跨部门沟通与协作.ppt

想一想 在蜀国偏弱的情况下，诸葛亮为什么要六出祁山，进行北伐？ 第八招 建立共同目标 KPI的反效果 利益捆绑 农夫山泉有点甜 通过学习,我们发现: 心与心的沟通才是真正的沟通! * 沟通中你永远不可能完全走入对方的内心。你从心里排斥就不可能听进去。用心写好一个人字，用情做好一件事情。当你沟通从表明到蕴涵的情绪时就进了一层 看山是山看水是水，看山不是山看水不是水，只是此山非彼山，此水非彼水。你看沟通就是这样。王国维的三境界。从小注重情感，长大了武装起来自己，发现还是那些当又不同。上帝给了每个人一个面具，也给了每个人一根针，沟通时 你要拿针去碰碰对方，他疼就没有带面具，不疼就是带着面具。他带面具你也带上面具，他不带面具你也撕下来真诚的与他沟通。人总是在换面具，到天堂上帝都收回去，不需要，你把面具和针都放下，地下就变成了天堂。很舒服。一天一直都在讲同理心。 跨部门沟通的主要障碍 权 责 利益 不了解 思维、心态、技巧 第三部分 提升沟通技能 比较一下两种说法 一 A：李经理，那笔工程款怎么还没给对方啊，都好几天了，你给催一下啊 B：吵什么呢，不是还没到期限吗？ 二 A：哎，李经理，听说你家人过来了？ B：是啊，昨天刚到。 A：该不是催你结婚催到这来了吧？ B：哈哈，那倒没那么夸张…… A：说起催，下周有笔工程款要付，你看今天都周五了，是不是帮忙给催一下…… B：好好，我等下就帮你看看。 思考：两种沟通方式差异在哪？为何结果不同？ 比较一下两种说法 一 A：老赵，你们那个文员又拿错了文件给我了，能不能教育一下呀，要是我早就赶她走了。 B：不就是拿错文件吗，至于这么说吗。你这样是说我教导无方咯？ 二 A：老赵，哎呀你们那个文员不得了啊，做事越来越有礼节了，进步很大，离不开你的功劳啊。 B：哎，哪里啊，你该多提点意见才是。 A：咯，这就给你提意见来了。今早小姑娘拿错文件给我签了，是不是你安排工作太多搞到人家忙中有错啊？ B：哦哦，真不好意思，回头我和她说说。 A：你可别把人家赶跑了哈，这么优秀的人才我还恨不得挖过来呢～ 思考：两种沟通方式差异在哪？为何结果不同？ 第一招 营造良好的沟通氛围 闲聊切入 VS 直奔主题 博得一笑再谈问题不容易起冲突 先赞美后提意见 善用道具（带对方喜欢的东西） 总体来说：亲和力 第二招 为他人着想 意识而非技能 问自己：如果我是他…… 他为我着想了吗？ 让别人欠你的 比较一下两种说法 一 A：吴经理，你们客服最近客户满意度很低啊，怎么搞的啊。 B：放屁，你凭什么这么说！ 二 A：吴经理，您好。根据客户满意度调查数据显示，上个月比之前的平均值低了3.6%。前面都很好的，是不是最近有什么情况？咱们探讨一下有什么可以改善的地方？ 思考：两种沟通方式差异在哪？为何结果不同？ 第三招 用数据说话 不要盲目指责他人。 以理、以数据服人。 数据准确、客观。 用数据回应他人指责。 农夫山泉有点甜 流行美推绩效 流行美刚开始推行绩效考核的时候，有一位资格很老的副总坚决反对，认为公司各方面仍不成熟，而实质上是拒绝改变。他拒绝参加任何有关绩效讨论的会议，因此导致绩效推行事宜迟迟没有进展。 身为绩效经理的你，应该怎么办？ 您好，X总。关于您上次提到的，公司现阶段不宜推行绩效的意见，我们人事部也作出了认真的分析。总经理本人也非常重视您的意见，为了更好地明确情况，他建议我们邀请您及其他老总，于下周三下午开会研讨此事，请您务必出席参加，谢谢。 第四招 借力使力 运用上级及下属资源进行沟通。 用对的人去沟通事半功倍。 借力前考虑清楚是否借得起。 不要给人一种强压的感觉。 想一想 1、过往有些事情，是在会议上提出来比较好，还是私底下面对面沟通好？ 2、过往一年，是否有和每一位下属面对面沟通过至少一次？ 3、过往一年，是否有和其他部门负责人面对面沟通过至少一次？ 第五招 沟通面对面 攘外必先安内。 主动创造面对面沟通机会。 有话就当面说。 农夫山泉有点甜 立白的人员招聘 某公司销售总监觉得近期人事部招聘不给力，招回来的人素质偏低，于是直接向总经理参了一本。总经理在会上严厉批评了人事总监，责令立即改善。人力总监虽然嘴上答应，但心里很不舒服。 该招聘总监是否可以有更好的沟通方法？ 第六招 到位不错位 和谁说能达到最好效果，但你没这么做，就是错位。 错位虽然也可以解决问题，但会埋下矛盾的种子。 凡事都往上一级反映不一定是最好的办法。 农夫山泉有点甜 想一想 1、过往一年，你是否有对下属/其他部门同事发过火？ 2、发火后，效果如何？ 第七招 控制你的情绪 发脾气弊大于利。 坏情绪会蔓延和产生抱怨。 别人对你敬而远之，是三流领导。 农夫山泉有点甜 方直集团的设计师争吵 A：咦，李工，刚才我放你桌面上的图