护士跟患者之间的沟通技巧研究.docVIP

护士跟患者之间的沟通技巧研究 　　随着医学模式的转变及系统化整体护理的深入开展，加之现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理，医生、护士在临床护理和治疗的过程中，要想得到满意的效果，就需要通过沟通收集到病人的有关信息与资料，了解病人的身心状况，从而能够向病人提供正确的服务信息，制订完整的护理计划，对患者实施整体护理。 　　1　医护患沟通 　　1.1　医护患沟通的概念 　　随着现代医学模式的转变，对患者的帮助不仅单靠医学技术，而且更加注重心理、社会及情感因素在治疗护理中的地位。医护患沟通是指医生、护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的信息交流及相互作用、相互沟通的过程，它是处理医护患之间人际关系的主要内容。不只限于语言和文字的沟通，它还包括表情、手势、体态及护理人员和患者之间所处的距离。 　　1.2　医护患沟通的目的 　　在住院治疗期间，通过医生、护士和患者之间的有效沟通，建立一个互相信任和开放的良好医护患关系，促进双方相互了解和和谐配合，帮助患者正确认识疾病，纠正病人对疾病认识的误区;可以很全面的收集到病人患这种病的相关资料，全面了解患者的基本情况，为患者的护理和治疗提供充分的依据。 　　1.3　医护患沟通的重要性、必要性 　　目前，我国护患纠纷的发生呈上升趋势，成为当前社会矛盾的热点和难点。因此，加强有效的、合理的沟通可以改善护患关系，是减少护患纠纷的有效途径。良好的护患关系有利于拉近护患双方的距离，逐步建立起尊重、信任、平等、合作的关系，从而有利于营造和谐的服务环境。护患之间的良好配合能增强护理效果，利于患者尽快的恢复健康。 　　2　影响医护患沟通的因素 　　2.1　护理人员缺乏良好的沟通技巧 　　在医院临床中年轻的护士相对较多，由于参加工作的时间短，在校期间仅侧重于基础护理理论知识的学习，临床经验积累得不够丰富，实践能力欠缺，缺乏良好的沟通技巧，因此在工作中表现出不知如何与患者相处、沟通，表现出与患者及家属沟通的信心能力不足。 　　2.2　患者对医生以及护理服务要求质量不断提高 　　随着社会的发展，患者对健康的意识不断重视、增强，有关医疗方面的书籍杂志等资料也逐渐在市场上、网络中不断增加，有的患者在查阅了相关资料后，对医护人员的治疗及护理过程产生疑问，甚至时会出现抵触心理，从而影响医护患之间沟通。 　　2.3　医护患之间不能换位思考 　　病人在住院期间对用药、治疗、预防，以及主管医生、护士等一些有关自身的信息一般都有迫切的需求，而医生每天接待数十名患者，极有可能会出现对一些病人的关切、问候不到位，护士每天忙于各种护理操作，与患者及患者家属之间缺乏有效的、及时的沟通，对病人信息和一些禁忌不能及时告知，而护士由于忙于大量的护理工作，病人不能理解护士，护士也不能从病人的角度换位思考。 　　3　护理工作沟通技巧的方法 　　3.1　语言沟通的技巧 　　首先护士与患者交流时语气要平和温柔，音量适度，语速中等。应该注意语言的礼貌性。礼貌的语言体现对病人的尊敬和关心，是有效沟通的基础。善于使用优美的语言，比如说多使用安慰性、鼓励性以及积极暗示的语言，多说积极的暗示性语言使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激，给病人留下良好的印象，有利于疾病的早日康复。 　　3.2　学会倾听 　　在护患沟通中，护士必须与来自不同背景、病情的病人进行有效沟通，设法了解病人的感受，鼓励病人表达其感受，倾听他们的诉说。护理人员首先必须是一个好的倾听者，在倾听过程中，要全神贯注、用心倾听，在认真倾听病人谈话内容的同时，要注意病人眼睛，通过病人说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，使用能表达信息的举动，如点头、微笑等，尽可能捕捉、理解病人所传达的信息。并给予恰当的解释、诱导和安慰。倾听过程中切不可表现出不耐烦或随意打断病人谈话。 　　3.3　注意自身仪表姿态 　　护士应该仪表端庄稳重、举止文雅大方、训练有素、气质良好tR，体现护士良好的精神风貌，给患者一个美好的形象。可使病人感到亲切、可信。保持着装整洁、淡妆上岗，坐、站、行有正确的姿势，能体现护士的思想情感和文化修养。护士得当的仪表姿态给患者亲切感、信任感、安全感，融洽护患关系。否则会使患者反感而使沟通障碍，影响护理质量。 　　总之，医生、护士、病人、家属之间的沟通对护士来说是一种艺术，也是整体护理中的一项重要内容，很值得我们去研究。