展中的「綜合」與「專門分工」的關係 曾經有一個時期，綜合服務被等同為非專業化！專業與綜合，是否真的水火不融？ 各擅勝場 若能透過客觀實務的分析，大家不難發現兩者其實各具服務思維和理想，可謂各擅勝場。  服務專業化 服務綜合化 按政府資助(年齡、服務對象、指定手法)來規劃服務的提供 跳出固有服務劃分/界線 分工精細 著重考慮服務使用者的全面需要 手法專一，技巧專門深化 較彈性，以多層次介入、多元化手法及多種類回應服務需要 服務縱向發展 服務橫向發展 服務專門店 一站式服務 平衡互補 我們需要重新思考：「服務發展中，由服務專業化走向綜合。走過一段綜合的路至今……，服務的歷史是否已教導我們與其在概念上走向極端，反應回歸實務，取其二者之精粹，兼收並蓄，讓服務發展得以平衡互補？！」。 晉業中心的服務發展 目的 按服務使用者的需要，持續改善服務質素，提供更優質服務。 六項目標 目標一： 跳出固有服務劃分及界線 中心的服務乃四合一的架構，即工場、輔助就業、樂青社及就業培訓。整合發展至今，已嘗試跳出固有服務劃分，希望以重新的組合面貌為服務帶來新的衝擊，來更新服務構思和運作，一切服務運作及行政，均以滿足服務使用者的需要為依歸。 目前中心以五種不同的服務手法為本，加上行政運作的支援，衍生成為旗幟鮮明的六個推動中心服務的骨幹(見圖)，導引著全體中心同事的分工崗位與職責，彼此之間互相扣連與配合， 目標二： 加強了解服務使用者的整全需要和滿足 執行、完善「以人為本」的服務使用者個人發展計劃，既有專業評估分析，亦尊重他們的意願； 加強了解服務使用者的需要，包括：待業者、精神病康復者、離開中心服務的服務使用者； 重視工餘的成長需要。 目標三： 由於社會福利署將推行一條隊服務申請機制，因此需探討新機制下，由工場至輔助就業階段過程中，服務使用者的需要及如何回應。 目標四： 多元化手法，多層次服務提供，多種類服務模式 引用介入服務新模式，「提昇階梯」模型(Advancement Model) (見圖)，完善由工場(桌面工作)至輔助就業及公開就業的機制； 豐富及更新訓練的種類； 引入小組工作手法。 目標五： 推動服務的專門和深度 更深入探討同事在服務發展中的督導及培訓需要，以合適的途徑加強支援； 協助同事發展專長，同時擴展服務境界，在意識和技巧上自我增值，達至一專識廣，能在綜合服務中發揮及貢獻。 目標六：a. 社工主/副兩瓣服務，擔當目前服務夾縫中的橋樑： 社工一： Y CLUB +工場 社工二： 訓練 + 輔助就業 社工三： 工場 + 訓練 社工四： 輔助就業 + 市場拓展 b. 各主責服務前線同事按專長分擔訓練及樂青社服務的職責； c. 增加各主責服務同事的意識，締造跨服務交叉支援的空間。 總結 晉業中心才剛起步，未來服務還有很多需學習及改善之處。事實上，服務發展永遠是一個進程，過程中無論選用的是專業化、融合化，還是綜合專業兩者兼收並蓄……，重要的是在一條漫長的道路上，如何持守著服務應有的基本信念，保持清醒，做到既投入又客觀，才不致在漫長的服務路上迷失正確的方向和原訂的目標。 44 43 工場個案 輔助就業個案 服務使用者 個人發展計劃 工種生產 市場拓展 就業培訓 樂青社 行政支援