提升管理能力讲稿.ppt

大王代表1至10的任意数 小王代表1至10的任意数 A代表1或5或10 K代表-2 Q代表-4 J代表-6 2至10代表本身的数 08年12月4日河南省人才交流中心招聘会现场 日本企业做的三件事 现场管理者的类型 生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 江湖义气型 管理: 通过他人达到组织目的的一系列活动; 管理就是解决问题、管理是方法,也是制度; 是科学,也是艺术; 一、管理者应扮演好的六种角色 一、管理者应扮演好的六种角色 角色认知的五个问题 1、我的顾客是谁？ 2、顾客对我有什么期望？ 3、我如何满足这些期望？ 4、我怎么知道顾客是否满足？ 5、顾客不满足时我如何改进？ 业务的知识 专业技术 产品性能 设备 产品检验 什么是技能 管理的五项职能 小结： 对您来说，企业是个什么地方？ 学习的地方； 生活的地方； 谋生的利益共同体； 人际关系的地方； 个性、能力发挥的地方； 发挥你潜力的地方？ 1、什么是团队2、团队的作用3、团队建设的基本要素 第四讲 团队的建设 A、沟通对现场管理的意义、作用 讨论：我们在日常工作中为什么常遇到如下情况： 良好的沟通，架起了成功的桥梁 B、良好沟通的意义和作用是有利于 工作的顺利开展。 创建愉快的工作氛围。 增进部门之间联系。 激发员工的工作热情。 开发员工的创新能力。 D、沟通必须是一个闭环 1949年，美国爱德华兹空军基地的上尉工程师小墨菲和他的上司斯塔普少校，在一次火箭减速超重试验中，因仪器失灵发生了事故。墨菲发现，测量仪表被一个技术人员装反了。由此，他得的教训是：如果做某项工作有多种方法，而其中有一种方法将导致事故，那么一定有人会按这种方法去做。在事后的一次记者招待会上，斯塔普将其称为“墨菲法则”，并以极为简洁的方式作了重新表述： 凡事可能出问题，就一定会出问题。 防错十大原理 1、断根—圆井盖 2、保险—电梯门、冲床 3、自动—洗手、冲水 4、相等—插座、接口 5、顺序—文件表示线 6、隔离—不同的颜色 7、复制—复写、透视、拓印 8、层别—垃圾筒分色 9、警告—警视灯、声音提醒 10、缓和—安全帽、带、气囊 班组的现场管理小结 3、“墨菲”法则 认知和确认 的错误 判断和记忆 的错误 动作与操作 的失误 人为失误是 大脑活动产出的 我们企业的优势 第三讲 处理协调好人际关系 1、如何看待人 2、如何分析人 3、如何容人——两容四解 4、如何用人 5、批评与表扬 对人的工作方法 1、如何看待人 峰谷并存、峰高谷低 世界上没有垃圾 不要试图改造人 2、如何分析人 德才兼备——德者，才之帅也，才者，德之资也 3、如何容人 ——两容四解 4、如何用人 扬长与避短，量才与适用 舒 畅 振 奋 委 屈 颓 废 + 自我评价 一 + 外界评价 一 自我与外界评价图 沟 通 5、批评与表扬 表扬的技巧 态度傲慢地抨击 控制对方 内心饱含深情地 说服对方 批评 理性的行为 训斥 感性的行为 批评的艺术 团队是为了实现某一共同目标由相互协作的个体所组成的正式群体。 一、什么是团队 1、团队的概念 2、团队的要素 ①共同目标——诱人的前景 ②有效沟通——成功的桥梁 ③相互协作——和谐的氛围 ④正式群体——制度的约束 ①、共同的目标—诱人的前景 A、目标不同，动力就不同 猎狗赶兔的故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑的快很多。”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了一餐饮而跑，而他却为了性命而跑呀。 团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，目标和期望值会有很大的区别，这是一点也不奇怪的事情。好的团队领导善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力，这就是同舟共济的道理。 B、只有树立共同目标，劲才能往一处使。 “工作交代得已经很清楚了，结果还是做不好。” “我是在维护部门成员的利益，可大伙就是不领情。” “我的上级领导太年轻，我和他没什么话说。” 出现这些状况的重要原因，就是缺乏良好的人际沟通。 ②、有效沟通——成功的桥梁 C、沟通的漏斗 她所知道的 他接受的 他记住的 他所理解的 他所听到的 他想听的 她说出的 她想要说的 而且他还会向别人转述-