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前台礼仪规范
前台是一个公司的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造公司形象有着非常重要的作用。
因此通过我们的形象要给来电或来访者留下这样一个印象：
****公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司！
仪容仪表
电话礼仪
接待礼仪
一、仪容要求：
（1）前台接待人员上班时面容清洁，应化淡妆，以体现出女性的健康、自信；
（2）头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得遮盖眼部或脸部，不披头散发，不带夸张的发饰；
（3）不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油， 指甲油只可用淡色的；宜使用清新，淡雅的香水。
二、仪表要求：
(1)要求穿着得体大方，体现出公司职业性；
（2）不得穿吊带、超短裤、超短裙、运动装、低胸装 以及一切过于暴露的衣服;
（3）不许穿着奇装异服，佩戴夸张的饰品;
（4）头发梳洗整齐，不染过于另类的颜色;
（5）不得留太长指甲以及涂颜色艳丽的指甲油;
（6）必须佩戴工作牌.
电话礼仪的重要性：
电话是另一种重要的服务方式
声音是重要的信息传输载体
电话礼仪直接代表公司的形象
直接影响客户满意度
接听电话前：
准备笔和纸
停止一切不必要的动作
带着微笑迅速接听电话
接听电话的要点：
电话铃响三声以内接听
左手持听筒 ，右手准备好记事本
注意身体姿势以保证声音清晰
接电话时的第一句话：先生/女士，您好！
转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接”
让客户先收线.(对客人的尊重)
对方要找的人不在座位上，应如下处理：
请问您有急事吗？是否可以×分钟以后再打来？
您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知×××，他/她会尽快给您回复。
您方便留言吗？我会转答给××
如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码（委婉拒绝）。
找公司领导的电话：
先确定对方要找的领导是否在办公室
您好，请问您贵姓？麻烦您稍等片刻，我为您看一下领导是否在办公室？
询问领导是否接此人电话，如同意接，再转接到领导办公室。
如不同意，则说：对不起，领导正在开会/不在办公室，您方便留言吗？我会尽快转达领导。
留言要点：
在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误
听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”
对方来电需要再查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。
如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。
如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。
其他注意事项：
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关业务人员，由业务人员进行处理
避免厌烦神情及语调
前台接线员应尽量记住公司所有人员的名字和分机号码
正在通话时，如客户来访，原则上应先招待等候的客户，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客户稍等，尽快结束通话。
接听电话的对比：
× 你找谁？ √ 请问您找哪位？
× 有什么事？ √ 请问您有什么事？
× 你是谁？ √ 请问您贵姓？
× 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解
× 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回
来，您方便留言吗？
× 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它
信息可以提示一下我吗？
× 你等一下，我要接个别 √ 抱歉，请稍等
的电话
正确的打电话：
电话拨通后，先说：您好，这里****公司，我是×××，请您转接×××
确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬
如果拨错电话，请务必道歉
待对方挂断电话后再挂机
正确的发传真：
检查及落实所有必要的信息
公司名称、收件人、传真号码等
如果传真很重要，请在发前致电收件人，进行确认，在发完后，再电话确认是否已收到，清晰与否。
请稍等
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