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执行力 主讲：蒋小华 执行力的研究背景 如何去理解执行力 执行力为什么重要 第一章 解读执行力问题 一、执行力的研究背景 爬上一座高山也许需要10多天, 但从山上掉下来却只需10秒钟！ 在这个充满竞争的世界里，有的人成绩斐然，有的人庸庸碌碌，一个重要的原因就是优秀者有实现构想的能力。 一个优秀的团队哪怕是做同样的事情，却比别人做得更好，落实更到位、更迅速，能够从激烈的竞争中脱颖而出，独占鳌头，靠的就是执行力。 组织常常不缺乏伟大的战略，缺乏有效的战略执行。 成功=目标+执行力 前言 5％ 的人不但看不出来在工作，反而是在制造矛盾。无事必生非=破坏性的做； 10％的人正在等待着什么=不想做，没有工作激情； 10％的人没对公司做出贡献=在做，却是负绩效劳动； 20％的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、糊做； 40％的人正在按低效标准或方法工作=想做，不会做； 15％的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好。 1、调查：组织执行力的缺失 执行力的研究，先起源于公共管理领域，2002年，Larry Bossidy与Ram Charan所著的《执行——如何完成任务的学问》一举夺下该年度亚马逊商业图书销量第一的宝座。 “执行力”开始成为了非常热门的话题，并且被很多企业所津津乐道。大家都希望通过对执行力的倡导，来提升本企业的执行力。蒋老师10年执行力培训历程，成为企业执行力培训首选。 2、执行力的研究起源 二、如何正确理解执行力 拉里·博西迪和拉姆·查兰《执行》中阐述：执行力应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间缺失的一环。 从个人和组织的两个角度，将对执行与执行力的理解总结如下： 类别 个人 组织 执行 把想法变成行动，把行动变成结果；保质保量完成任务，不折不扣结果！ 贯彻实施，将战略落到实处。 执行力 把想干的事干成功的能力——注重细节、保质保量、按时完成任务。 贯彻战略，完成目标的能力。 商界领袖论执行力 三、执行力为什么重要 兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也； 1、执行力低下是企业管理的最大黑洞 当战略已经或基本确定，执行力就变得最为关键。很多组织都有许多大致不二的方法和程序，执行力的不同造成了结果的巨大差异！ 许多失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！再好的战略，如果不执行，只是空谈。 执行力是战略得以顺利实现的关键要素。如果没有执行力，战略最终只是一句空话。 2、强大的执行力是实现战略的必要条件 蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一钵足矣。”富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往?”越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。 对个人而言，没有执行力，一切梦想、设想、构想、理想，统统都只能是幻想和空想！没有执行力，将一事无成。 3、执行力对个人而言： 第二章 三个核心要素 一、结果导向： 企业是讲功劳不讲苦劳的场所， 用结果（业绩）获取报酬，属性是价值，用途是交换； 工作是作品，不是作业 1、执行力是“我做了吗”？ 2、九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？ 发通知 发通知 抓落实 发通知 3、创造结果的4步曲 3果员工法则：①确认结果、②承诺后果、③创造成果； 二、 责任逻辑 人可不伟大，但不可没有责任心——比尔·盖茨 高尚、伟大的代价就是责任——丘吉尔 在失败时拼命推卸责任，找借口归咎于人，其实这是极其错误的行为，我认为失败时最重要的问题不在于找出谁是谁非，而是立即把责任承担下来，并谋求减轻损失之道，归咎别人决不是办法。 ——松下幸之助 1、人为什么对责任敬而远之？ 2、拥抱责任：责任胜于能力 3、到位的力度与发展的速度成正比 个“不要”：远离问题 不要等灾难发生后才开始重视 ； 不要等失误造成之后才后悔 ； 不要等问题成堆了才知道反思 。 个“不放过”：处理问题 1、找不到问题的根源处绝不放过； 2、找不到问题的责任人绝不放过； 3、找不到问题解决方法绝不放过； 4、改进方法落实不到位绝不放过； 5、问题责任人没受到教育不放过； 6、没有长期的改进措施绝不放过； 7、没有建立其奖罚机制绝不放过。 个“万一”：减少问题 万一出现意外和变化，怎么办？ 万一我体会错了别人的意思，怎么办？ 万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？ 4、如何将工作做到位 三、客户服务 办事处员工打电话来公司，询问某类事情，接电话的人说找A，A说找B，B说找C，C说找D…… 绕了一圈，不知找谁。 其中比较严重的是各办事处和各部门之间壁垒严重，开会时，各部门常常相互扯皮推诿，敷衍甚至指责。 1、什么是内部客户？ 2、内部客户分类 职级客户 职场中的VIP客户 职业生涯的顺风车 职能客户 职场中的种