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Quality Training course 质量管理部 陈小平 08 Oct, 2003 质量的基本工具培训 (Fundamental Tools for Quality Training) Training Agenda (培训议程) 一、头脑风暴(Braining storming) 头脑风暴与普通会议区别 头脑风暴类型 循环提议法: 参与人员依次提出自已的想法,由专门人员记录在白板上. -----较有次序 自由旋转法: 不分次序,所有人员自由提出自已的想法,由专门人员记录在白板上. -----易营造热列的气氛 卡片法: 每个提议者将议案写在卡片上,然后收集汇总. -----较为高效 头脑风暴原则 1、陈述问题----确定需要解决的问题,并记于一张表格中,然后张贴在小组成员 均能看到的地方. --------圣典,让每个人从自身解度理解和表述问题,将诱发你的想像. 2、目的--------你和你的小组期望从想像中得到什么? 3、领导-------你必须得有经验喔! 4、记录员-----你须保证我们的果实不被你吃掉. 5、开始讨论-----扬起你智慧的风帆. 6、保持快节奏------随观点的不断增加,需要进行协同工作 7、不允许任何人以任何的方式评论建议或观点 8、第一轮完后,重新开始这个过程以产生更多的观点 9 、如果小组已明显不能再产生观点和建议,停止这一过程. 10 、让小组成员解释清楚观点和建议 11 、将他们分类于不同的大标题下,那些类似的合并为一条 12 、评价不同的观点,小组选出最好的解决方法,如果在决定最佳方法有 困难时,借助后面的帮助.(名义组技巧) 5、头脑风暴议案结果 减少所列内容的技巧---名义组技巧 1 、在白板上划一个因果图-------随意划, 但空间需足. 2 、确定需解决的问题, 将它写在箭头的主线的顶端方框内 3 、就使用的分类达成一致 4 、用头脑风暴的方法引出每一类原因和条件(一,轮流讨论每一个分类; 二, 更开放 的方法,把每一个在适当分类下的观点都写出来) 5 、通过澄清和分析观点,续继头脑风暴. 6 、决定是否有某个特殊分类引了大多数的困难.80/20法则 7 、如果是现存问题,得到的解决方法可以采取纠正行动加以确定; 如果是潜在问题, 只有确定采取即定的变化和计. 过程决定计划表(PDCA) 战略行动计划(Strategic action Planning) 战略行动计划(Strategic action Planning) 战略行动计划(Strategic action Planning) 战略行动计划(Strategic action Planning) 战略行动计划(Strategic action Planning) 战略行动计划(Strategic action Planning) 战略行动计划(Strategic action Planning) 战略行动计划(Strategic action Planning) 3、产生潜在的解决方法 a、发展和澄清潜在的解决方法 b、为解决方法排序分级 c、决定变化是怎样发生的 有用的工具、模式和技巧 力场分析 成本--收益分析 名议组技巧 优先矩阵 建议工具:优先矩阵用来确定优先的排序. 问题解决的模式 4、选择和计划解决方法 a、集中用一种解决方法达到理想状态 b、决定变化的最佳方法 c、完善用于评估的标准 d、完善行动计划 e、确定计划被一致通过. 有用的工具、模式和技巧 PDPC(过程决定计划图) 建议工具:PDPC工具是找出执行讲时可能出现的可想象的或偶然发生的事情. 它制定了应付这些事情的措施. 问题解决的模式 问题解决的模式 5、执行解决方法 a、执行计划 b、监督执行过程