模块二商务人员形象的塑造.docVIP

模块二 商务人员形象的塑造 学习目标 ? 掌握仪容礼仪的基本常识，明确仪容礼仪的重要性。 ? 学习修饰仪容的方法，能够根据自己的特点进行仪容修饰。 ? 能够根据不同的场合需要，进行仪容修饰。 任务驱动 菲菲是昌达贸易公司的业务员，她外表靓丽，青春时尚，工作主动性非常强，常常加班，工作业绩也不错。但到公司三年了却一直没有得到升迁机会，菲菲不明白是什么原因。她对于流行因素非常敏感，装扮时尚性感，发型每隔一段时间就会有新变化，颜色也在不断调整，金黄色、酒红色，脸上的妆容就如同经常翻新的服装一样变化多端。有着一副好身材的她，在夏季紧身衣、透视装、露脐装、低腰裤轮流着换。注重个人形象的她，喜欢照镜子，常在办公室补妆。热情开朗的她，与同事也好，与客户也好，交谈时喜欢靠得很近，眼睛一直注视着对方，手势语非常丰富。近年来发展了不少客户，与她同时进入昌达贸易公司的陈娟，虽然业绩不如菲菲，却已经升迁为主管了。菲菲只是增加了薪酬。很希望在事业上有所发展的菲菲感到很困惑，“难道我的工作能力不如陈娟，领导为什么不提拔我呢？” 其实菲菲是没有注意到在商务场合自身的仪容仪表以及体态语言的规范性。身为商务人员，发型应以短发体现干练为佳，不宜经常调整发型及颜色；女士在工作场合应以套裙为主；补妆应注意避人；在与客户交谈时，应与对方保持一定的距离，手势语也要规范。 任务一 商务人员形象的基本要求 一、商务人员形象礼仪的重要性 个人形象也就是一个人的外表或容貌。社会学者普遍认为一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。由于每个人的身体特征不同导致形象存在差异，如：身高、体重、体态、体型等。还存在遗传的原因，从而导致形象的差异，如：皮肤、毛发、眉型、眼睛、鼻子、耳朵等。 但有一点必须认识到：个人形象并不等于个人本身，而是他人对个人的外在感知，不同的人对同一个人的感知是不完全相同的，因为它的正确性被人的主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象。比起其他物种，人类对于自身外表的变化显得更加敏感和在意，较热衷于修饰自己的外表和容貌，但在不同的文化里对美和丑的定义其实有很大的差异。 商务人员的个人形象就是外界对商务人员的印象和评价。简洁的仪表，得体的修饰，往往会影响着工作的效果，不能忽视。心理学上讲的“首因效应”，即人的知觉的第一印象往往会形成顽固的心理定式，通常在30秒内形成的第一印象，对后期一切信息将产生指导效应。在市场经济的条件下，形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切。 不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你的着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的个人形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。 二、商务人员形象设计六要素 形象由两部分构成：一是知名度；二是美誉度。有名不一定有美誉度。 那么我们应该如何设计个人形象呢？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么像什么。“首因效应”告诉我们，在与人的交往中，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双方关系。这里有两点要特别注意，一是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。 具体而论，有6个方面的问题，即个人形象六要素。 (1) 仪表。即外观。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。 (2) 表情。即人的第二语言，表情要配合语言。表情自然，不要假模假样；表情要友善，不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。 (3) 举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众前，我们必须要树立个人代表集体这样一个理念。比如，不能当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废弃物品。举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范，即所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚不要乱蹬。 (4) 服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，给人和谐的美感。 (5) 谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话不能声音过大，声音过大显得没有修养、受教育程度不高。说话的声音低一点有两个好处：一个是符合规范；另一个是比较悦耳动听。第二要慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三，在商务交往中，谈吐时礼貌用语的使用也很重要，前面已经说了。 (6) 待人接物。有三个基