管理者的角色与认知.ppt

Unit 3 管理的含义 管理者的含义 管理者的认知 管理者要了解人性 管理者在干什么 管理者的不足 管理者的两大使命 管理者在企业中扮演的角色 角色定位：职务代理人 作为下属的管理者常见的误区 对上司的认识 如何面对上司的批评 如何与上司相处 角色定位：发号司令者 作为上司的管理者常见的误区 管理人员角色的六大变化 如何领导下属 如何带动下属的行动力 角色定位：内部顾客 作为同事的管理者常见的误区 不能把对方做为内部顾客的现象 管理者的四个基本条件-4H 管理者应具备的三种能力 管理者应具备的特质 * 福友企业管理顾问有限公司 * 福友企业管理顾问有限公司 FORYOU CONSULTANT CO., LTD. R 管理者的角色与认知 主讲：方 均 Unit 5 Unit 3 Unit 4 Unit 6 Unit 2 单 元 名 称 单 元 Unit 1 课程规划 何谓管理及管理者 管理者的角色 角色认知——作为下属的管理者 角色认知——作为上司的管理者 角色认知——作为同事的管理者 管理者应具备的特质 Unit1: 何谓管理及管理者 学习重点 ? 运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力， 来达成企业（部门）的目标 1.管理的含义 ☆ 管理的三要素 ?资源 ?借力使力，借脑用脑 ?目标 ? 管理者是指组织中有下级的人员 2.管理者的含义 ☆ 管理者的四种角色 ?管理者 ?领导者 ?被管理者 ?被领导者 ☆ 管理人员是通过他人并同他人一道实现组织目标 ? 只看结果，不看过程 3.管理者的认知 ? 既看结果，又看过程 观念变，则态度变； 态度变，则行为变； 行为变，则习惯变； 习惯变，则性格变； 性格变，则命运也就跟着改变； 4.管理者要了解人性 管理者的角色与认知 + = X理论 强势管理 假设人是： 逃避责任 厌恶工作 不愿思考 Y理论 参与管理 假设人是： 接受任务 喜欢挑战 富有潜力 Z理论 综合运用 假设人是： 物质+精神 惩罚+激励 制度+人性 Unit2: 管理者的角色 学习重点 ?一般来讲，管理人员陷入大量变化的、突发 的短期的活动当中，几乎没有时间静下来思 考，因为管理人员工作经常被打断，有超过 50% 的管理活动少于 9 分钟。 1.管理者在干什么 ?对大多数的管理者来说，当管理的理论知识 十分缺乏时，都是沿袭前任、上司的做法， 或全凭自身的经验来管理其部属，碰到问题 或质疑时，最常的反应便是: “我们以前一直都是这么做的 ” 2.管理者的不足 3.管理者的两大使命 1）维持工作的“一贯状态” ? 即指各单位依照既定目标、根据指导方针， 有计划性地执行任务，达成预期中的效果 2）解决问题 ? 当异常状况发生时，应找出发生的原因， 并且予以解决，其意义不仅只在于解决问 题而已，且使异常的部分恢复到“一贯状态” 4.管理者在企业中扮演的角色 ?领导者：领导部属，透过他们完成工作目标 ?监督者：对部属的工作、行为进行适当的监督、考核 ?传播者：上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯 ?协调者：同事之间、 部属之间的 工作协调、 任务协调 监督者 传播者 协调者 调配者 支持者 执行者 领 导 者 训 练 者 4.管理者在企业中扮演的角色 ?训练者：给予部属必要的训练和教导 ?调配者：对拥有的企业资源予以合理的调配使用 ?支持者：给予部属精神上、物质上最强有力的支持与协助 ?执行者：应具有强烈 的行动力， 将本职工作 完成好 领 导 者 监督者 传播者 协调者 训 练 者 调配者 支持者 执行者 Unit3:角色认知----作为下属的管理者 学习重点 1.角色定位：职务代理人（上司的‘替身’） ?职权基础是上司的任命或委托，对上司负责 ?是上司的代表，言行要体现上司的意志 ?站在上司的角度看问题 ?要在职权范围内做事 ?在为企业创造价值时，也要实现个人的价值 2.作为下属的管理者常见的误区 ?错位一：民意代表 ?错位二：向上错位 ?错位三：没有企图心 ?错位四：吃着碗里，看着锅里 ?错位五：不恰当的期望或对比 3.对上司的认识 △认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价 △上司是公司所